Problema Hostimedia

gas · 25-ene-2012, 14:58

Buenas,

Parece que Hostimedia ha sufrido un ataque y mi VPS lleva más de 13 horas desaparecido, desde luego inaceptable, más de 8 horas es para ir pensando en cambiar de proveedor...

Pero lo malo no es esto si no la falta de información.

¿Alguien más está sufriendo esta caída con Hostimedia?

Saludos.

gas · 25-ene-2012, 18:00

Desde luego esto se carga una empresa, ya voy para 18 horas offline y sin una idea de cuando estará la cosa solucionada.
Ya no me quejo de la caída, inaceptable como digo desde cualquier punto de vista, aunque después quieran compensarme que no creo y no quiero.
Sólo los pedidos que está perdiendo uno de mis clientes hoy y la imagen que está dando a su vez a sus clientes cubre todo el año de hosting con hostimedia.
Al final perderé a mi cliente y al final eso lo que me importa y lo que debería importarle a hostimedia, porque si yo lo pierdo, desde luego hostimedia me pierde a mi y si no lo pierdo hostimedia también me pierde por qué vale la caída, pero la falta de información de soporte es mucho peor.

¿Tan dificil es decir la verdad? y decir por ejemplo, estamos de ###### hasta arriba, como poco tenemos para 5, 10, 200 horas, las que sean, pero al menos te puedes hacer una composición de lugar y si tienes backups contratar otro server o migrar las cuentas o buscarte la vida como mejor se pueda.

¿Alguien sabe algo?

eltio · 25-ene-2012, 18:15

Que problema! yo que tu me cambio ... no lo pienso 2 veces...

Saludos!

mlumbreras · 25-ene-2012, 18:57

Es rato lo que comentas, y creo que la primera vez que pasa algo así en hostimedia.

¿Tu server se ha caído y ya está? ¿No se han puesto en contacto contigo? ¿Has intentado tú contactar con ellos?

Por este foro hay un representante de hostimedia que seguramente verá este post y se pronunciará al respecto.

lolovk · 25-ene-2012, 19:24

Estoy en las mismas. Soy cliente suyo desde hace ya casi un año.

Estaba contento con ellos hasta ayer. No me dicen nada.

El problema es que nuestros clientes a quienes van a pedir responsabilidades es a nosotros.

Llevo todo el p. día colgado al teléfono contando rollos a la gente que me llama indignada y esta gente no dice nada.

Llevo desde las 2:00 de la mañana en vilo lidiando con unos y con otros y lo más que he obtenido vía ticket es lo siguiente:

Le pido que quede a la espera de información por parte del soporte de nivel 2. Disculpe las molestias.

Y a las espera estoy.

mlumbreras · 25-ene-2012, 19:31

Es probable que se trate de un problema más ajeno a hostimedia, ya que otra empresa que se encuentra en el mismo centro de datos de hostimedia también ha sufrido problemas en sus servidores.

OscarS · 25-ene-2012, 19:36

Cita:

Iniciado por gas

Desde luego esto se carga una empresa, ya voy para 18 horas offline y sin una idea de cuando estará la cosa solucionada.
Ya no me quejo de la caída, inaceptable como digo desde cualquier punto de vista, aunque después quieran compensarme que no creo y no quiero.
Sólo los pedidos que está perdiendo uno de mis clientes hoy y la imagen que está dando a su vez a sus clientes cubre todo el año de hosting con hostimedia.
Al final perderé a mi cliente y al final eso lo que me importa y lo que debería importarle a hostimedia, porque si yo lo pierdo, desde luego hostimedia me pierde a mi y si no lo pierdo hostimedia también me pierde por qué vale la caída, pero la falta de información de soporte es mucho peor.

¿Tan dificil es decir la verdad? y decir por ejemplo, estamos de ###### hasta arriba, como poco tenemos para 5, 10, 200 horas, las que sean, pero al menos te puedes hacer una composición de lugar y si tienes backups contratar otro server o migrar las cuentas o buscarte la vida como mejor se pueda.

¿Alguien sabe algo?

Hola gas,

Actualmente se están manejando todas las quejas y dudas por medio de tickets, si me proporcionas tu numero de ticket o cuenta con gusto veo tu caso.

