Me presento y comentario HostNine

murihome · 29-sep-2007, 07:43

Hola a todos,

Mi nombre es Juan y este es mi primer post en el Foro. (Felicidades, parece que hay muy buen ambiente).

Despues de unas semanas aprendiendo sobre host reselling, hoy no he podido esconder la VISA y he comprado un plan basico en hostnine. Pese a que tiene algunas criticas malas en WHT, despues de buscar bastante era la oferta que mejor se acomodaba a mis necesidades.

Debido a que soy un novato en este negocio, apenas he podido crear y hospedar una página web personal, me imagino que comentaros por aquí como me va con el proveedor de reselling y cuales seran mis dificultades puede ayudar a otros que comiencen.

¿Por que webhosting reseller? El mercado esta saturado, y es muy dificil abrirse camino... Bueno, en principio el objetivo no es ganar dinero durante el primer año, 20USD al mes no quebraran mi presupuesto familiar, casi casi me lo tomo como un hobby que me permitira aprender y comenzar en este mundo que tiene un futuro inmenso.

¿Mis objetivos comerciales? Principalmente pequeños negociantes de mi ciudad, compañeros de trabajo, conocidos... Nada de grandes empresas ni grandes cuentas, principalmente porque no puedo dar soporte a grandes cuentas. En cambio, si puedo dar soporte a pequeñas cuentas sin grandes complicaciones como webs personales o pequeños negocios sin complicaciones tecnicas.

Ya os contare, un saludos a todos.
Juan

¿El Foro admite acentos?

olaslocales · 29-sep-2007, 07:57

Bienvenido a la comunidad murihome =) puede pedir ayuda cuando la necesites espero poder orientarte y ayudar a solucionar tus problemas o necesidades, coordialmente.

Apolo · 29-sep-2007, 08:41

Hola murihome,

Te doy la bienvenida a ComunidadHosting.

Cita:

Iniciado por murihome

¿El Foro admite acentos?

Por supuesto que sí sá sé só sú y eñe.

Saludos,

Jalweb · 29-sep-2007, 16:19

Hola murihome y bienvenido a Comunidad Hosting!

Te deseo suerte con tu comienzo en el mundillo del hosting!.

egarahosting · 29-sep-2007, 22:20

Bienvenido. Veo que has comenzado un poco como todos. Espero que te vaya muy bien.

WebTech · 29-sep-2007, 23:42

Bienvenido!!

Saludos,

AMateos · 30-sep-2007, 16:45

Bienvenido a ComunidadHosting! Esperamos tu feedback sobre esa empresa =)

murihome · 30-sep-2007, 19:17

Hola a todos,

Gracias por vuestra bienvenida.

La cosa va mal. Tardaron unas horas en enviarme el mail confirmando mi nombre de dominio, en otros lugares es casi instantáneo, y desde ayer todavia no he recibido la notificación de mi cuenta de reseller. No puedo entrar a configurarla con mi nombre de usuario y mi password.

Por otra parte, cuando envias in ticket a support, te piden tu password de usuario

Me temo que mi password no se lo doy a nadie...

Ya os contaré....

Slds Juan

Apolo · 30-sep-2007, 19:21

Hola,

Bien, ten en cuenta que estamos en fin de semana, y los departamentos comerciales y/o de ventas de muchas empresas de hosting no trabajan durante los fines de semana, o el tiempo de respuesta disminuye.

Por otra parte, dependiendo del tipo de solicitud que estés haciendo, en algunos casos sí se podría requerir por parte del cliente la clave de acceso, bien sea para intentar reproducir el incidente, para acceder a ciertas características que sólo están disponibles con la clave de acceso de esa cuenta específica, etc.

Saludos,

murihome · 30-sep-2007, 19:30

Hola Aplo,

El password de tu cuenta lo piden en el formato del ticket, te piden nombre de usuario, asunto, prioridad... y password. Sin ni siquiera haber leido tu mensaje, por lo pronto te lo piden. No me parece muy correcto sabiendo que algunas veces el soporte lo dan empresas ajenas a ellos con trabajadores eventuales incluso de paises con mano de obra barata. Me refiero a que mi password puede circular libremente en manos de personas ajenas a la empresa donde he contratado sus servicios...

Slds Juan

Apolo · 30-sep-2007, 19:34

Entiendo.

Bueno, en ese caso si el campo para poner el password es obligatorio, entonces pon cualquier cosa allí.

Saludos,

copernico.es · 30-sep-2007, 20:19

No entiendo nada de verdad!

Osea, ¿Qué si le piedes soporte a tu proveedor no consideras normal que debas autentificarte? No te quepa duda que tu empresa ya tiene acceso sin problemas a tu sitio mediante root, pero tu debes autentificarte para pedir soporte de cualquier manera y, precisamente por seguridad, si no es así, cualquiera podrá hacerse pasar por ti.

En otro orden, muchos proveedores prefieren dar de alta a sus clientes de manera manual, ya que el fraude por internet y los impagos son cada vez mayores.

Atentamente,

murihome · 30-sep-2007, 20:40

Bueno, para enviar el ticket ya tuve que hacer login en mi cuenta. Ya me he identificado como usuario. No entiendo que, ademas, tenga que decirles por texto cual es mi nombre de usuario y mi contraseña.

Como os dije antes estoy empezando y tengo poca idea, pero tengo subida otra página en otro Host de USA y no sucede esto.

