Consulta sobre WHMCS

Buenas Tardes a todos:

Quiero realizar la siguiente consulta, quizás a alguien le ha sucedido.

Actualmente opero con whmcs en mi servicio de hosting, pero estoy teniendo un problema que cuando la persona/cliente envía un correo a: ejemplo@laempresa.com no se abre el ticket en la administración y antes sí lo hacía.
Cambie de correo y puse una nueva y tampoco lo abre, es decir lo debería abrir y mandar un autoresponder para avisar que se ha abierto el ticket con exito.

Que puede ser el problema?

 

Los correos los obtenes por medio de POP3 y por Email piping?
Si es por POP3 como dijo AMateos tenes que ver que el cron se esté ejecutando y que no haya errores en la ruta de ese cron.
Si es por Email Piping tenes que ir al panel de control del sitio donde esta hosteado el WHMCS y verificar que el Piping este bien configutado.

En ambos casos en la configuración de los departamentos estan las rutas.

Saludos

Fernando

 

Hola Fernando,

En realidad para Administración no me entran los correos.
Tengo un usuario demo y mande al correo de soporte y ahí se crea el ticket sin problemas, no lo crea si envio un correo a la direccion de email de Administración.

 

Y utilizas Email Piping o POP3? En ambos casos tendras que configurar cada departamento por separado ya sea en el panel de control para el Piping o en el WHMCS para la modalidad POP3

Saludos!

 

He aplicado POP3 pero no veo que ingresen los emails por tickets.
Email piping como sería?

 

Estas seguro que la contraseña esta bien configurada? Si en un departamento funciona y el otro no me suena a un problema de esa naturaleza, puedes ver el log de importación de correos y el log general de WHMCS alli quizas determines porque sucede, en la opción Utilities/Logs podrás encontrar ambos.
El Email Piping en vez de funcionar con un cron que se ejecute cada x minutos cada vez que un correo ingrese en la cuenta que deseas puedes configurar un forward para que sea automáticamente procesado por WHMCS, esto solo funciona si el WHMCS esta en el mismo servidor que el dominio donde llegan los correos.
Aqui encontrarás la documentación sobre esta funcionalidad: http://docs.whmcs.com/Email_Piping

Saludos!

 

En el log no me dice anda fuera de lo normal. En soporte lo tengo tildado que sólo lo pueda enviar el cliente por correo solo con su cuenta. En cambio para Administración puedo recibir correos abiertamente desde cualquier dirección.

Lo raro es que mando correos a Administración y nunca se crea los ticket, en Soporte sí pero no envía el OK de ticket creado, es decir un autoresponder de plantilla preconfigurada. Esto antes lo hacía, derrepente lo dejo de hacer.

 

Hola Sebastián.

Ya lo solucioné me faltaba configurar o mejor dicho re-acomodar una configuración en cPanel.
Aprovecho a consultarte lo siguiente, yo tenía configurado un cron una vez al día para que genere facturas, backup a un email, etc.

Y de un día para otro lo dejó de hacer, borre y coloqué de nuevo el cron en cPanel pero sigue sin hacer nada.
¿Que puede ser el problema?

 

El cron se estaba ejecutando normarlmente en WHMCS, el problema se situaba en el cron de cPanel, estaba detenido. De esto me di cuenta porque tampoco estaba funcionando los backups semanales.

 

Aprovecho a preguntarte: Qué diferencia hay entre backup y el legacy backup? porque veo que en WHM hay esas dos opciones para seleccionar a los usuarios.

 

El backup es el nuevo sistema de copias que implementó cpanel creo que desde la 11.40 o algo más tarde. Incluye mejoras, y particularmente a mí me resulta más útil.

Legacy era el anterior sistema que se usaba, y que aún está soportado.

 

Justice13: Muchas Gracias por tu respuesta, me gustó el nuevo backup, ya que permite no sólo realizarlo por directorio sino que también se puede por FTP remoto o bien otros que no los conozco aún.