pregunta acerca de responsabilidades de proveedor

[msalvatierra1501]

Perdón si la pregunta es algo tonta, como les comenté antes en otro post, yo me encargo de dar hosting a algunos clientes a los que les desarrollé su web.

Justo uno de ellos se ha puesto algo "especial", y me pide que depure su web, es un cliente bastante antiguo, de los primeros que tuve, de hace como 3 años, y su base de datos ha crecido tanto que ahora tiene alrededor de 1GB en base de datos y algo de 2GB en archivos (imágenes, swf, etc)

Ahora bien, entiendo que como su proveedor, debo eliminar ficheros si el me los pide, pero no creo que deba ser yo quien determine cuáles, incluso en su base de datos, me refiero a que si el cliente me dice, elimina todos los registros de tal tabla y a la otra cambia el valor del campo tal por tal cosa ¿debo hacer eso?, es decir, mi labor entra hasta ahí ?

Quisiera que me orienten un poco en este tema por favor.
Gracias

[turcu]

Perdón si la pregunta es algo tonta, como les comenté antes en otro post, yo me encargo de dar hosting a algunos clientes a los que les desarrollé su web.

Justo uno de ellos se ha puesto algo "especial", y me pide que depure su web, es un cliente bastante antiguo, de los primeros que tuve, de hace como 3 años, y su base de datos ha crecido tanto que ahora tiene alrededor de 1GB en base de datos y algo de 2GB en archivos (imágenes, swf, etc)

Ahora bien, entiendo que como su proveedor, debo eliminar ficheros si el me los pide, pero no creo que deba ser yo quien determine cuáles, incluso en su base de datos, me refiero a que si el cliente me dice, elimina todos los registros de tal tabla y a la otra cambia el valor del campo tal por tal cosa ¿debo hacer eso?, es decir, mi labor entra hasta ahí ?

Quisiera que me orienten un poco en este tema por favor.
Gracias

Depende del punto de vista. Si lo que "actualmente" les brindas es el hospedaje, no te corresponde hacer nada de ello. Excepto que no les brindes un mecanismo para administrar sus archivos (por ejemplo, un panel de control), la base de datos, etc; es tarea del cliente o quien le administre la Web cualquier modificacion en la misma. Es trabajo del cliente, o extra para quien brinda el servicio.

Ahora, si lo que brindas es todo (ya que creaste las Web, por ejemplo un mantenimiento), dependera del trato que tengas con el, calculo que sabes mas del tema que yo.

Una cosa es una empresa de hosting, y otra es desarrollar Webs. Por supuesto, depende de tu estructura tambien.

Saludos!

[msalvatierra1501]

Hola, gracias por responder.
Inicialmente yo desarrollo la web, en ocasiones de cero... usando algún framework php, sea Zend Framework, Kohana, etc... u otras... un CMS ya hecho tipo Wordpress, depende del proyecto.
Cuando se va a subir a producción, yo le ofrezco al cliente el hosting (cPanel), y nada más, no hago de webmaster, tan sólo el desarrollo de su web, y de ahí le ofrezco el hosting en caso quiera.

[turcu]

Entonces no es parte de tu labor, a no ser que se lo quieras hacer.

Saludos!

[msalvatierra1501]

El tema es como hacérselo entender.

[nexovirtual]

Todo lo que sea gestion de archivos, gestion de base de datos, etc que no implique tareas de mantenimiento en el hosting, no deberias hacerlo excepto si tiene contrato de mantenimiento web o similar

[indedmedia]

El tema es como hacérselo entender.

Eso es sencillo, nosotros cuando desarrollamos una web hacemos firmar un contrato al cliente con todo lo que supondra el trabajo, y las condiciones que elncliente ha de cumplir y las nuestras.

Por ejemplo, nos debe proveer los contenidos e imagenes y los derechos de las mismas son responsabilidad suya, si por el contrario, hemos de diseñar o comprar las imagenes se le adjunta un presupuesto. y si hemos de estudiar toda la documentacion de la empresa y redactar nosotros los textos, tambien lo cobramos.

En cuanto al mentenimiento, ponemos una cláusula en la que una vez el trabajo se ha dado por bueno, nuestra tarea con la web (desarrollo) se da por terminada, si en un futuro quiere un cambio o añadir algo, se le factura lo que suponga el cambio en cuestión, y por otro lado, si cree que va a necesitarlo, le ofrecemos un mantenimiento con una cuota mensual, donde ya le entran ciertos cambios...

Es muy importante hacer un buen contrato, ya que hay clientes que creen que cuando les haces la web tienen derecho a pedir luego todas las modificaciones que quieran por la cara, tengo una que precisamente le corte las alas el mes pasado, ya le dejé pasar 2, pero la tercera le reenvié las condiciones del mantenimiento por si le interesaba.

Entiendo perfectamente la situación, mi consejo es que hagas contrato para tus webs, verás que cada vez será más largo porque siempre aparecen nuevos espabilados ;).

Saludos.

[msalvatierra1501]

Muchas gracias a todos por su tiempo y sus comentarios.
Ya les contaré como terminó todo :)

Nuevamente muchas gracias.

[fastcom]

algún contrato que se pueda leer?

[xenfan]

Hola,

Esto lo podés usar de modelo y modificarlo para limitar o no tus obligaciones posteriores a la entrega de la web finalizada:

concienciaweb.wordpress.com/2011/06/23/un-modelo-de-contrato-que-puede-ser-de-utilidad/

Es sólo un ejemplo!
Tal como te han dicho en varias y acertadas respuestas si sólo desarrollaste la web no deberías ocuparte de otras cosas.

Saludos.

[felix]

En cuanto al mentenimiento, ponemos una cláusula en la que una vez el trabajo se ha dado por bueno, nuestra tarea con la web (desarrollo) se da por terminada, si en un futuro quiere un cambio o añadir algo, se le factura lo que suponga el cambio en cuestión, y por otro lado, si cree que va a necesitarlo, le ofrecemos un mantenimiento con una cuota mensual, donde ya le entran ciertos cambios...


Como bien comenta "indedmedia", si el cliente no dispone de contrato por mantenimiento, lo más acertado es emitir un presupuesto de depuración o actualización.

En el presupuesto y dependiendo de la calidad del cliente, podrás realizar el "tipo" de descuento más óptimo para él. LLegar a un acuerdo o firmar un contrato mensual /anual de mantenimiento son otras de las propuestas ante estos casos.

salu2 ;)

[Andaina.net]

- Si no le administras la web, le pasas precio en función de las horas que te lleve y punto.
- Si le estas administrando la web y consideras que no entra dentro de la administración y en el acuerdo reza así, le pasas precio en función de las horas que te lleve y punto
- Si le estas administrando la web y consideras que si entra dentro de la administración pues se lo tendrás que hacer pero "administrar" una maquina no es un "todo" vale. Hay que tener y tienes que ponerle claro lo que entra y lo que no.