MediaVPS | Iliweb NO responden a tickets

Buenas,

Lo primero de todo, si este tema no va aquí, ruego a los Admin/Mod lo muevan a la categoría que corresponde.

Les cuento mi historia:

Resulta que empecé como cliente de Iliweb con un VPS, y posteriormente crearon una marca especial, llamada MediaVPS (según tengo entendido y que Iliweb anunció por correo).

Total, les abrí a MEDIAVPS un ticket el pasado 15 de Julio, a día de hoy, no solamente sigue sin respuesta, sino que encima lo cerraron porque les dio la real gana.

Tras ver esto, este pasado Domingo, día 29, he abierto ticket a Iliweb, y comprendo que en Domingo no se responde con normalidad (aunque era ticket a SOPORTE, y se supone que esto es 24h, ¿no?), pero estamos a Martes y sin mínima respuesta.

Podría pensar que el jefe se fue de vacaciones o algo, pero sé que no, porque le he visto interactuar en foros, redes sociales...

Por tanto, ¿qué clase de soporte brinda MediaVPS/Iliweb hacia sus clientes? Tengo constancia de que el mío no ha sido el único ticket que no han respondido, así como también sé que el CEO está enterado de que mi ticket lleva ya semanas sin respuesta (y que ahora encima está cerrado).

Como muestra, adjunto captura del ticket que lleva semanas sin respuesta y cerrado.

 

Reactive el ticket y le responderemos.

Hay movimientos internos que no se pueden revelar y ese es dicho motivo.

Como sabemos quien es le comento que en este no es el mejor lugar en el foro para postear.

Y ya le respondo por aquí, que gratis no le cambiamos la IP, ya se le regalo la VPS los gastos adicionales corren de su cuenta.

Reciba un cordial saludo.

 

Hola,

Me alegro por fin una respuesta aunque sea aquí, me vale.

No obstante a Iliweb abrí otro ticket que aún no he recibido respuesta (48h).
Quedo a la espera de esa respuesta y una vez resuelto, cerraré este tema.

Saludos.

 

Esto se va a convertir en "el foro donde viene la gente a quejarse de sus proveedores"...

 

comunidadpataleta.com

 

Si es como todo, lo que me hace gracia es que sean por cosas gratis, que la gente tiene mucha cara, más cara que espalda xD!

Y usuarios duplicados en este foro hay! ufff... con pocos mensajes tiene más karma que dios!

 

Bueno, al menos una respuesta aunque sea:

Estimado cliente,

Si desea un cambio de ip a su servidor vps debera abonar dicha cantidad y procederemos entonces a realizar dicho cambio. O no es posible dicho cambio.

Atentamente,

Bajo mi punto de vista aunque le haya tocado en un sorteo o no. Además con más motivo.

 

¿Y por qué querrá un cambio de IP? ¿No le gusta la que tiene? ¿Le habrán baneado la IP por enviar correos masivos? Yo nunca he necesitado que me cambiaran la IP de un VPS, no sé.

 

¿Y por qué nos estamos metiendo en los temas entre una empresa y su cliente?
Es cosa de ellos, sólo ellos saben sus condiciones, mejor que los terceros nos mantengamos al margen.

 

Para dar por cerrado el tema

Buenas,

Finalmente ya me he puesto en contacto con el CEO de MediaVPS para solucionar este incidente, por lo que por mí, tema cerrado.

Como punto final, agrego:

- Las causas por las que quisiera el cambio de IP no tengo porque hacerlas públicas, no es asunto de nadie. Y no, no he realizado acciones de correo masivo ni ninguna ilegal (antes de que se dén más ejemplos).

- Sea o no sea la obtención gratuita del mismo, soy cliente, me tocó en sorteo, por lo que como todo cliente, tengo derecho a obtener respuestas de mi soporte técnico. Es como decir, te regalo esto pero si falla ni te respondo (no era fallo, pero igualmente no habia tenido respuesta).

Con esto, pongo punto y final, y ruego a algún Moderador que bloqueé/elimine el tema.

Saludos,