Asistencia 24/7 - Que no me entero!!

Artajo · 27-jul-2008, 18:41

Wenas!!

Pues que tengo una duda enoooorme

¿Qué es la asistencia 24/7 y cómo funciona? porque lo veo en todas las empresas de hosting

Yo siempre he creído que es asistencia 24horas 7días a la semana, pero nunca la he experimentado así en los hostings en los que he estado...

Salu2!!

ferranvillalba · 27-jul-2008, 19:02

Cita:

Iniciado por Artajo

¿Qué es la asistencia 24/7 y cómo funciona? porque lo veo en todas las empresas de hosting

Es una sencilla sucia estrategia de marketing para atraer al cliente, lo de 24/7 viene siendo envíanos tu consulta que cuando podamos te contestamos, quiere decir que te atienden los 7 días de la semana en un horario de 24 horas cuando a ellos les plazca.

Las empresas serias tienen un horario establecido porque no les hace falta atender 24 horas a sus clientes, ya que 24 horas es imposible.

Artajo · 27-jul-2008, 19:10

Cita:

Iniciado por ferranvillalba

Es una sencilla sucia estrategia de marketing para atraer al cliente, lo de 24/7 viene siendo envíanos tu consulta que cuando podamos te contestamos, quiere decir que te atienden los 7 días de la semana en un horario de 24 horas cuando a ellos les plazca.

Las empresas serias tienen un horario establecido porque no les hace falta atender 24 horas a sus clientes, ya que 24 horas es imposible.

Jolín... es que en VPS-Boss (http://www.vps-boss.com/?seccion=Hosting) les envié un ticket para preguntar por una oferta que tienen, la respuesta muy bien, en 4 minutos :O, total, que 14 minutos después les pregunto sobre otra oferta que me habían sugerido en su respuesta y ale!, van ya unas 2 horas sin saber nada... y eso que estoy intentando comprarles un VPS xDD

Pero no sé, a veces creo que un live chat resolvería muchos problemas, porque ya no sé si seguir esperando o no

Salu2!!

ideasmultiples · 27-jul-2008, 19:14

Si no la has "experimentado" quiere decir que no la tenías, parece que no acertaste con la empresa...

ferranvillalba · 27-jul-2008, 19:18

Cita:

Iniciado por Artajo

Pero no sé, a veces creo que un live chat resolvería muchos problemas, porque ya no sé si seguir esperando o no

De Marketing veo que nada! sabés lo que es la publicidad engañosa?

Si no te ofrecen soporte 24/7 como dicen, menos te ofrecerán un chat de soporte 24/7.

Artajo · 27-jul-2008, 19:18

Cita:

Iniciado por ideasmultiples

Si no la has "experimentado" quiere decir que no la tenías, parece que no acertaste con la empresa...

Hombre, en todas ponían SOPORTE 24/7 en megacarteles luminosos (bueno, en alguna más disimulado), pero había suerte si tenías soporte 12/5 xD

Quizá en KnownHost tuve un soporte bastante rápido, pero algunos de sus 'supporters' eran unos chapuzas, y me fui de allí.

A este paso, lo de 'soporte 24/7' va a acabar siendo como lo de 'todo ilimitado' una quimera publicitaria

Artajo · 27-jul-2008, 19:21

Cita:

Iniciado por ferranvillalba

De Marketing veo que nada! sabés lo que es la publicidad engañosa?

Si no te ofrecen soporte 24/7, menos te ofrecerán un chat de soporte 24/7.

No, lo he dixo mal, no me refiero a un live chat 24/7, sino a un live chat por si está conectado en ese momento, resolver sencillas dudas comerciales, como dudas de ofertas y demás... porque si te están intentando vender un producto, y te hacen esperar varias horas para darte información, acabas llendo a otro proveedor

Expel · 27-jul-2008, 19:22

Ojo: es una estrategía de marketing en la mayoría de empresas. Pero conozco algunas empresas americanas que sí lo cumplen...

Pero de esas, poco.

ferranvillalba · 27-jul-2008, 19:22

Cita:

Iniciado por Artajo

Quizá en KnownHost tuve un soporte bastante rápido, pero algunos de sus 'supporters' eran unos chapuzas, y me fui de allí.

Perdón, o quizás tu no entenderías adecuadamente sus respuestas.

O simplemente no te expresarías bien.

ferranvillalba · 27-jul-2008, 19:23

Cita:

Iniciado por Expel

Ojo: es una estrategía de marketing en la mayoría de empresas. Pero conozco algunas empresas americanas que sí lo cumplen...

