La mentira del soporte 24/7

Hola colegas,

Bueno pues resulta que como me aburro mucho por que estoy sin curro y estoy esperando vender algo para poder montar mi proyecto de empresa en internet el día de la hispanidad llame a dos empresas españolas para informarme sobre características de vps y una supuestamente anunciaba el 24/7 en su web.

La única que he comprobado que lo cumple de verdad a rajatabla es dinahosting. Sea a las 3 o 4 de la madrugada o en festivos.

Entonces es publicidad falsa o deberían decir páguenos mil euros al mes si quiere soporte 24/7.

 

Igual aquí... el volumen de visitantes entre las 22:00 y las 06:00 (GMT-5) no justifica el gasto de tener personal de ventas/administración operativo durante esas horas, pero siempre hay al menos un técnico de guardia para soporte técnico

 

Pues muchas empresas hacen lo mismo pero lo especifican, soporte 24/7 y luego ponen lo de ventas de lunes a viernes de X hora a X hora.

Pero claro lo especifican lo mismo para chat que para teléfono, aunque otra cosa es llamar al número de soporte y que no conteste nadie, aunque muchos ponen el número que es solo para ventas en la web.

 

Lo lógico es que si tienes un problema abras un ticket de soporte.
El plazo de respuesta admisible para la solución de un ticket son 8 horas,
¿Porque te van a atender antes que teléfonica si a ellos les pagas 100 mensuales y tardan 24h?

Si tu negocio requiere soporte telefónico 24 horas, tienes que estar dispuesto a pagarlo porque no es normal...

Si tu proveedor es profesional y tus servicios están correctamente monitorizados, en el NOC se darán cuenta de un problema antes que tu y ni siquiera necesitarás llamarlos.

 

Nosotros trabajamos igual que IM. Si llamas por teléfono fuera de horario laboral siempre te atenderá una persona persona pero a menos de que se trate de una urgencia no será atendido hasta estar en horario laborable.

 

Totalmente de acuerdo con IdeasMultiples:
-"Porque te van a atender antes que teléfonica si a ellos les pagas 100 mensuales y tardan 24h"
-"Si tu negocio requiere soporte telefónico 24 horas, tienes que estar dispuesto a pagarlo"


saludos.

 

Todo es correcto pero por otro lado por que una empresa pone soporte 24/7 y no lo da ? he ahí la cuestión, el soporte tiene un precio, pero si la empresa pone 24/7 y resulta ser solo por la mañana y de lunes a viernes, es un engaño.

Así que la cuestión no es lo que cuesta, si no lo que ofrece la empresa, si en una web pone 24/7 y resulta que no es así por que voy a contratar con esa empresa, a saber que otras cosas ponen en su web y no cumplen.

Prefiero una empresa que ponga 8 horas al día 5 días a la semana y cumpla lo que pone en su web.

 

Porque tiene personal 24h para urgencias, no para incidencias fuera de horario del tipo "me podría explicar como configurar mi outlook" a las 4 de la mañana y menos pagando en algunos casos 1 eu al mes.

Luego tambien hay el caso que ni 24h ni 8h ni ... pero ya es otro caso.

También están las que últimamente proliferan de vps con licencia cpanel incluida y administración incluida por menos de 30 €... Ya uno se puede imaginar lo que pueden ganar o el servicio que pueden dar. En mi opinión esto causa una perdida de imagen irreparable, es mejor tener menos y bueno, que mucho y malo.

 

Soporte 24x7 no significa atender al teléfono a cualquiera capullo que se le cuelga el Outlook a las 3 de la mañana o que llama a las 4 "para ver si hay alguien"
He puesto bien claro, en el soporte 24x7 se abre un ticket y los técnicos de turno comprueban cual es el problema y dependiendo de ello lo atenderán o lo pasarán a la cola standard.

La atención por tickets SIEMPRE es más rápida que la telefónica.

 

Si. Se de uno que lo ha hecho una temporada para tocarle los cojones a la competencia y quitarle unos cuantos clientes que sólo le pedían precio. Y sólo por joder consciente de que estaba perdiendo pasta.

Tela.

 

Coño ¡Si salen las palabrotas !
Pensaba que los "palabros" se "transformaban" en asteriscos.

