Jasper

Hola

Investigando sobre una compañía de Hosting con la cuál estaba encontré que hay más casos de quejas del mismo proveedor y me llama la atención.

Vi el tema puesto por Ucastrejón y que respondió Vojja. Conozco sobre el tema yo estuve (pasado gracias a Dios) con ellos y siempre tuve broncas con el servicio y la atención a clientes, me los había recomendado una amiga pero después ella los alucinó ya que tuvo la mala suerte de creer en "Hosting Extrema" que debido a que Jesús Valencia se enojó con Ucastrejón "castigó" a los demás clientes.

Es su caso el que quiero exponer, ella ya no quiere saber nada de ellos pero me parece importante que se conozca otra versión ya que es una pena que gente como Jesús Valencia dañe la imagen de los proveedores de hosting que no son grandes empresas y que quieren hacerse de un nombre poco a poco.

Las páginas caían seguido, respondía mails cuando quería aunque fueran urgentes, se escondía en messenger y ni los mensajes ahí te respondía aunque se los dejaras. Por ejemplo en el caso de mi amiga que él debe saber quién fue, porque ella me contó su caso ya con desesperación (por suerte mi servicio acabó y no renové y me salvé de todo lo que ella vivió) sufrió mucho con la poca atención.

Ella después de que se caía el servicio regularmente se hartó ya que no se lo resolvían a tiempo y lo peor fue cuando por poco más de dos meses no se vió su página y decidió terminar con ellos aunque no le devolvieran su dinero, sólo quería trasladar sus dominios a otro hosting pero Jesús cambió la forma para que los clientes entraran al panel de control de sus dominios y ella estuvo como 3 meses mandando mails, quejas, todo y él no se dignaba ni a contestar para decir que estaba vivo y comentarle cómo entrar a SU panel de control.

Finalmente ella puso una queja en PROFECO y fue así como se solucionó pero
no debería de ponerte atención sólo con amenazas. Ella no quería llegar a eso y me dijo que intentó por todos los medios posibles antes de tomar esa decisión, que de hecho le habló hasta por teléfono y él le decía mentiras sólo para dejarla tranquila y después la ignoraba y no le daba solución.

Lo que yo les pido a todos los que dan servicio de hosting es que sigan una regla muy sencilla y conocida por todo el mundo "Trata a los demás como quisieras que te trataran". Todos los clientes son importantes y si no saben cómo tratar a las personas o no les gusta tratar con gente dedíquense a otra cosa ya que a pesar de que todo el trato sea por e-mails uno debe de dar buen servicio para que los recomienden y su negocio siga, de otra forma van directo al fracaso. Por ejemplo en este caso de Hosting Extrema, Jesús Valencia no tenía porqué castigar a todos sus clientes por que se haya enojado con otro cliente.

Estoy seguro que si Hosting Extrema diera buen servicio no tenía porqué enojarse con que existiera competencia aunque el mail le hubiera llegado a sus clientes. Si uno está satisfecho con el servicio no se va a otro pero creo que le dolió que hubiera competencia ya que era una forma de demostrar que en efecto su servicio es muy malo. Tengo pruebas sobre todo esto si alguien duda los pongo en contacto con mi amiga que con gusto compartirá la información que le pidan y el reporte de PROFECO que está en proceso a pesar de que ella ya obtuvo solución "a la mala". Mi propósito con todo esto es alertar a los posibles clientes de cualquier hosting que si hay irregularidades y mal servicio eso no mejora, mejor vayan con alguien profesional aunque cueste más y para los que se dedican a esto, sus clientes son importantes, no los maltraten porque sale más caro perder un cliente que lograr uno nuevo, pero si tratas bien al cliente que tienes, éste te recomendará y crecerá tu negocio.

