RYhosting

gogogervic · 26-jun-2008, 18:09

Estimados Amigos,

Necesito de su conocimiento, hace un par de meses compre un producto en la empresa RYhosting.com, al principio todo bien, hasta soporte por MSN. Llegaron los problemas con su server al tener una configuración que ni ellos entendian y despues de tanto preguntar por que no funcionaban unas cuentas en su server y no tener respuesta, se acabo el soporte por MSN, luego se acabo el soporte por Tickets, ahora ni el telefono que aparece en su página funciona.

Les pido si alguno de ustedes sabe de esto, que me cuente por favor, vi algunos comentarios del dueño de este empresa aca en el foro, quizas ustedes ya lo conozcan y sepan que pasa.

Desde ya muchas gracias.

Salu2

riggel9502 · 26-jun-2008, 18:42

Amigo, el soporte vía MSN esta limitado a horario de oficina al igual que telefónicamente, ya que hemos recibido infinidades de llamadas telefónicas a altas horas de la noche 3:00 Am, todos los ticket se responden en un plazo no mayor a 5 horas, ya que tenemos personal que está constantemente monitoreando los ticket y solicitudes, tenemos más de 700 clientes satisfecho y usted es el único que intenta desprestigiarnos a nivel online. No entiendo a que se debe esta campaña que intenta hacer, favor pónganse en contacto directamente conmigo presidencia@ryhosting.com para solventar los posibles problemas que usted presente. Agradecemos enormemente no seguir con esta campaña ya que es falta de ética y profesionalismo.

ideasmultiples · 26-jun-2008, 18:55

Cita:

Iniciado por riggel9502

.... ya que hemos recibido infinidades de llamadas telefónicas a altas horas de la noche 3:00 Am..

Como todos, por eso se llama soporte 24 horas

riggel9502 · 26-jun-2008, 19:06

Cita:

Iniciado por ideasmultiples

Como todos, por eso se llama soporte 24 horas

Claro amigo, pero debido a la demanda que hemos tenido, suspendimos esa asistencia telefonica y msn 24 horas.

ideasmultiples · 26-jun-2008, 19:11

Cita:

Iniciado por riggel9502

Claro amigo, pero debido a la demanda que hemos tenido, suspendimos esa asistencia telefonica y msn 24 horas.

osea, a mas demanda, menos servicio, ahhhhhhh!!!!!

riggel9502 · 26-jun-2008, 19:13

Cita:

Iniciado por ideasmultiples

osea, a mas demanda, menos servicio, ahhhhhhh!!!!!

Amigo creo que estas mal interpretando la idea, a mayor demanda se hace dificil mantener una comunicacion telefonica o via msn fluida, ya que estariamos hablando entre 7 a 8 clientes cada 10 min, realizando preguntas, ya sean de compra, venta, reseller, dominio, etc. Al igual que telefonicamente, es por esto que se creo el sistema de ticket, donde el cliente y nosotros como proveedores damos respuesta en un plazo no mayor a 5 horas, y si se complica la parte de soporte, nosotros realizamos llamada telefonica al cliente para conversar con el.

gogogervic · 26-jun-2008, 19:25

No estoy desprestigiando a nadie... espero que me contestes el email que te acabo de mandar.

Sino sigo por acá. Espero Respuesta

riggel9502 · 26-jun-2008, 19:32

Cita:

Iniciado por gogogervic

Estimados Amigos,

Necesito de su conocimiento, hace un par de meses compre un producto en la empresa RYhosting.com, al principio todo bien, hasta soporte por MSN. Llegaron los problemas con su server al tener una configuración que ni ellos entendian y despues de tanto preguntar por que no funcionaban unas cuentas en su server y no tener respuesta, se acabo el soporte por MSN, luego se acabo el soporte por Tickets, ahora ni el telefono que aparece en su página funciona.

Les pido si alguno de ustedes sabe de esto, que me cuente por favor, vi algunos comentarios del dueño de este empresa aca en el foro, quizas ustedes ya lo conozcan y sepan que pasa.

Desde ya muchas gracias.

Salu2

Coloco como muestra que sus ticket se han respondido. Estoy en espera de su correo para atender su solicitud

gogogervic · 26-jun-2008, 19:41

Cita:

Les pido si alguno de ustedes sabe de esto, que me cuente por favor, vi algunos comentarios del dueño de este empresa aca en el foro, quizas ustedes ya lo conozcan y sepan que pasa.

