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WHMCS - Firmas distintas para cada departamento

Tema en 'Paneles y Software' iniciado por eenda_works, 3 May 2016.

  1. eenda_works

    eenda_works Usuario activo

    Buenos días!

    Como ya sabréis, estamos utilizando WHMCS, pero tenemos varios departamentos desde donde administramos las consultas de los clientes. Muchos de los administradores comparten varios departamentos, y aquí viene el problema: sea cual sea el departamento al que respondan, siempre les sale la misma firma... ¿sabéis si existe un módulo, plugin o forma de hacer que cuando un administrador responda en un departamento, le cargue una firma distinta?

    ¡Gracias!
     
  2.  
  3. copernico.es

    copernico.es Usuario activo

    Cada staff puede poner su propia firma.
     
  4. justice13

    justice13 Usuario activo

    Creo que se refiere a casos donde un miembro pertenece a distintos departamentos y que depende desde qué departamento responda, le cargue una firma diferente, entiendo.

    La verdad es que de forma nativa hasta donde he visto no se podría @eenda_works
     
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  5. hostigal

    hostigal Usuario activo

    Pues cada usuario tiene su propio firma, a parte de que luego responda por uno u otro departamento.
    saludos
     
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  6. copernico.es

    copernico.es Usuario activo

    No conozco nada similar.
     
  7. marandia

    marandia Usuario activo

    Si se puede hacer pero hay que hacerlo de la siguiente forma:

    1) En la firma del usuario, pones sólo el nombre.

    2) Tienes que editar los Email Templates relacionados con el ticket (Opened, Opened by Admin y Ticket Reply).
    En estos añades el campo personalizado {$ticket_department} justo después del {$ticket_message}.

    Quedaría algo así:

    {$ticket_message}
    Departamento: {$ticket_department}
    ----------------------------------------------
    Ticket ID: #{$ticket_id}
    Asunto: {$ticket_subject}
    Estado: {$ticket_status}
    Ver ticket: {$ticket_link}
    ----------------------------------------------

    Una vez procesado el ticket al destinatario le llegaría así:

    Texto ticket,

    Jose Lopez Vilademunt
    Departamento: Soporte
    ----------------------------------------------
    Ticket ID: #999999
    Asunto: ¡No funciona ná!
    Estado: Abierto
    Ver Ticket: http://ww...

    Espero sea útil!

    Ah! y los que tengais tentación de poner el campo en la {$ticket_department} directamente en la firma, en principio no funciona.
     
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  8. fermax

    fermax Usuario activo

    +1

    En los e-mail muy bien pero en la área de cliente no queda reflejado el:

    Departamento: {$ticket_department}
     
  9. marandia

    marandia Usuario activo

    Tienes razón, aunque es relativamente sencillo agregar el departamento a a la plantilla de la vista del ticket..

    Por ejemplo sustituyendo el rol que en muchas empresas puede sobrar (A mi lo de "Empleado", como que me chirría un poco en la vista del ticket) o poniéndolo a continuación del nombre en la cabecera del ticket.
     
  10. fermax

    fermax Usuario activo

    Eso de empleado cual es el .tpl que se modifica?
     
  11. marandia

    marandia Usuario activo

    viewticket.tpl

    Saludos!
     
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  12. fermax

    fermax Usuario activo

    Gracias,

    Pero cual seria el texto de "empleado"?
     
  13. marandia

    marandia Usuario activo

    Lo define esta variable {$LANG.supportticketsstaff}

    Saludos,
     
  14. fermax

    fermax Usuario activo

    Muchas gracias por ayudar,

    Pero no se ve el dpto.

    http://prntscr.com/b0a11i
     
  15. marandia

    marandia Usuario activo

    Tienes que pintar la variable así:
    {$department}
     
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  16. fermax

    fermax Usuario activo

    Muchas gracias por ayudar a la comunidad

    +1

    Un saludo
     


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