Para finalizar gracias a Apolo por mantener esta comunidad en orden y permitir que exista un foro para compartir opiniones en forma respetuosa. Para los que quieran conocer un poco más de Hosting Extrema, les anexo lo que hoy aún aparece en su página que no justifica que aunque sepan que su decisión "traiga problemas a algunos" quitan el servicio y si fueran "éticos" no tendrían porqué castigar a los demás. Si cada vez que nos dijeran algo malo en el trabajo dejáramos de trabajar estaríamos paralizados, nadie haría nada y eso es lo que hizo Jesús Valencia, dijeron algo que se tomó personal y canceló el servicio de todos y los ignoró por motivos que desconozco, qué pasó con el que nada debe nada teme? si hicieras las cosas bien no necesitarías justificarte, en fin, si Jesús lee esto, sólo le pido que en lugar de contestar esto que sabe que es cierto y no hay forma de inventar una defensa, se dedique a dar un mejor servicio y en atender a sus clientes, que no les diga mentiras y que se enfoque en mejorar el servicio para seguir vigente y para evitarse problemas legales a futuro por su tranquilidad personal.

Cuando uno los busca en su página de www.clientextrema.com aparece lo siguiente:

"Por El Momento ClientExtrema No Esta Disponible

Se que esto puede traer problemas a algunos, pero por el momento clientextrema no esta Disponible, el hecho real es que hay unas personas que estan queriendo intimidar o decir que nosotros defraudamos lo cual no es cierto, y como siempre he dicho cualquier persona que tenga problemas con nuestro servicio, contacte a [email protected].

Un cliente Nuestro llamado ULISES, esta mandando correos donde dice que nosotros somos una estafa, y como puede decir eso si él mismo se aloja con nosotros?

http://mediadigital.com.mx

Esto no nada etico, y por lo mismo desidimos suspender el servicio.

Nosotros somos una empresa seria, sabemos que tenemos problemas en el sentido de atencion, pero estamos por resolver ese pequeño detalle.

A toda persona que se le deba algo, algun servicio, o algo contactenos, con gusto le damos el servicio, y verá que no volverá a caer el servidor."

PD Admiten que se cae el servidor

f.villalba

Buenísimo:

Nosotros somos una empresa seria, sabemos que tenemos problemas en el sentido de atencion, pero estamos por resolver ese pequeño detalle.

Me he echado unas risas.

Jasper

JAja lo bueno es que es un "pequeño" detalle eso de la atención a clientes, pero como son "serios" ya no hay de que preocuparse jaja.

Expel

Hay que detenerse un poco en los detalles:

¿Perdón? Dicha pseudo-empresa ha violado las políticas de privacidad de datos. En primer lugar, ha nombrado el nombre de un cliente*, y segundo, más abajo nombra el sitio web de ese cliente**

* cualquier empresa seria en la que contrate algún servicio y publicara mi nombre sin mi autorización hoy estaría intentando huir y cargando responsabilidades a cualquier otra persona por no tener que enfrentar semejante problema que se le vendría encima.
** el cliente ese supongo que no autorizó a que se publique su sitio web, por lo tanto, tanto la empresa como sus prácticas privadas o públicas son ilegales.

Jasper

Expel, teneis razón, ojalá el cliente afectado y difamado hiciera algo para evitar que gente siga cayendo en hostings que violan confidencialidad y no dan servicio. A él no lo cnozco pero yo haría lo mismo que vos.

vojja

Ok, defendiendo a Ex Grupo Extrema, el servidor esta online, si es cierto no se ha puesto en venta nada nuevo, ni se han hecho promociones, ni nada por el estilo.

Pero el servidor y los paneles se les envia a todos los clientes, a todos se les envia los acceso a los paneles eso no pueden decir, y si bien Grupo Extrema dejó de existir no fue por fraudes ni nada, por que si hubiera fraude no existiera el servidor online, mejor comentarios asi no.

Si no hay soporte es por que ya no va a ser Grupo Extrema y/o Jesus Valencia el que atienda el server, el servidor y los servicios vigentes.

Y se que fue un error el poner los datos del cliente, y por lo cual voy a borrar eso.

Aclaro se cometio ese error.

Pero en fin cada uno puede tomar sus propias conclusiones, el hecho es que el servicio esta, una vez se termine el traspaso de la empresa el servicio va a estar al 100%, y a todos los que lean esto clientes y exclientes que tengan alguna deuda de parte de Grupo Extrema, este mes de JUNIO se va a pagar todos los pendientes, el cambio se debe a muchas cosas, y se espera terminar bien y tener de vuelta a clientes que no estaban.