Desde ya muchas gracias.

Si te fijas en lo que escribi anteriormente, pido ayuda, para saber de ustedes, no pretendo desprestigiar a nadie, solo pedia ayuda. Aun no he expuesto nada de lo que realmente sucede.

Por favor cuando lean esto, no mal interpreten, solo pido ayuda para saber que pasa.

gogogervic · 26-jun-2008, 19:54

Gracias Comunidad Hosting!!

Como nunca en mi vida, puse un tema y tengo la solución en o menos de 10 minutos.

El titulo de mi tema fue "Ryhosting ---> Estafa???, les puedo decir que después de aclarme de parte de Ryhosting lo que sucedio, doy FE de que NO ES UNA ESTAFA, solo falta de comunicación entre la empresa y yo su cliente.

Espero que la empresa Ryhosting, tambien pueda aclarar un poco más esto, para que todos salgamos beneficiados.

Saludos y mil gracias.

Apolo · 26-jun-2008, 20:43

Cita:

Iniciado por gogogervic

Gracias Comunidad Hosting!!

Por nada.

HostingDN · 27-jun-2008, 05:15

Que bueno que se aclare, creo que el titulo del post deberia de cambiar para evitar mas males entendidos, y si tienes alta demanda y problemas para contestar en forma rapida los tickets de soporte, seria bueno pensar en subcontratacion de un pais como españa que el horario puede ser conveniente para resolver las dudas y problemas de los clientes en horarios en los que no se puede atender.

fastcom · 27-jun-2008, 13:01

Felicidades por Uds. ¡a brindar!

Andaina.net · 27-jun-2008, 13:16

yo creo q si es 1 error este post se podría borrar o por lo menos cambiar la parte que pone "estafa" aunque sea con "?"

Entiendo tb que tengan un soporte en horario laboral, pero si debería haber un teléfono para "URGENCIAS" y 24h entendiendose urgencias como "caida de servicios" o similares, por ejemplo, una maquina caida no puede estar 8 horas a la espera de que la empresa comience su turno de etapa laboral y si el teléfono esta desactivado en horario no laboral ya me diras

Ilu10 · 28-jun-2008, 21:43

Cita:

Iniciado por gogogervic

Estimados Amigos,

Necesito de su conocimiento, hace un par de meses compre un producto en la empresa RYhosting.com, al principio todo bien, hasta soporte por MSN. Llegaron los problemas con su server al tener una configuración que ni ellos entendian y despues de tanto preguntar por que no funcionaban unas cuentas en su server y no tener respuesta, se acabo el soporte por MSN, luego se acabo el soporte por Tickets, ahora ni el telefono que aparece en su página funciona.

Les pido si alguno de ustedes sabe de esto, que me cuente por favor, vi algunos comentarios del dueño de este empresa aca en el foro, quizas ustedes ya lo conozcan y sepan que pasa.

Desde ya muchas gracias.

Salu2

No creo que sea una estafa. El servicio que recibes va en relación con lo que estás pagando.

Si quieres otra clase de servicio búscate un proveedor de calidad y que no practique la publicidad engañosa, que esto si que lo hace, y mucho, en su sitio web.

Saludos,

Andaina.net · 02-jul-2008, 23:32

no creo que seamos nosotros los más indicados para decir que es o no una públicidad engañosa, para eso estan los tribunales y los propios clientes afectados.

Podemos especular... la mayoria de nosotros viendo las ofertas sin necesidad de ver la web ya vemos como es la empresa, sacamos nuestras propias conclusiones, y sabemos lo que pasa con este tipo de ofertas (las de precios exagerados o excesivo regalo [espacio/transferencia ilimitada) y el futuro que le depara al cliente que contrate.

Cita:

Iniciado por Ilu10

No creo que sea una estafa. El servicio que recibes va en relación con lo que estás pagando.

A veces ni con esas. Pagas mucho y luego...Aunque generalmente si vale poco el servicio suele ser malo, pero ya digo "GENERALMENTE"
Yo creo que depende tb de la empresa, del pais, etc... y lo digo por ejemplo si vendes en España y luego lo gastas en USA te ahorras mucho, o ya no digamos contratar personal en otros paises.

