Necesito consejo de veteranos...

Jutsami · 09-oct-2007, 11:23

Hola a todos,

Hace pocos meses y por recomendacion de alguna web contrate un servidor VPS administrado en allinhosting, concretamente el VPS-L2

La cuestión es que estoy bastante disgustado con la eleccion que hice, en la ultima semana el servidor ha estado caido 2 veces, la primera vez cerca de 4 horas y la de hoy lleva más de 5 horas, un desastre.

Ventajas:
- personal muy amable y paciente
- soporte muy rapido dentro de su horario laboral

**Desventajas:
- Soporte extremadamente lento fuera del horario laboral a pesar de que se supone que el soporte es 24/7
- Las caidas de servidor fuera del horario laboral duran horas y horas...

Mis preguntas:

¿considerais suficiente lo ocurrido en estos ultimos dias (2 caidas muy prolongadas de servidor) para ir buscando otro VPS?

Me podeis recomendar alguno?

Datos de la web:

*5000 visitas diarias
*cerca de un giga diario de transferencia
*muchos movimiento de bbdd(mysql)

Agradezco cualquier comentario...

egarahosting · 09-oct-2007, 13:03

Yo antes que nada, intentaría hablar con ellos para saber a que es debido, quizas el problema sea un excesivo consumo de recursos. En función de su respuesta puedes tratar de buscar alguna otra cosa. De todas formas, Allinhosting es de esas compañias que la gente habla bien de ella.

Jutsami · 09-oct-2007, 13:23

Si lo se,

debido a los comentarios positivos elegi este proveedor pero en la ultima semana el servicio esta siendo pésimo. Ahora mismo llevo con el servidor 6 horas abajo...

ideasmultiples · 09-oct-2007, 13:34

Cita:

Iniciado por Jutsami

Si lo se,

debido a los comentarios positivos elegi este proveedor pero en la ultima semana el servicio esta siendo pésimo. Ahora mismo llevo con el servidor 6 horas abajo...

tu consumo no es exagerado y no puede ser el motivo para una caida, tienes acceso a tu panel, responde tu server al ping?

6 horas es mucho realmente, ¿Has probado a hablar con ellos para ver que explicación tienen?

Jutsami · 09-oct-2007, 13:40

No hay respuesta al ping
No hay respuesta del soporte tras 2 emails
Y si es allinhosting

Vamos hacia las 8 horas...

web: www.expoanuncios.com

ideasmultiples · 09-oct-2007, 13:43

Cita:

Iniciado por Jutsami

No hay respuesta al ping
No hay respuesta del soporte tras 2 emails
Y si es allinhosting

Vamos hacia las 8 horas...

web: www.expoanuncios.com

Prueba con el Tf. que tienen en el whois:
Administrative Contact:
Costa Rica, All in Hosting
Apartado 94-4300
Palmares, ALAJUELA 04300
CR
+506.8257935

AMateos · 09-oct-2007, 13:50

Hola,
Lamento mucho tu situación, aunque si esto no es algo "normal" en su servicio, creo que deberías esperar.
Nunca había oido quejas de Allinhosting, este debe ser un error puntual.

WebTech · 09-oct-2007, 13:53

En todos los proveedores hay caídas, tal vez sea un tema de hardware, algo quizás se rompió, si no es un problema de hardware es raro estar tantas horas offline.

Andrés (representante de allinhosting) es una persona seria y responsable, ha demostrado siempre mucha profesionalidad. Te sugiero que hables con él, plantéale tus disconformidades y seguro podrán llegar a algo.

Si puedes, llámalos +506.8257935.

Saludos

Jutsami · 09-oct-2007, 13:54

Gracias a todos por las respuestas,

Efectivamente en los tres meses que llevo con ellos no habia ocurrido nada significativo pero hace cuatro dias me ocurrio lo mismo que esta ocurriendo hoy...

Pienso que cuando ocurre algún problema fuera del horario de trabajo(del soporte) habitual suceden estas cosas...

AMateos · 09-oct-2007, 13:56

Hola de nuevo Jutsami,
8 horas fuera del horario de soporte me parecen excesivas, alguien debe estar cuidando del "tenderete".
No creo que aún no se hayan dado cuenta de la incidencia, teniendo en cuenta que probablemente no afecte sólo a tu VPS sino a toda la máquina, estarán trabajando en ello.

WebTech · 09-oct-2007, 13:56

Creo que si en 3 meses no había ocurrido nada, esto es un fallo aislado, como te comenté antes, contácta y pide para hablar con algún supervisor/encargado de Soporte, ellos podrán decirte con certeza que ha pasado realmente.

Saludos!

Jutsami · 09-oct-2007, 16:40

Por manteneros un poco informado me acaban de contactar ahora,

y me han comunicado lo siguiente:

"
Hemos detectado un problema en la red Gold de GNAX, el centro de datos donde está el servidor. Al parecer existe pérdida de paquetes a un rango amplio de IPs desde las cuales no se puede acceder el servidor, sin embargo el VPS está accesible desde otras direcciones.
"

Yo lo cierto es que no detecto moviemiento en absoluto, desde ninguna direcion.

Apolo · 09-oct-2007, 16:48

Hola Jutsami,

Gracias por mantenernos actualizados.

Saludos.

jandres4 · 09-oct-2007, 17:16

Hola a todos,

Quisiera aclarar lo sucedido en este caso para todos pero en especial para Jutsami.