Yo Jesus Valencia hago publica una DISCULPA A TODOS NUESTROS CLIENTES Y CUALQUIER INCONVENIENTE Y/O ACLARACION SE VA A CREAR UNA CUENTA PARA TENER TODO CLARO.

Grupo Extrema deja de existir los servicios que existen ahora en el servidor no terminan, hasta que venza el plazo.

Hago esto publico y pido una sincera disculpa por el abandono total y la mediocridad a la que llegue, y aclaro algo y dejo como consejo algo para ver si a alguien le puede servir

"No mezclar los problemas ya sean familiares, personales, amorosos, etc; con una trabajo o empresa, por que pueden terminar mal, es mejor siempre poner las cosas en su lugar y darle el valor a cada uno"

Digo esto no para justificarme pero si para decir que yo cometi un error.

Saludos a todos.

Apolo

Esto es de no creer. Que alguien me despierte, porque me siento en la dimensión desconocida.

Ese URL (por decirlo de algún modo) que mencionan, con toda seguridad no es empresa. Será un "emprendimiento", quizás, pero es diferente.

Y lo digo también sin pelos en la lengua, pero con mucho respeto, ese anuncio que aparece en ese URL deja ver la corta edad de quien lo publica, o la extrema inmadurez así ya tenga por lo menos la mayoría de edad.

Yo en verdad quisiera hacer un estudio profundo, que involucre aspectos psicológicos y de mercadeo, para ver si encuentro respuestas y explicaciones del por qué alguien con sus cinco sentidos se atrevería a tomar servicios en un sitio así.

Saludos,

__________________
2013. Is here.

KH-Nahuel

Yo lo que realmente no entiendo es esto:

Por que un cliente tuyo está criticando tu empresa con lo que (parece) son motivos justificados. Cerrás el acceso a TODOS tus clientes?

Es decir, ni siquiera con una lógica utilitarista tiene sentido! Eso no hace ver la corta edad del dueño... pero si hace ver su corta edad mental.

El mensaje de por sí es una falta de respeto, yo como cliente, no tengo necesidad, ni tengo porque saber los problemas que tiene el dueño con otra gente..

Eso hace dar cuenta la falta de madurez MENTAL que tienen muchos a la hora de hacer un negocio, no sólo de hosting, si no en general.

__________________
█ Nahuel Lanzón - Lemuria Corporation CEO / Founder
█ LemuriaCorp.com - Servicios de Diseño Web, Identidad Corporativa, etc.

vojja

Vuelvo a Aclarar parece que no entienden.

Por favor lean bien.....

No se cerro nada a nadie, los clientes que tienen cuenta de dominios con nosotros tienen acceso a su panel de dominio, se les envia todo, de hecho queda a nombre del cliente el dominio.

No se si no me doy a entender o ustedes se cierran y no quieren entender...

ideasmultiples

Desde que se inventaron las cuentas de reseller a $5 o $10 al mes un gran, gran porcentaje de los que venden hosting actualmente son mas o menos de ese nivel, no se de que os asustais.

__________________
ideasmultiples.com servidores VPS H/SaaS para empresas, nodos Virtuozzo administrados y Monitorizados
www.radiovinilo.com (beta) Sólo música clásica de antiguos discos de vinilo y carbón digitalizados.

vojja

Si verdad, lastima que yo no tengo reseller,

Pero en Fin ... .. ... .. .. ..

ideasmultiples

Creo que no "te das a entender" si tienes un problema con un cliente arréglalo en privado no publicándolo en tu página.

Si ya no vendes más, pon un "cartelito" que ponga cerrado por defunción o algo asi...

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alojah

Hola, no entiendo el fin de ese mensaje en la portada, pero le traerá mas perdidas que beneficios…

Sinceramente no se en que piensa...

Un saludo!

