Clemente

Estoy desde media mañana con el servidor cloud caído y sin manera posible de contactar con el servicio de RAN no responden a los email y por teléfono aparece constantemente el mensaje de extensión ocupada... en fin una sensación total de abandono !!!

Alguien esta teniendo problemas con ellos en estos momentos ?

Hace un par de días enviaron un email anunciando que la noche pasada hacían un cambio de datacenter, que se esta cociendo en RAN ??? Alguien sabe algo porque si entras en su web la última noticia es del 1 de Marzo del 2010... desolador...

datacon

Muy a mi pesar mío estoy en tu misma situación, parece que la migración de anoche les habrá traído problemas.
Lo pero de todo, y coincido contigo Clemente, es que no hay forma de contactar ni de que te digan que es lo que está pasando. Y como tú bien dices ni una nota en el diario que lleva aparcado desde el 2010.
Deja mucho que desear...

Pipe

Mi caso es el mismo, y sin repuesta desde esta mañana.

ran.es/cloud-computing/

Pipe

Aclarar que no es normal que no respondan.

Clemente

Es deprimente, eso si a la hora de cobrar cada mes no fallan.

Yo ya estoy buscando alternativas, estoy cansado no se que opináis pero últimamente Ran.es va de mal en peor, antes costaba un poco que te cogiesen el teléfono... ahora pasan olimpicamente y de los email igual.

datacon

Yo creo que, en situaciones como ésta, debes estar del lado del cliente, que es el que paga al fin y al cabo, y tenerlo informado en todo momento, por mal que vayan las cosas. Con una simple nota en el apartado de 'noticias' de su web habría bastante:

Ejemplo: "Sres clientes: La situación es la siguiente...la previsión aproximada para el reestablecimiento de nuestros servicios es la siguiente....nuestras mas sinceras disculpas....."

.... quedas como un señor y el mosqueo de tus clientes no llega al punto de ebullición, que es dónde, ahora mismo, está llegando el mío.

...un poquito de "porfavor" ....

Pipe

Es cierto que la plataforma cloud no ha ido todo lo fina que debería, incluso he perdido algún cliente por ello, pero siempre responden a las llamadas y mensajes pero hoy es extraño que no den señales de vida.
O están cagados, o cansados de la migración de cpd de esta noche. En cualquier caso esta actitud no es lo que se dice "profesional".

Pipe

Más de 7 horas sin servicio y sin señales de vida desde Ran Networks (ran.es)

pixelatumente

Estoy en la misma situación. Desde las 6:30 de la mañana y todavía sin noticias. Mails, llamadas, twitter...
Les ha explotado el servidor?
Como mínimo un mensaje de advertencia y/o disculpas en su web indicando que el servicio se ha complicado y que necesitan más tiempo y tal y tal... pero no dejar a los clientes colgadísimos. Porque mis clientes no entienden que si yo tengo un servidor la culpa de su funcionamiento no soy yo sino de quien me ofrecen el servicio.

Pipe

una hora más y sin respuestas.
Ranman donde estás?
Vergonzoso!

Colt

Buenas tardes a todos a mi el problema me ha empezado a las diez de la mañana y no se ha solucionado hasta las cinco de la tarde y todavia no se porque a sido el problema ya que no he podido contactar con ellos por ningun medio no han cogido el telefono a los email ni caso llevo con ellos muchos años y los he dicho muchas veces que nos es serio que por lo menos digan el problema para yo poder decir algo a mis clientes cuando llaman pero los da igual eso si para cargarte el recibo son muy rapidos me voy a pensar en cambiar de provedor

Clemente

Mi caso es parecido sobre las 11 se ha caído pero sigue así... yo me lo estoy planteando mas que seriamente irme a otro proveedor.

Que opciones hay que sean precio/prestaciones similares ???

datacon

Gracias Colt tu mensaje nos da cierta esperanza a los que todavía estamos esperando una resolución.
Pero lamentablemente esta actitud les puede provocar una migración masiva de clientes, me parece que todos pensamos igual.
Yo todavía sigo sin servicio y muy indignado por el hecho de no recibir ninguna clase de comunicado o información aunque tan solo fuera una respuesta automática de correo.... tan fácil como eso.

Pipe

Va para 9 horas y sin respuesta de nadie.
ran.es no responde y el IBM iDataPlex tampoco
Superdecepción cloud

Clemente

En las mismas condiciones estoy yo y con una cara de tonto cuando me llaman los clientes para preguntar y tengo que decirles... pues no se nada... Eso sí yo al menos me digno a contestarles.

Ran se limitará a enviar mañana un email acabado en.... sentimos las molestias un saludo (y no te olvides de pagar)

datacon

Yo no pago más a Ran. Ya he tomado la decisión, el fin de semana... migración, ya he perdido suficiente dinero y paciencia.

jdiezf

Buenas a todos,

Llevo todo el día igual que vosotros, con el cloud caído y sin respuesta de RAN. Mirando un poco por twitter he visto unos cuantos comentarios de la gente, y parece que ya está resuelto. Sólo hay que entrar en el panel de control y reiniciar las máquinas cloud. Yo lo he hecho y ya la tengo funcionando.

Buena suerte

datacon

Correcto! Gracias jdiezf,
Precisamente de lo que nos hemos estado quejando es de la desinformación tan absoluta que ha habido a lo largo del día, esto que tú comentas lo podrían haber publicado en su web ¿no? ¿para que **** tienen el apartado de noticias?

HostEngel

Vaya debe ser un error por parte de ellos de no decir a sus clientes que tendrían una incidencia.

lo que me pareció raro que su apartado de noticias es del 2010 al 2012

dos años sin publicar noticias.

enviale un fax diciendo de tus problemas : Saludos

Pipe

Parece que la solución que ha ofrecido jdiezf funciona ahora, porque esta mañana lo he realizasdo unas tres veces y sin resultados.
El caso es que ahora si funciona.