¿Como recuperar un dominio secuestrado por NICLINE y GRAVITINET?

directivos · 29-ago-2011, 20:45

¿Como puedo recuperar el dominio directivoslowcost.com que está a mi nombre y que es la web de nuestra consultoria de empresas?. Os pongo en antecedentes: En enero 2010 registro a mi nombre el dominio en Arsys, en mayo negocio con ILIMITAT un paquete en el que me diseñan la web de la consultoria, me dan alojamiento y se encargan de renovar el dominio. Hasta aquí todo correcto. Hace un mes que la empresa ILIMITAT no responde ni al teléfono ni al email, y lo peor es que nuestra web de la consultoria y nuestros correos de trabajo no funcionan desde hace tres semanas.
Miro el whois y aparece mi nombre como registrant y aparece GRAVITINET como registrador. Me pongo en contacto con GRAVITINET y les pido por favor que me faciliten el AUTHCODE para trasladar el dominio y volver a rehacer la web, con todos los inconvenientes, pero como única solución para que funcione el email, mientras ILIMITAT sigue sin contestar (en paradero desconocido). Desde GRAVITINET me dicen que NO ya que su cliente es ILIMITAT. Insisto sin suerte, y no intentan ni ayudarme ante el grave problema laboral que estamos sufriendo en la consultoría (imaginar que nuestros nuevos clientes suelen contratarnos por la web y comunican en muchas ocasiones con nosotros por email).
Intento hacer una transferencia del dominio a DONDOMINIO y allí aparece NICLINE como registrador, me pongo en contacto con ellos, aunque no me es fácil ya que ni en la web ni por internet aparece ningún teléfono de contacto, (uff!!!, pero lo consigo en el whois de nicline.com). Pero su respuesta a pesar de explicarles todo lo acontecido y que aparezca mi nombre como registrant es un NO.
Mando un email a ICANN y me contestan que no les compete.....
¿Que puedo hacer ante el secuestro de este dominio que está renovado y a mi nombre para que funcione de nuevo la web y los emails de mi trabajo? Os agradecería ayuda y consejos.

nexovirtual · 29-ago-2011, 20:52

http://www.ilimitat.com/index.php?pa....php&newsid=19 - llamalos

o sino enviale una carta con acuse de recibo a http://whois.domaintools.com/ilimitat.com

directivos · 29-ago-2011, 21:14

Les hemos llamado cada día este mes de Agosto. Ilimitat parece que haya desaparecido, nadie constesta, ni siquiera el típico mensaje respuesta: "estamos de vacaciones... el teléfono para urgencias es..." Nada de nada, llamas y cuelga.
No podemos aguantar mas tiempo sin la web y los correos, mañana tenemos pensado presentar una denuncia en comisaría.
Pero lo que digo es: ¿Con que derecho unos intermediarios como GRAVITINET o NICLINE no responden ante el dueño de un dominio que tiene renovado y pagado?

ideasmultiples · 29-ago-2011, 21:24

Cita:

Iniciado por directivos

Les hemos llamado cada día este mes de Agosto. Ilimitat parece que haya desaparecido, nadie constesta, ni siquiera el típico mensaje respuesta: "estamos de vacaciones... el teléfono para urgencias es..." Nada de nada, llamas y cuelga.
No podemos aguantar mas tiempo sin la web y los correos, mañana tenemos pensado presentar una denuncia en comisaría.
Pero lo que digo es: ¿Con que derecho unos intermediarios como GRAVITINET o NICLINE no responden ante el dueño de un dominio que tiene renovado y pagado?

Lamentablemente las normas de seguridad no te las puedes saltar, están diseñadas para reducir al máximo la posibilidad de robo de dominios.

Puedes hacer las denuncias que quieras, pero recuerda que primero debes de leer BIEN las condiciones que has aceptado al contratar.

Desgraciadamente en estos casos no hay muchas opciones aparte de contactar con el proveedor que te facilitó el registro.

Lo que si te aconsejo, en servicios NUNCA contrates a un proveedor que cierre por vacaciones...

directivos · 29-ago-2011, 21:36

En el primer registro que realice en persona abrí una cuenta en Arsys, pero en mayo cuando ellos gestionaron el pack con web trasladaron el dominio mediante GRAVITINET como intermediario a NICLINE, !que curioso son los mismos que Arsys!, no se que meneo realizaron pero en definitiva en Arsys y en mi cuenta donde tengo otros dominios no saben nada. Es mas les pregunté por el teléfono de atención al público de Nicline y no me lo dieron, les dije que eran los mismos y se desmarcaron.