Datacenter1

Si aún quedan clientes y deseas negociarlos, contáctame

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█ Guillermo| Datacenter1.com
█ Servidores Dedicados / Servidores Virtuales / Reseller cPanel / Hosting cPanel
█ Backup Remoto - Administración - Colocación

La Madriguera

Jajaja no te duermes amigo jejeje XD, le quieres sacar negocio a la situacion

__________________
Guillermo Mercado
La Madriguera Hosting Web Mexico
Hosting Profesional y Resellers http://www.lamadriguera.net o http://www.lamadriguera.com.mx
Hosting Gratuito http://hostinggratuito.com.mx

ucastrejon

Hola Jasper, primero que nada gracias por compartir tu experiencia, bueno como todos deben saber soy el ya famoso Ulises y anteriormente expuse mi caso aquí, acudí a PROFECO que en México es la Procuraduría Federal del Consumidor y es el órgano que busca que haya acuerdos entre proveedores y consumidores, actualmente tengo un proceso contra esta persona en esta instancia, en un principio sólo le solicité la devolución de mi dinero, pero como yo represento a una empresa seria y con Registro Federal de Contribuyentes tengo todo en orden en mi negocio, esto me ha causado pérdidas económicas con clientes que tenía alojados con esta persona, a la cual se le iniciará un proceso por la vía civil en el cual tendrá que trasladarse hasta mi ciudad, será fácil este proceso porque cuento con aval de PROFECO y un certificado de que se está llevando el caso ahí también donde se le requerirá se traslade para rendir declaración, es una pena que haya tenido que llegar a estas instancias, pero la negación en todo momento de esta persona a atender mi solicitud me orilló a eso, varias personas me han contactado exclientes de él para preguntarme como llevo el caso o que hago al respecto, a lo cual también están por iniciar procesos en sus respectivas ciudades, tengo un despacho de abogados, por lo tanto no desconozco de leyes y no solamente pediré que se me regrese lo que gasté, sino una remuneración por todos estos trámites y el daño a mi imagen, así que Jesús si estás leyendo esto, prefiero que se arregle entre los dos, tienes mi correo y también todo este mes para contactarme, no es amenaza, esto es real, también tengo una solicitud a hacienda porque realizas actividades económicas y no pagas el iva a éste órgano, si hay alguien afectado que requiera ayuda sobre esto para abrir un proceso o demanda por favor contácteme.

Espero y lo entiendas.

Saludos amigos y recuerden que lo barato sale caro, aprendan de mi extrema lección.
Buen día.

__________________
Plasmamos ideas, construimos tu imaginación. Media Digital

f.villalba

Hombre si esa empresa fuera sería no se hubiera montado todo este show, por ahora estamos intentando entender que paso.

Expel

A eso le llamo un buen empresario.

onixs

Soy una de tantas personas defraudadas por la seudo empresa Hosting Extrema.

- Hace aprox un año nos cambiamos a sus servidores de Jesus Adan Valencia (hosting extrema) con promesas de un excelente soporte y cero caidas eso sucedio unicamente por lapso de 30 dias aprox. el resto del año puros problemas, no contestaba a los correos de soporte, se escondia en el messenger, daba largas y largas a la solucion, y las constantes caidas de su servicio continuaban.

- Somos una empresa seria en Cancun Quintana Roo Mexico con registro ante hacienda como Hytech Mexico S.A. de C.V. que se dedica al diseño Web y lamentablemente contratamos los servicios de esta persona irresponsable que sin escrupulos deja mal a sus clientes.

- Nosotros le contratamos un Reseller Account por el cual pagamos mas de $3,000 Pesos MXN y teniamos la intension de contratarle un reseller de dominios + el whmcs por suerte no se contrato nada mas.

- El caso es que al ver tantas quejas ha decidido cerrar su pagina cambio su correo, ya no contestaba a los correos y nosotros con nuestros clientes al borde de la desesperacion, cabe mencionar que estuvo proponiendo la venta de su servidores con toda sucartera de clientes, por cierto unos 280 clientes afectados en ese entonces, en una cantidad de aprox $ 25,000 pesos MXN, lo comento porque a mi me hizo la propuesta.