 

Otra cosa que me hace gracia y he leído es que "en un juicio perderían..." y vas y te lo crees.

Una cosa es atender y otra resolver. A mi un ticket, de estos "tontos" a las 4 de la mañana, lo veo, y lo dejo para que lo resuelva un compañero a primera hora, pero no lo resuelvo porque no es una urgencia y en ningún lado pone que los tiempos de resolución tengan que ser x.

Como aporte, hace unos meses un personaje posteo en el foro que si nuestro soporte era lento, inexistente... luego de pedir permiso para publicar la hora en que creaba el ticket el cliente y las horas en que nosotros contestabamos era inferior a 2 horas fuera de horario laboral, menos de 2 horas y eso es considerado por el cliente que paga 2 euros al mes un soporte lento, inexistente... Por esto digo que los tiempos de resolución, atención, ... pueden variar entre lo que considera uno y lo que considera otro pero visto por una persona que se considere PROFESIONAL una atención para un cliente de hosting compartido que sea de dos horas (la más tardía) en contestar un ticket es mucho más que aceptable pero bueno... tiene que haber **** en todos lados y poner tonterías en foros públicos dañando injustamente la imagen de una empresa.

Este mundillo por desgracia esta plagado de gente ilusa que cree que los demás (los que pagan "x" por un servicio "x") somos tontos, y él es el listo que cree que tiene un servicio "y" superbarato, y realmente no sabe ni lo que tiene ni con quien lo tiene, ni nada de nada pero que luego cuando tiene problemas, llora, y se queja aqui de que la empresa "z" son unos cabrones.

 

ahhh y no es "a x .....". Ese lo hace porque o ha vendido o quiere vender y busca cartera (algún día, con una cervecita y unas tapitas, me dejaré sonsacar y os contaré "secretitos).

Anda que vaya día tengo hoy...

 

nos vas a dejar ahora esa incertidumbre? qué secretos nos ocultas Señor Cincinnati!!!quien esta detras de ese PC??? Cuantas dudas!!!! no se si podré dormir hoy!!

Yo creo que es mejor que vayas a Telecinco con Jorge Javier, primero entrevista, para la semana polígrafo, más tarde con Ana Rosa y si ya te quieres esmerar nos haces un interviu en pelotillas!! xDDD

Yo se del tema, que antes estábamos en Acens, al lado de Telecinco y ahi fijo que ganas pasta, cervecitas, pinchos, y alguna que otra sustancia...xDDD

 

Bueno yo no hablo de esas de configurar el correo, hablo de emergencias, caídas y tal, lo de configurar el correo y tonterías que no son más que desconocimiento del cliente que por no leer la documentación no se entera es otra cosa.

Yo se que el soporte cuesta y lo único prioritario es cuando el servidor que da OFF lo demás puede esperar, pero hablo de las "empresas" que no dan prioridad a nada, que dicen soporte 24/7, que uptime 99.99% que esto que lo otro y al final ni te atienden y si se cae no te dicen que paso y claro cobran 2 euros el mes.

Pero el asunto es que cobran 2 euros y no puedes garantizar nada de eso por que los costes no dan y el problema es que el cliente no te contrata si no lo pones en tu web todo eso de 99%, 24/7 etc

Culpa de la empresa ? no, culpa de los clientes que no quieren pagar y quieren todo inmediatamente, pero no ahí vuelvo a mi anterior post, si la empresa lo pone, el cliente se lo cree y quiere el 99.99% y las 24/7.

Si todos entendieran los costes sería más fácil.

 

¿Qué te pasa Skamasle? ¿Estás bien?

 

Abre un post!!! que mal dormi por DIOS!!! pensando en esos secretitos
mandame un privado!!

 

Admites tapas y cañas virtuales

 

Skamasle yo pienso que se debe al fenomeno "todo lo tengo a la mano".

Es decir, nada mas mira los telefonos inteligentes y "casi" todo lo hacen por ti. Entonces, con esa misma prontitud se piensa que se puede obtener la solucion a un problema y a cualquier hora y no se piensa que, si bien son computadoras las que hacen que el servicio este operativo, hay un humano que debe meterles mano y que esos humanos comen, van al baño, duermen, tienen familia, etc.

Lo real y justo es que, si quieres un guardia 24/7 te va a costar o le tiene que costar al cliente y hacerselo saber.