Cita:

Iniciado por lolovk

Estoy en las mismas. Soy cliente suyo desde hace ya casi un año.

Estaba contento con ellos hasta ayer. No me dicen nada.

El problema es que nuestros clientes a quienes van a pedir responsabilidades es a nosotros.

Llevo todo el p. día colgado al teléfono contando rollos a la gente que me llama indignada y esta gente no dice nada.

Llevo desde las 2:00 de la mañana en vilo lidiando con unos y con otros y lo más que he obtenido vía ticket es lo siguiente:

Le pido que quede a la espera de información por parte del soporte de nivel 2. Disculpe las molestias.

Y a las espera estoy.

Actualmente se están manejando todos los tickets de la misma manera, lamento no poder darle mas información si no tengo alguna disponible. Si tiene alguna duda le invito a que me de un numero de ticket donde darle mas información.

Saludos Cordiales.

lolovk · 25-ene-2012, 20:23

Cita:

Iniciado por OscarS

Actualmente se están manejando todos los tickets de la misma manera, lamento no poder darle mas información si no tengo alguna disponible. Si tiene alguna duda le invito a que me de un numero de ticket donde darle mas información.

La información que tengo a través del ticket #690093 es que:

1.- Han sufrido un ataque.
2.- Se han borrado cuentas.
3.- Varios clientes están afectados.
4.- Se ha perdido información.

Y que si quiero buscar una solución por mi cuenta para restablecer los servicios de mis clientes, utilice mi criterio.

OscarS · 25-ene-2012, 20:42

Cita:

Iniciado por lolovk

La información que tengo a través del ticket #690093 es que:

1.- Han sufrido un ataque.
2.- Se han borrado cuentas.
3.- Varios clientes están afectados.
4.- Se ha perdido información.

Y que si quiero buscar una solución por mi cuenta para restablecer los servicios de mis clientes, utilice mi criterio.

En efecto, le he dicho lo citado pero no de ese modo. Le respondo en breve en su ticket ya que no pienso dar soporte por medio de un foro.

Saludos Cordiales.

mlumbreras · 25-ene-2012, 20:50

Cita:

Iniciado por lolovk

Y que si quiero buscar una solución por mi cuenta para restablecer los servicios de mis clientes, utilice mi criterio.

Qué p...tada. ¿Tienes copia en local para pode pasarlo a otro server?

OscarS · 25-ene-2012, 20:53

Cita:

Iniciado por mlumbreras

Qué p...tada. ¿Tienes copia en local para pode pasarlo a otro server?

Quiero aclarar esto, el cliente pregunto lo siguiente:

"Tengo que buscar otra solución?." (dando entender el cambio de proveedor)

a lo que se le respondió lo siguiente:

"De momento si usted así lo requiere si, esto esta a su criterio."

No tenemos ninguna política para retener a los clientes.

Saludos.

gas · 25-ene-2012, 21:06

Vale, lolovk al menos tienes algo a que atenerte, a tu criterio.

Yo ni eso, mi ticket es similar y creo que en ningún momento he pedido soporte, entiendo que si han tenido una intrusión y han borrado todo... que soporte puedo pedir? Solo puedo esperar que se restablezca el servicio lo antes posible, cosa en la cual imagino, que hostimedia es el más interesado.

Otro tema es si son confiables o no después de más de 20 horas (de momento) de caída.

Lo único que pido y no creo que sea tan dificil, es que al primer ticket de soporte se me diga que la cosa tiene tela y que utilice mi criterio.
Así al menos no estoy esperando 3 o 4 horas a ver si se resuelve y a la primera de cambio me voy a otro proveedor.

Lo malo es que el pago lo hice anual y aún me quedan 9 meses.

mlumbreras · 25-ene-2012, 21:39

Cita:

Iniciado por gas

Otro tema es si son confiables o no después de más de 20 horas (de momento) de caída.

Hostimedia es una buena empresa, sin duda. No encontrarás opiniones negativas sobre ella ni este foro, ni en otros. Pero, como todas las empresas, no es infalible. Ningun empresa, por buena y conocida que sea, está libre de que le pase algo así.