Las oficinas de ILIMITAT están cerradas, ya hemos ido. El teléfono no contesta, ni da un mensaje típico de: "Estamos de vacaciones..." Nada, han desaparecido.

Gravitinet se lava las manos, no atienden a explicaciones ni acreditaciones mías que soy el que aparece "por suerte" en el whois, ni siquiera a súplicas viendo que la web no funciona. El servicio de este intermediario, Gravitinet, es nefasto.

Lo mismo ocurre con NICLINE, ni suplicando se atienen a razonar el daño que han realizado.

En cuanto a ICANN ya hemos mandado el formulario y la respuesta ha sido: "Thank you for your message.
Unfortunately, because your issue does not implicate an ICANN policy or agreement, there is no jurisdiction for ICANN to intervene. You have, in essence, a private dispute between you and your former web designer. You may wish to retain legal counsel to determine what rights and remedies are available to you. I'm sorry that we cannot be of further assistance.
Best regards,
ICANN Services

Esto tiene que acabar en denuncia en la policía y luego en el juzgado, pero todo no hace mas que dilatar el que nuestra web no funcione ni el correo.

gnomo · 29-ago-2011, 21:50

Hace años que no veo ese problema pero antiguamente tenías que contactar directamente con el registro y enviando fax del dni y lo tienen que poner a tu nombre
ICANN no tiene nada que decir al asunto porque es cosa del registro.
Y hace años Arsys me hizo eso que dices que no pueden hacer. Unos clientes tenían unos dominios a su nombre y yo como contacto administrativo y me los levantaron sin consultar conmigo.
Si no lo hacen es porqué no quieren.
Saludos,

directivos · 29-ago-2011, 22:52

La respuesta de GRAVITINET a mi petición de AUTHCODE para la transferencia del dominio de NICLINE a DONDOMINIO es esta:
"Estimado cliente,
Nos ponemos en contacto con usted para indicarle que si desea gestionar el dominio directivoslowcost.com, deberá solicitar al proveedor con el que contrató su mantenimiento los cambios que necesite.
Un cordial saludo,
____________________________________
Dpto. Registro de Dominios
gravitynet . es"

A pesar de que en el WHOIS aparece mi nombre como registrant.

Una fácil conclusión de esta mala experiencia es que "la intermediación en el registro de dominios" no está regulada y desprotege al propietario=el que paga. ¿Hasta cuando permitirlo?.

Y otra fácil conclusión en NICLINE (y sino comprobarlo) solo puedes contactar con ellos por formulario, no tienen atención por teléfono, email o chat, por lo que gestionan muy bien las ventas ya que el comercial te llama pero tu después no puedes reclamar.

Y la última es que ARSYS siendo los mismos que NICLINE no lo reconocen a efectos de atención a la reclamación. Vergonzoso y pésimo. Y si alguien no se lo cree que pruebe llamar a ARSYS y pregunte por el teléfono de NICLINE. Otra prueba es que alguien intente conseguir el teléfono de atención de NICLINE (no vale utilizar el que aparece en el whois de nicline.com, que es lo que hemos hecho).

Para pruebas la evidencia.

Apolo · 30-ago-2011, 06:29

Hola directivos,

Te doy la bienvenida a ComunidadHosting.

En casos como estos, muchos registradores tienen implementada una política similar a esta: contactan al reseller o distribuidor. Y si en XX número de días no reciben respuesta, proceden a darle el control directo del dominio al dueño real del mismo, siempre y cuando pueda demostrar que es el dueño real. En tu caso llevas ventaja pues, como dices, en el campo registrante figura tu nombre.

Esto resulta muy útil en los casos en los que un reseller o distribuidor deja de existir por algún motivo. Pero es importante comprender que los registradores deben tener todas las precauciones del caso. Finalmente, para el registrador su cliente directo es el reseller o distribuidor. Y a veces se pueden presentar casos como que por ejemplo el dueño del dominio le debe aún el dinero del registro al reseller. O un caso más grave aún: cualquier fulano podría llamar al registrador diciendo que es el dueño del dominio. Y así podrían robar el dominio sin que el reseller ni el dueño real del dominio se enterasen hasta que fuese muy tarde.