- Se le contrato una cuenta de Radio Streaming, con el dominio radioxxi.net la cual nunca funciono, primero porque el puerto estaba mal,(puerto 8101) luego porque tenia que realizar unos cambio de servidor por tener muchos clientes alojados en ese servidor, luego se cambio de nuevo el puerto y aun asi no funcionaba el servicio, llegando el a la conclusion de que nosotros no sabiamos usar sus servicios, cabe mencionar que se gastaron mas de $5,000 pesos en publicidad para el lanzamiento de esta pequeña estacion de radio en cancun y el servicio del sr jesus Valencia nunca funciono, nunca regreso el dinero, nunca dio una solucion, por lo cual se pondran las demandas correspondientes ante profeco y hay un abogado el lic. Juan Jose Soto que esta integrando el caso.

- Asi como al cliente de radioxxi.net a muchos de nuestros clientes se le tuvo que reembolsar su dinero y quedamos tremendamente mal nosotros, como cara del negocio sin seriedad, ni compromiso ante el cliente.

- Actualmente se ha asociado con una persona y estan comenzando de nuevo un negocio que se llama redesmx.com en el cual si ustedes hacen un whois veran que todos los datos estan en privado, ? porque sera? porque no quieren que nadie se entere de quienes son?, porque no son una empresa seria? porque ya son conocidos?, el dominio esta registrado por uk2group.com y me imagino que ahi tiene contratado sus server.

- Les comento que se lleva a cabo una averiguacion previa si tienen datos o numeros de averiguaciones o quejas ante profeco o investigaciones en proceso se comuniquen conmigo para ir integrando un expediente, basta que personas como jesus Adan valencia, sin criterio y cero responsabilidad sigan jugando con personas que estamos tratando de ganarnos la vida.

- comento que cuento con su ultima ubicacion su numero celular, datos bancarios y demas.

- Se le ha solicitado los datos que se han quedado en sus servidores como Bases de Datos de algunos de nuestros clientes, y se niega a proporcionarlos siendo que ha cerrado nuestro acceso al panel WHM para poder realizarnos un respaldo de los mismos con la excusa de que hay que renovar por ha vencido nuestra cuenta, ?y que el acceso solo lo tiene su socio, pero si nunca funciono correstamente su servicio?.

- Asi que ya saben no se dejen engañar por Jesus Adan Valencia, hosting extrema, o redesmx.com que son lo mismo, tengan por seguro que seguiremos haciendo publico estos malos comentarios de personas que se aprovechan de las necesidades de otras, porque es dinero lo que esta en juego.

- Agradecimientos especiales a Polo por tener este espacio vivo donde exponer nuestros comentarios y quejas y que las personas interesadas en el mundo del hosting esten bien informadas.

vojja

Lo contesto y no con afan de otra cosa, si no de aclarar las cosas.

Este Chavo Señor o no se, si contrató un servicio, se le completo y por que nosotros tuvimos problemas 1 mes con el servidor (Iba y venia, puesto el datacenter no era bueno) le desidimos regalar 2 meses, se le dio, y no habia problema, pero como no quise darle mas tiempo (gratis) se enojo, le di un tiempo para respaldar mas de 1 mes para respaldar, y le comenté que si no pagaba se borra todo, y se elimina e hizo caso omiso, y como se dijo, se decidió entre mi socio y yo eliminar la cuenta, y por eso se molesta, POR QUE COMO NO QUISIMOS DARLE MAS Y TODAVIA REGALADO.

PERO EN FIN, YO LE DI EL SERVICIO MAS NO QUISO PAGAR EL SERVICIO, LO NORMAL DE TODOS SE ELIMINA.

CLARO SE LE AVISO VARIAS VECES, PERO QUE CREEN NI CASO HIZO.

Creen que uno solo debe estar para él, y que el servicio es para siempre, y no es así, yo le di el año completo, y hasta eso (Le deje pagar en partes el año, aun asi respetando el precio fijado, que era pago de contado, y hasta pagaba cuando queria por que no era puntual).

Pero como digo, yo cumplí en el tiempo y le di lapso para pago, no quiso, ahora mi socio desidió eliminar la cuenta, yo respalde lo que el medijo (como favor), pero no era lo que el queria, entonces ahi si no fue mi culpa.

SOLO LO DEJO COMO COMENTARIO.

LAS MATEMATICAS SON EXACTAS, EL TIEMPO NO PERDONA, 1 AÑO = 365 NO ES IGUAL A 455 DIAS.

YA LO DEJO PARA USTEDES.