Claro que, cuando le toca a uno, fastidia bastante.

Quizás el punto más flojo que ha tenido hostimedia en este asunto es la falta de comunicación, o la comunicación insatisfactoria para el cliene. Pero yo sí creo que es una empresa en la que se puede confiar.

lolovk · 25-ene-2012, 21:49

Vamos por partes.

En primer lugar quiero dejar claro que no tengo ninguna intención de airear esta difífcil situación por los foros con el fin de criticar o perjudicar la imagen de Hostimedia.

Creo que no se puede hacer una calificación negativa de la empresa por un problema puntual. Por que para mí esto es un problema puntual puesto que después de un año mi experiencia con Hostimedia no ha sido buena, ha sido buenísima. De hecho escribí una reseña en este mismo foro valorando la empresa de forma favorable.

Ahora bien, si se ha perdido información la cagada es olímpica. No sé hasta donde alcanza el problema por que después de 20 Horas de caída, sigo sin saber si hay solución a la vista.

A OscarS. Respecto al Ticket que he abierto y los dos hemos aireado por aquí, decir que los dos hemos dicho lo mismo pero con diferentes palabras.

Yo no estoy pidiendo soporte a Hostimedia a través de este foro, obviamente para eso utilizo los tickets y el teléfono, aunque este último no lo cogen. (supongo que el que tiene que cogerlo estará ocupado resolviendo el problema, por lo que lo disculpo).

Y para terminar, y lo más importante. Digánnos qué ha pasado para empezar a funcionar. Si no se va a arreglar hoy ni mañana ni pasado, tenemos que saberlo.

lolovk · 25-ene-2012, 21:52

Cita:

Iniciado por mlumbreras

Hostimedia es una buena empresa, sin duda. No encontrarás opiniones negativas sobre ella ni este foro, ni en otros. Pero, como todas las empresas, no es infalible. Ningun empresa, por buena y conocida que sea, está libre de que le pase algo así.

Claro que, cuando le toca a uno, fastidia bastante.

Quizás el punto más flojo que ha tenido hostimedia en este asunto es la falta de comunicación, o la comunicación insatisfactoria para el cliene. Pero yo sí creo que es una empresa en la que se puede confiar.

Absolutamente de acuerdo.

Los primeros afectados son ellos. Eso está claro.

Ahora, yo también voy a perder clientes. Y mi credibilidad está por los suelos.

eltio · 25-ene-2012, 22:22

Vayansen de alli esta claro que son unos inutiles y han perdido sus sitios web, que barbaridad como vinieron a caer despues de tantos años, esto sirve para que la gente se de cuenta quienes son uds.

Hostimedia -10

mlumbreras · 25-ene-2012, 22:50

Cita:

Iniciado por eltio

Vayansen de alli esta claro que son unos inutiles y han perdido sus sitios web, que barbaridad como vinieron a caer despues de tantos años, esto sirve para que la gente se de cuenta quienes son uds.

Hostimedia -10

picante · 25-ene-2012, 23:12

Cita:

Iniciado por OscarS

Quiero aclarar esto, el cliente pregunto lo siguiente:

No tenemos ninguna política para retener a los clientes.

Saludos.

Y al parecer tampoco para retener los archivos de los clientes...

Lo siento, me lo has puesto a huevo: todos tenemos fallos, pero ¿2 veces lo mismo en poco tiempo?

eltio · 25-ene-2012, 23:33

Cita:

Iniciado por mlumbreras

Por más que quieras/intentes taparle el ojo al macho, sabemos que estamos concientes de las caidas constantes sobre esta empresa, no trates de querer limpiar su nombre o querer quedar bien con la compañia hostimedia, es obvio y a la vista esta... se cayerón y esta vez mas de 1 dia sin respuestas es para morirse ... y para la empresa desprestigio total ... YO NO CONTRATARIA CON HOSTIMEDIA NUNCA HE DICHO!

eltio · 25-ene-2012, 23:34

Cita:

Iniciado por picante

y al parecer tampoco para retener los archivos de los clientes...

Lo siento, me lo has puesto a huevo: Todos tenemos fallos, pero ¿2 veces lo mismo en poco tiempo?

aménnnnnn!!!