Datos entre kayako support y whmc

diegosebastian · 04-sep-2008, 23:12

Hola, alguien sabe si se puede importar la base de conocimientos de kayako a whmc? Si es asi me podrian decir como? Desde ya gracias. Diego.

KH-Nahuel · 04-sep-2008, 23:18

Diego,

Hasta donde sé no hay forma automática de hacerlo a menos que lo hagas con un script propio. Por otro lado hay una integración de Kayako y WHMCS que no sé si afecta la base de datos o si es sólo para los tickets, podrías probar realizarlo a ver que pasa

Eso si, avisado estás, las integraciones de Kayako no son las mejores que hay en la existencia, de hecho la de Modernbill simplemente no funciona y quizás tengas que contactarlos, y bueno a mi hace 3 o 4 dias que me deben una respuesta.

Expel · 04-sep-2008, 23:35

Cita:

Iniciado por KH-Nahuel

Eso si, avisado estás, las integraciones de Kayako no son las mejores que hay en la existencia, de hecho la de Modernbill simplemente no funciona y quizás tengas que contactarlos, y bueno a mi hace 3 o 4 dias que me deben una respuesta.

¿Quiénes? ¿Los de modern o los de kayako? Los técnicos tardan más de 5 días (y como mínimo) en responder a una consulta, y lo peor es que la respuesta es tan sencilla que no soluciona el problema.

KH-Nahuel · 05-sep-2008, 01:02

Expel, hablo de Kayako, ya que ellos la realizaron y ellos deberian saber donde le erraron.
Ahora, lo raro que vi es que en su foro vi el mismo problema y contactando la mesa de soporte lo solucionaron "rapido" (a juzgar por la fecha de los posts) y en mi caso siguen sin darme respuesta.

Estuvieron 2 días para pedirme el PHPInfo (que había puesto en su formulario) y los datos de FTP de ModernBill (Que habia puesto en el ticket), y desde esa respuesta (Que fue el viernes), sigo esperando (les di esos 2 dias delfin de semana como periodo de gracia).

Es decir, ya llevo 1 semana y 1 día con un problema sin respuesta de ningun tipo.

Igualmente, por lo que me contaron, si el problema era contactar a los de ModernBill, la solucion no hubiese sido muy distinta, no sé ahora con Parallels, pero el soporte de ModernBill estaba a 10kms de ser algo bueno.

copernico.es · 05-sep-2008, 06:52

Ambos soportes son simplemente pésimos. Tengo algún ticket al que han respondido con más de dos semanas de demora. Tanto Kayako como Modernbill.

Como bien dices, habrá que ver si la cosa cambia con Parallels en el caso de MB, aunque no pinta nada bueno por ahora.

Saludos,