Ilu10 · 02-jul-2008, 23:36

Cita:

Iniciado por riggel9502

P.D. Infórmame en que área de nuestra web existe la "SUPUESTA PUBLICIDAD ENGAÑOSA"

Te informo. Empieza leyendo tu comentario de más arriba:

Cita:

Iniciado por riggel9502

Amigo, el soporte vía MSN esta limitado a horario de oficina al igual que telefónicamente, ya que hemos recibido infinidades de llamadas telefónicas a altas horas de la noche 3:00 Am, todos los ticket se responden en un plazo no mayor a 5 horas, ya que tenemos personal que está constantemente monitoreando los ticket y solicitudes, tenemos más de 700 clientes satisfecho y usted es el único que intenta desprestigiarnos a nivel online. No entiendo a que se debe esta campaña que intenta hacer, favor pónganse en contacto directamente conmigo presidencia@ryhosting.com para solventar los posibles problemas que usted presente. Agradecemos enormemente no seguir con esta campaña ya que es falta de ética y profesionalismo.

Ahora revisa lo que pone en tu web por todas partes:

En la entrada a tu web se puede leer:

"Soporte Técnico: via email, teléfono, msn messenger, web, o personalmente."

un poquito más abajo:

"Ademas, gratuitamente brindamos...
Soporte técnico las 24 horas por cualquier consulta o complicación que tenga."

En todos los planes pones:

"Soporte Tecnico 24 horas"

Es un clásico de la publicidad engañosa: Estás dando a entender de forma equívoca que ofreces soporte las 24 horas via email, teléfono, msn messenger, web, o personalmente, y eso NO ES CIERTO, porque tú mismo has explicado en este foro que no quieres coger el teléfono a las tres de la madrugada...

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En cuanto a tus planes a partir de 1,50 $ con transferencia ilimitada...
ninguno de ellos son ciertos porque la transferencia ilimitada NO EXISTE a menos que se pague una importante suma de dinero... ¡Y este tema estamos hartos de comentarlo en este foro! Por favor revisa otros mensajes relativos al mismo...

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Dices en http://www.ryhosting.com/int/planes.php http://www.ryhosting.com/int/planes.php

"Garantia de Velocidad
No más de 100 sitios por servidor, así nos aseguramos mayor velocidad en la carga de cada página, para su sitio."

Tú tienes dominios hospedados como: http://www.5ideascreativas.com/, www.repuestoelectronico.com/, etc.
¿Sábes con cuántos dominios tienen que compartir espacio, transferencia, etc., estos sitios?
Con casi 600 sitios en el mismo servidor... 600 son más de 100.

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Y no voy a continuar porque a este post le he dedicado más minutos de los que puedo regalar.

Una vez revisado tu sitio mi conclusión es que además de PUBLICIDAD ENGAÑOSA vendes productos con características QUE NO SON CIERTAS.

Saludos,

Andaina.net · 02-jul-2008, 23:43

Cita:

Iniciado por Ilu10

En cuanto a tus planes a partir de 1,50 $ con transferencia ilimitada...
ninguno de ellos son ciertos porque la transferencia ilimitada NO EXISTE a menos que se pague una importante suma de dinero... ¡Y este tema estamos hartos de comentarlo en este foro! Por favor revisa otros mensajes relativos al mismo...

Es un clásico lo de la transferencia ilimitada...
Si te pongo un server con una conex de 56k te puedo decir que tienes transferencia ilimitada, vamos pero por mucho q transfieras no tendrás topes pero eso si te va tan lento que lo maximo de transferencia al mes que consiges es = 15 GB (calculos echados asi a ojo)

Para mi esto sería un engaño, pero no lo es, no te ponen limite

como opinion personal, cualquier empresa que brinde servicios como hosting, dedicados,... debería tener un telefono para URGENCIAS, a menos q tenga personal 24h mirando el correo.

Si cae un servidor de un cliente sea la hora q sea hay q levantarlo o bien subsanarlo de algun otro modo pero no tenerlo 8 horas sin servicio aunque sea de madruga, fin de año o que España haya ganado la Eurocopa y estemos en medio de la celebración hay q atenderlo.

(Perdón por el mensaje subliminal deportivo de España y la Eurocopa) xD