Antes que nada comentarte que ya tus consultas a soporte fueron respondidas desde hace varias horas y te fueron reenviadas, cuando no obtengas respuesta por mucho tiempo te sugiero que alternativamente a nuestra dirección soporte@allinhosting.com, nos contactes vía nuestro sistema de tickets web o a la dirección de emergencias soporte@allinhosting.net.

Con respecto a tu VPS, comentarte que las 2 caidas de las que hablas no tienen relación entre sí,

- Hace 4 días tu VPS tuvo problemas debido a que el parámetro QoS numproc estaba siendo golpeado fuertemente y alcanzó su límite, lo que hizo que fallaran algunos servicios. El valor límite fue incrementado y el problema se solucionó correctamente.

- El día de hoy, tu VPS está y ha estado en línea, sin embargo tu y muchas otras IPs no podían verlo debido a que tuvimos un problema de pérdida de paquetes con la red Gold del centro de datos GNAX, que por momentos hacía inalcanzable la web. Este error no fue detectado sino hasta hace pocos minutos y ya fue corregido tal como te expusimos vía soporte.

Nuestro soporte es 24 horas y te aseguo que es muy raro que tardemos 8 horas en responder a un problema, en tu caso hicimos un monitoreo de 4 horas del VPS comenzando poco después de recibir tu reporte y desde nuestras 2 ubicaciones estaba funcionando sin problemas. Una vez finalizado el monitoreo te contactamos dandote el resultado.

Lamento mucho estos 2 incidentes sin embargo te reitero que son incidentes separados, uno causado por e aumento de actividad de tu web que alcanzó unlímite del parámetro numproc (ya solucionado) y el otro por motivos ajenos a nuestro control, que no se relacionaban propiamente con el VPS sino con la red.

Por favor si aún tu VPS tiene problemas contactame a gerencia@allinhosting.com o acude directamente a Soporte y veremos que se le dé seguimiento. Por ahora desde GNAX nos reportan que el problema de la red GOLD ya fue solucionado y tus webs deberían estar alcanzables desde tu ubicación.

Saludos!

Jutsami · 09-oct-2007, 17:35

Agradezco las aclaraciones, solo una puntualización

"Nuestro soporte es 24 horas y te aseguo que es muy raro que tardemos 8 horas en responder a un problema, en ***tu caso hicimos un monitoreo de 4 horas del VPS comenzando poco después de recibir tu reporte*** y desde nuestras 2 ubicaciones estaba funcionando sin problemas. Una vez finalizado el monitoreo te contactamos dandote el resultado. "

A mi esto me parece muy bien pero a mi me habeis contactado por primera vez muchas horas despues del primer reporte, eso no lo veo correcto me parece una falta de información y pienso que se debería mejorar...

Es decir en el momento que empezais a tratar el tema se debería informar de ello, no al final

Un saludo.

jandres4 · 09-oct-2007, 17:45

Cita:

Iniciado por Jutsami

A mi esto me parece muy bien pero a mi me habeis contactado por primera vez muchas horas despues del primer reporte, eso no lo veo correcto me parece una falta de información y pienso que se debería mejorar...

Es decir en el momento que empezais a tratar el tema se debería informar de ello, no al final

Porsupuesto Jutsami, siempre que comenzamos a trabajar en un tema enviamos un email de notificación. En tu caso el mensaje fue enviado a las 5:17 a.m. (GMT -6) y decía:

***************************
Hola Julio,

Estamos ya monitoreando el VPS, le informaremos pronto.

Quedamos a sus ordenes.

Un saludo!

Equipo de Soporte
All in Hosting
http://allinhosting.com/
***************************

Luego al finalizar el monitoreo luego de 4 horas le enviamos un mensaje con el informe.

Esta es la manera estandar en que atendemos los tickets, sin embargo aprecio tu recomendación.

Por lo que puedo apreciar de tus respuestas, no recibistes 2 emails de nuestro soporte, por lo que te sugiero que agregues a allinhosting.com a la lista blanca de tu filtro anti-spam.

De nuevo me pongo a tus ordenes para aclarar cualquier duda y te dejo los 3 métodos de soporte que tenemos para el caso de que no recibas respuesta de alguno de ellos:

- Soporte@allinhosting.com
- Soporte@allinhosting.net (servidor distinto)
- Sistema de tickets web en https://allinhosting.com/clogin.php .

Mi email personal gerencia@allinhosting.com para cualquier comentario, queja o recomendación que quieras darnos, para lo que te pueda ser útil contáctame.

Un Saludo!

Jutsami · 09-oct-2007, 17:54

Efectivamente Andres,

solo he recibido el ultimo email, por eso estaba tan extrañado.

Yo envie dos emails a soporte@allinhosting.com y el tercer mensaje lo hice desde el fomulario de soporte en la web.

Un saludo y gracias.

jandres4 · 09-oct-2007, 17:57

Entiendo, te enviaré 2 mensajes de prueba desde ambos servidores en este momento para saber si los recibes correctamente o si van al folder de SPAM, por favor contéstame en caso de que recibas las pruebas.

En caso de que no recibas los correos al cabo de unos minutos, por favor abre un ticket de soporte en tu Área de cliente para revisar el problema.

EDIT

Por cierto, te aclaro que el formulario que está en la web es atendido por Ventas y no por Soporte.

Un saludo!