Problema con cliente

[ChullitoHost Peru]

Hola.

Somos la empresa ChullitoHost.com el área de hosting de SolucionesOnline.org

Hace unos meses un cliente contrato nuestro servicio de hosting Cloud y pago por un mes.

Le dimos el servicio y 1 día antes de que se suspendiera nos envió un ticket pidiendo un plazo de una semana para pagar el próximo mes por que tenia problemas económicos, nosotros accedimos y le dimos hasta 15 días de plazo y luego al no recibir el pago lo suspendimos.

Ahora nos esta enviando correos diciendo que nos demandara por que nos estamos apropiando de sus archivos y quienes somos nosotros para bloquear su cuenta, que sus archivos tienen derechos de propiedad intelectual.

Nuestro abogado dijo que no puede hacer nada por que nosotros vendemos un servicio y que tenemos el respaldo de nuestros TOS.

Pero quería preguntarles a ustedes si alguna vez tuvieron este problema, por que la verdad después de tantos años es la primera vez que nos ocurre esto.

Gracias anticipadas.

[indedmedia]

Hola.

Somos la empresa ChullitoHost.com el área de hosting de SolucionesOnline.org

Hace unos meses un cliente contrato nuestro servicio de hosting Cloud y pago por un mes.

Le dimos el servicio y 1 día antes de que se suspendiera nos envió un ticket pidiendo un plazo de una semana para pagar el próximo mes por que tenia problemas económicos, nosotros accedimos y le dimos hasta 15 días de plazo y luego al no recibir el pago lo suspendimos.

Ahora nos esta enviando correos diciendo que nos demandara por que nos estamos apropiando de sus archivos y quienes somos nosotros para bloquear su cuenta, que sus archivos tienen derechos de propiedad intelectual.

Nuestro abogado dijo que no puede hacer nada por que nosotros vendemos un servicio y que tenemos el respaldo de nuestros TOS.

Pero quería preguntarles a ustedes si alguna vez tuvieron este problema, por que la verdad después de tantos años es la primera vez que nos ocurre esto.

Gracias anticipadas.

Nosotros nunca nos hemos encontrado con ese problema, de hecho, en nuestro contrato advertimos que si no se efectúa el pago antes del próximo vencimiento la cuenta podría ser suspendida.
El cliente, al aceptar esto, ya sabe que si no paga se le suspende la cuenta, además hay una extensión de la cláusula que dice que si el pago se retrasa mucho su cuenta podría pasar de suspendida a eliminada, con la perdida total de los datos alojados en su Hosting.

Vosotros como empresa tenéis unas obligaciones que es dar el servicio que se contrata, pero el cliente tiene otras que es:

1º Leer los terminos y condiciones y si no le gustan, no aceptarlos y no contratar.
2º Si los aceptó y contrató, está obligado a pagar las facturas que se le generan, de lo contrario, podría activarse una suspensión del servicio.

Encuanto a lo de expropiarle material con derechos.... para nada, lo que haces es eliminar su cuenta, y ese material ni lo tienes tú, ni él si no se ha hecho un backup como es debido.

Estad tranquilos que clientes como estos los hay, quieren un servicio gratuito ;). Mi consejo es, enviadle un Ticket reclamando la cantidad y le deciis que de no cumplir el pago, su cuenta será totalmente eliminada en X días acojiendoos a los términos que en su día aceptó al contratar.

Salduos.

[onlig30]

Hola, nosotros tampoco hemos tenido nunca este problema con ninguno de nuestro clientes, pero si en los términos de contratación, especificas claramente las condiciones de pago y tu abogado te da la razón, porque tiene la ley de tu parte, no crea que aya nada por lo que preocuparse.

Saludos y suerte.

[ideasmultiples]

Dalo de baja y olvídate de el, si no paga no hay nada que reclamar.

:cool:

[nexovirtual]

Me suena de algo, suspende la cuenta y dile que a los x dias lo eliminas todo sino paga.

[ChullitoHost Peru]

Gracias, Por las respuestas.

Les comento que le dijimos al cliente que eliminaríamos su data el día sábado si no pagaba.

Que feo tratar con este cliente, uno se esfuerza por darle servicio de calidad y sale con esto.

[netandino]

Si es correcto has lo que te dice IM.

Que mal, ese cliente si se pasó y seguro que dejo tirado a muchos otros pobres usuarios, Así como va y más su informalidad no llegará lejos.

[globotec]

No te hagas problemas

[SharHost]

tu como dueño de la empresa pones los términos y lo puedes modificar sin Previo Aviso
ya que el cliente a la hora de contratar verifican los términos, todo las condiciones del contrato.

si el cliente no cumplió con el pago antes de los días tienes derecho a terminar la cuenta

si se pierde algún dato es problema de el por no pagar.

no tendrás ningún tipo de problema.

[easygohost]

ChullitoHost Peru yo contrariamente a la masa de consejos te hago la siguiente observacion...

Retener la informacion del cliente sobre el mero echo de que no continuo con el servicio o no lo pago solo te va general que el mismo te rompa los quinotos hasta que se agote o te agotes. Quizas hasta le den ganas de ir uno x uno en los foros diciendo que le robaste la informacion... entonces.... consejo de amigo... solucion salomonica... comentale que su informacion esta resguardada y que puede pasar a retirarla en cualquier momento si queres esta en vos cobrar o no cobrar los dias que no pago hasta la suspencion y demas... pero digo este tipo de clientes en realidad no son serios entonces preferir sacarlo de encima enseguida que te extiendas por semanas en algo que en definitiva lo unico que va a lograr es que te enojes y que te perjudique con otros clientes.

Es solo mi opinion igual.

[fastcom]

A nosotros nos ocurrió una vez :D fue una experiencia de lo más maravillosa :)
10 amenazas, 100 amenazas, 1000 amenazas, lo dimos de baja y no supimos más de él.
Al parecer hay gente a la que le gusta "inchar las ..."