Slds Juan

ideasmultiples · 30-sep-2007, 21:28

Cita:

Iniciado por murihome

Hola Aplo,

El password de tu cuenta lo piden en el formato del ticket, te piden nombre de usuario, asunto, prioridad... y password. Sin ni siquiera haber leido tu mensaje, por lo pronto te lo piden. No me parece muy correcto sabiendo que algunas veces el soporte lo dan empresas ajenas a ellos con trabajadores eventuales incluso de paises con mano de obra barata. Me refiero a que mi password puede circular libremente en manos de personas ajenas a la empresa donde he contratado sus servicios...

Slds Juan

Si no quieres pasar por eso tienes que contartar un servidor dedicado y montar tu propio soporte y aún así todas las empresas serias te pedirán el password para poder abrir el ticket.

Cuando tienes muchos clientes no puedes esperar a saber si para solucionar el problema vas a necesitar el password o no, así que simplemente lo pides, es responsabilidad del cliente el cambiarlo o no dependiendo de la confianza.

De todas formas si empiezas por tener esas dudas con tu empresa de hosting lo llevas mal, no te has puesto a pensar que cualquiera con acceso a root puede ver TODO lo que tienes?

Si la empresa que has elegido subcontrata su servicio o no confías en ellos, lo dicho o buscas otra o mejor dedícate a otra cosa.

Apolo · 01-oct-2007, 01:38

Cita:

Iniciado por ideasmultiples

Si no quieres pasar por eso tienes que contartar un servidor dedicado y montar tu propio soporte y aún así todas las empresas serias te pedirán el password para poder abrir el ticket.

Conozco muchas empresas serias (entre ellas me cuento, pues me considero bastante serio en este negocio) que no piden el password de la cuenta de hosting en cada tiquete que envía el cliente. Obviamente existen protocolos internos para cierto tipo de solicitudes, pero pedir la clave de la cuenta de hosting para todos y cada uno de los tiquetes, ya me parece algo exageradamente innecesario.

Saludos,

ideasmultiples · 01-oct-2007, 02:58

Cita:

Iniciado por Apolo

Conozco muchas empresas serias (entre ellas me cuento, pues me considero bastante serio en este negocio) que no piden el password de la cuenta de hosting en cada tiquete que envía el cliente. Obviamente existen protocolos internos para cierto tipo de solicitudes, pero pedir la clave de la cuenta de hosting para todos y cada uno de los tiquetes, ya me parece algo exageradamente innecesario.

Saludos,

Hay dos formas en las que un operador de soporte puede acceder al sitio para solucionar el problema:

O tiene acceso a una DDBB donde estén las contraseñas o se la pides al cliente cuando solicita soporte, si utilizas la primera opción en la mayor parte de las ocasiones te encuentras que el cliente la ha cambiado y tienes que actualizar el ticket pidiéndola con la correspondiente pérdida de tiempo hasta que el cliente recibe el aviso y actualiza el ticket.

Si quieres dar una atención rápida y eficaz no puedes hacer que un tech. tenga que estudiar el problema y despues actualizar el ticket para preguntar cada vez el password de acceso al panel para poder ver el problema del cliente.

La experiencia te enseña que es MUCHO más rápida la atención cuando el técnico tiene el acceso, además en el caso que que el cliente no "se fie" es muy facil de solucionar, pone un password temporal y cuando se acaba el servicio lo cambia.

Y si un cliente no se fía de su soporte lo tiene claro....

Además no te olvides que normalmente el costo de la hora de un tech. es MUCHO más cara que los $4 o $10 mensuales que paga el cliente, si necesitas que un tech destine 2 horas para solucionar un problema entre que lo mira y pide el password, simplemete ese cliente no es rentable y en el 90% de los casos suele ser necesario entrar al panel del cliente para comprobar el problema.

Ojo: se asume que el problema es puntual del cliente, ya que si es un problema de servicio y la empresa tiene un sistema de monitoreo en tiempo real como debe de ser no suele ser necesario esperar a que ningún cliente avise para solucionar el problema.

En los VPS la cosa cambia porque puedes acceder al servidor desde el nodo sin necesidad de tener el password.

Apolo · 01-oct-2007, 03:01

Cita:

Iniciado por ideasmultiples

La experiencia te enseña que es MUCHO más rápida la atención cuando el técnico tiene el acceso

Claro, por supuesto, pero de allí a poner en duda la "seriedad" de un proveedor porque/cuando no se pide clave para todo, hay mucho, mucho trecho.

Ese era el punto que quería resaltar.

Saludos,

ideasmultiples · 01-oct-2007, 03:10

Cita:

Iniciado por Apolo

Claro, por supuesto, pero de allí a poner en duda la "seriedad" de un proveedor porque/cuando no se pide clave para todo, hay mucho, mucho trecho.

Ese era el punto que quería resaltar.

Saludos,

No se pone en duda la seriedad sino la capacidad para solucionar problemas de forma rápida.

Repito o tienes los password en una DDBB (Como por ejemplo The Planet) o Pides el password siempre (Como lo hacia EV1) si no tus técnicos perderán el tiempo y el cliente verá retrasada enormemente la solución de su problema en la mayoría de los casos.

A menos de que tu tengas acceso al panel del servidor como administrador y considero que es muy irresponsable facilitar a nadie la lista de todos los accesos de tus servidores por mas de confianza que sea y además, al menos en mi caso, los password de administración de cada servidor se cambian aleatoriamente cada x días de forma automática.