Pero de esas, poco.

Puede ser Expel, sobre todo en grandes empresas internacionales tipo The Planet etc.

ideasmultiples · 27-jul-2008, 19:24

Cita:

Iniciado por ferranvillalba

Puede ser Expel, sobre todo en grandes empresas internacionales tipo The Planet etc.

Y en algunas no tan grandes también

HostingDN · 27-jul-2008, 19:31

No es imposible atender las 24 horas, en mi experiencia yo he recibido atencion en horarios que no son de oficina (horario establecido) e igual me ha tocado dar soporte en horarios fuera de horarios de oficina, siento que esto va dependiendo, por ejemplo si es por ticket de soporte o por llamada a un celular en caso de emergencias (es raro este tipo de casos pero pasan y suelen ser falsas alarmas) tambien depende si tienes persona en horario nocturno, la subcontratacion apoyaria mucho en este punto ya que podrias contratar personas de europa para dar soporte nocturno a america y a la inversa segun sea el caso, el 24/7 no es un mito, si se puede brindar, todo depende de la empresa donde contratas.

Artajo · 27-jul-2008, 19:36

Cita:

Iniciado por ferranvillalba

Perdón, o quizás tu no entenderías adecuadamente sus respuestas.

O simplemente no te expresarías bien.

Hombre, si al cambiar el main domain asociado se jode el VPS entero y hay que eliminarlo y volver a crear otro porque los backups no funcionan....

Pues no sé, será que las respuestas iban a influir muxo xDD

ferranvillalba · 27-jul-2008, 19:38

Cita:

Iniciado por Artajo

Hombre, si al cambiar el main domain asociado se jode el VPS entero y hay que eliminarlo y volver a crear otro porque los backups no funcionan....

No es qué se joda, se queda un tiempo inhabilitado porque se tiene que volver a configurar.

Apolo · 27-jul-2008, 19:40

Cita:

Iniciado por Artajo

les envié un ticket para preguntar por una oferta que tienen, la respuesta muy bien, en 4 minutos :O, total, que 14 minutos después les pregunto sobre otra oferta que me habían sugerido en su respuesta y ale!, van ya unas 2 horas sin saber nada... y eso que estoy intentando comprarles un VPS

Yo creo que hay que saber separar las cosas.

Por una parte, asistencia 24 x 7 no quiere decir necesariamente que te van a contestar siempre unos minutos después de escribirles. Es decir, muchos proveedores lo hacen, pero no quiere decir que estén "obligados" a ello y mucho menos si no está especificado así en un acuerdo de nivel de servicio (SLA, en inglés).

Por otra parte, si estás hablando de hoy *domingo*, y además para cuestiones de pre-venta, yo consideraría que podrías tener un poco más de paciencia y que no relaciones tiempos de respuesta desde *ventas* con tiempos de respuesta desde *soporte*. Conozco varios casos de empresas en donde ventas y facturación demora en responder, pero soporte es rápido.

Saludos,

Artajo · 27-jul-2008, 19:48

Cita:

Iniciado por ferranvillalba

No es qué se joda, se queda un tiempo inhabilitado porque se tiene que volver a configurar.

No, no, digo después de que se configurade y todo, no funcionaba porque habían hecho un popurrí de configuraciones mezclando las del dominio antiguo con el nuevo xD

Cita:

Iniciado por Apolo

Yo creo que hay que saber separar las cosas.

Por una parte, asistencia 24 x 7 no quiere decir necesariamente que te van a contestar siempre unos minutos después de escribirles. Es decir, muchos proveedores lo hacen, pero no quiere decir que estén "obligados" a ello y mucho menos si no está especificado así en un acuerdo de nivel de servicio (SLA, en inglés).

Por otra parte, si estás hablando de hoy *domingo*, y además para cuestiones de pre-venta, yo consideraría que podrías tener un poco más de paciencia y que no relaciones tiempos de respuesta desde *ventas* con tiempos de respuesta desde *soporte*. Conozco varios casos de empresas en donde ventas y facturación demora en responder, pero soporte es rápido.

Saludos,

Humm... es posible que sea eso, de que en ventas sea más lento que en soporte, no lo había pensado...

No obstante, en muchas empresas lo de soporte 24/7 no era nada cierto xD

ideasmultiples · 27-jul-2008, 19:52

Hay muchas empresas en las que el departamento de ventas no funciona en fines de semana.