Nicline y Arsys son, para todos los efectos, dos empresas independientes, con su propio personal. Pertenecen a los mismos dueños, sí, pero son independientes. Esto lo comento en razón de tu último comentario.

En fin, mi intención era poder aclarar algunas cosas, en la medida de lo posible. Insiste ante Nicline para ver si recuperas tu dominio. Y por favor no dejes de venir a comentar cómo te sigue yendo en todo el proceso, que espero que culmine bien para ti.

directivos · 31-ago-2011, 23:07

Tengo nuevas noticias. Gracias a vuestra ayuda, hice todo lo que me indicásteis: escrito a ICANN, llamadas a GRAVITYNET y NICLINE, envío de escrito con dni acreditando todos mis datos en el "registrant", incluso reactivé el email que aparece, que ya ni utilizo, busqueda de teléfonos en el whois de todas las empresas en ciernes, llamadas y mas llamadas y sobre todo suplicas de ayuda.

Pues bueno, por fin GRAVITYNET se pone en contacto y me manda dos formularios: Uno de alta de cliente y otro mas importante de "solicitud del titular para la gestión del registro del dominio", donde además de aparecer mis datos, tengo que hacer una declaración "---- tal y como exige la ICANN", firmarla y adjuntar mi DNI. Con esto después del examen que están realizando en GRAVITYNET se supone que me cambiarán el contacto administrativo con lo que a partir de ese momento podré disponer del AUTHCODE. !Todavía estoy esperando, pero parece que después de hacerme sufrir y tener que suplicar conseguiré lo que creía que tenía derecho!

De todo he aprendido que: "Siempre un dominio a nombre del interesado y propietario tanto el registrant como el contacto administrativo, sino estás en manos de ellos y mientras tu web o proyecto se verá perjudicado", personalmente creo que esto es irregular y debería cambiarse ya que produce una desprotección de derechos a quien paga que en ningún momento te es advertida en el proceso, además de abrir un campo al fraude y el engaño que no hace mas que perjudicar al desarrollo de negocio de los resellers ya que con experiencias como esta no aconsejo a nadie que registre mediante un reseller que no acredite que esto no va a pasar (y me pregunto, ¿Como lo puede hacer?).

En cuanto a la web, y creo que gracias a la colaboración y seguimiento que he tenido en este y otros foros, por fortuna ya funciona ya que el propietario de Ilimitat se ha puesto en contacto conmigo, atribuyendo la situación a un ataque que ha sufrido su servidor a mediados de agosto que ha afectado a varios clientes, pero sin darme explicación de porque nadie contestaba en Ilimitat (parece que tenían que haber habilitado un mensaje que no existía) ni porque nadie me contestó mis emails ni porque no tuvieron el servicio de urgencias esperado y contratado por nosotros.... Bueno, por fin podemos seguir trabajando, y dejaremos para mas tarde la decisión de pedir daños y perjuicios, cambiar de alojamiento y rediseñar una nueva web. Como consecuencia inmediata es la desaparición de Google de nuestra web que tenía una posición privilegiada en la primera página como consultoria de empresas y con la que está cayendo en el mundo de la consultoría....

Gracias a todos por la ayuda y ya os voy contando si todo finaliza bien.

turcu · 01-sep-2011, 01:32

Cita:

Iniciado por directivos

incluso reactivé el email que aparece

Como consejo, mantener siempre la dirección de email en cuestión actualizada y en uso... En los dominios, quizá es la información más importante, y es la principal vía para realizar todo.

Saludos!

ideasmultiples · 01-sep-2011, 01:32

Cualquier proveedor decente, registrará tu dominio a tu nombre y te facilitará acceso DIRECTO al panel de control del dominio para administrarlo.

Apolo · 01-sep-2011, 05:31

Muevo el tema desde el foro de Web Hosting hacia el foro de Registradores y Resellers de Dominios.

marandia · 11-sep-2011, 19:04

Me alegro que todo este en vías de solución, y que recuperes (si no lo has hecho ya) tu dominio.

Aún así, tengo que comentarte, que me parece muy poco justo el título del post, ya que ni NICLINE, ni GRAVITYNET tienen culpa de lo que te ha pasado, ni te han secuestrado nada.

La culpa, tal y como explicas, es de un intermediario.