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INCIDENCIA ANDAINA.NET SIN RESPONDER

Tema en 'Centros de Datos y Colocación' iniciado por dyrdeck, 4 Feb 2016.

  1. dyrdeck

    dyrdeck Usuario activo

    Estimados Usuarios,

    No queríamos llegar a este tema ni tampoco publicar nuestros problemas

    Pero es el único medio para que sepan este tipo servicio que ofrece ANDAINA.NET totalmente inaceptable.

    Desde que se contrato en diciembre el año pasado todo bien enero a finales empezó el diadema con las incidencias.

    1 Incidencia un cambio de IPs que el proveedor que os ofrecia un rango cerraba y que deberíamos cambiar , normal suele suceder ok.

    2 incidencia el martes 2 de febrero la incidencia desde las 20hrs a 00:00 hrs ( 4horas)

    Según afectaba a un cliente un ataque DDos que ellos tenían (no nosotros)

    Por skype nos ofrecimos si hay algo en qué podemos ayudar que nos diga.

    3 incidencia el día de hoy 04/02/2016 en la tarde hubo una caída por que dicho cliente le habían atacado otra vez. se re-activo por minutos y hasta ahora nuevamente caídos sin respondernos ni por whatsapp ni por skype.

    5 HORAS Y VAMOS PARA MÁS.

    Se desconecta por skype para nosotros y otros si esta online.

    Empezamos una campaña adwords que se perdió mucho dinero.

    El servicio que tenemos es de colocation.

    Imagen desde 1 febrero

    http://prntscr.com/9z49ny
     
  2.  
  3. Andaina.net

    Andaina.net Usuario activo

    Ataque de DDOS de 4000mbps, efectivamente no fue a usted, pero afecto a toda nuestra red del que pocas empresas pueden librarse.

    La atención por skype, solo la lleva una persona, si esa persona esta gestionando llamadas, buscando soluciones, etc... no se puede atender.

    Se le ha explicado varias veces por skype el problema, se le ha atendido, pero no tenemos soporte inmediato.

    Ha creado un ticket a petición nuestra para darle una compensación el cual se le indicó que se valoraría la compensación en horario laborable.

    Luego ha abierto una contestación a las 23:27 contestada a las 23:57.

    Lo lamentamos en el alma, vemos que el rango donde esta usted, vemos que no lo han levantado la gente del datacenter como hace horas al resto de clientes. Lo lamento y le reitero mis disculpas. Se ha llamado al datacenter y esperamos que en breve lo levanten.

    Además, a usted y a otros clientes con los que hemos podido hablar se le ha indicado la solución que vamos a tomar para que no se repita esta situación.
     
  4. dyrdeck

    dyrdeck Usuario activo

    Llevamos más de 15 hrs caídos y vamos para más,

    Lamentable el servicio
     
  5. dyrdeck

    dyrdeck Usuario activo

    El peor servicio nada de comunicación y mentiras sobre el servicio ahora salieron con el cambio de IPs.

    3 Incidencias de gran magnitud y llevamos más de 16 hrs esperando pero ninguna noticia solo esperar que puedan activar el servicio.
     
  6. cincinnati

    cincinnati Usuario activo

    Qué raro lo que comentas. Te aseguro que Andaina es un proveedor extremadamente serio.
     
  7. dyrdeck

    dyrdeck Usuario activo

    Serio puede ser,

    Pero esta incidencia ya lleva más de 16 hrs caidos (solo ayer y hoy) excluyendo las demás incidencias.

    http://prntscr.com/9z9o4e
     
  8. justice13

    justice13 Usuario activo

    Al margen de lo que comentas, me he fijado en algo.

    Has comentado que has usado Whatsapp y Skype para contactar. ¿Su web no funcionaba en ese momento? Digo porque no son los medios más habituales o recomendados para este tipo de solicitudes.
     
  9. dyrdeck

    dyrdeck Usuario activo

    A primeras horas no funcionaba su web porque estaba caída.

    Se envio ticket,

    Por skype hemos tenido contacto y comunicaciones,

    Si os fija en la web whatsapp también lo incluyen como medio de comunicación.
     
  10. Andaina.net

    Andaina.net Usuario activo

    Soporte es exclusivamente por TICKET, y tienes un telefono operativo 24h para urgencias, que en casos excepcionales puede colapsarse pero si insistes un poco se atienden las llamadas.

    Por whatsapp y skype se contesto a TODA la gente sin excepción de lo que pasaba, y de las medidas a tomar. Insisto en que no puedes pretender es que actualicemos tus preguntas reiteradas cada 5min. cuando desde nuestro lado no la hemos actualizado, y más en casos como este en los que dependemos del datacenter. No es una maquina que podamos colocar nosotros, o configurar depende de terceros.

    Whatsapp, skype y chat no son medios de soporte, otra cosa es que se te atienda, incluso haciendo excepciones y se te de soporte pero no se puede tomar como vía para dar soporte...

    Cuando llevas dos ataques de este calibre, la gente de CPD es muy reticente a recibir otro ataque y le importa -1 si pones post negativos en los foros. Liberaron todas las ips excepto las tuyas, y cuando es algo así, nosotros solo podemos informar al cliente con los datos que nos van dando e insistir y buscar soluciones.

    Yo creo que desde nuestro lado, hemos hecho todo lo humanamente posible por levantar los servicios y tenerte informado, pero tienes que entender que no eres el único cliente, y que esto aunque a ti te haya afectado muchiiisimo, más que al resto, a otros clientes les ha afectado en menor medida pero les ha afectado y es imposible atender a todos los clientes al mismo tiempo.

    Desde nuestro lado, hacemos todo lo posible. De hecho ya estamos trabajando para implantar un sistema antiddos pero evidentemente no es algo que se haga de la noche para la mañana. De todos modos, ya te hemos explicado por privado, y no en un foro, causas y soluciones, y cada poco tiempo te estamos comentando por privado. Evidentemente no podemos estar pendientes cada 5min. si nos escribes algo.

    Por mi parte, puedes seguir manifestándote libremente y opinando del asunto, pero por la nuestra este tema esta zanjado aquí en el foro. El problema ya sabes cual es y las soluciones falta implementarlas pero es algo de lo que ya te hemos informado más o menos en detalle.
     
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  11. f.villalba

    f.villalba Usuario activo

    No se puede pretender tener todo en una misma empresa y disponer de alta disponibilidad "HA". Y esos ataques que comenta @Andaina.net son caros, muy caros de parar. Más de lo que tú inviertes de publicidad en google Adwords. Supongo que lo de criticar viene por el momento del cabreo. Seamos realistas.

    Salu2,
     


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