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Duda existencial (migro o no migro)

Tema en 'Web Hosting' iniciado por benitoll, 4 Feb 2013.

  1. benitoll

    benitoll Nuevo usuario

    Hola, buenas tardes a todos.

    Hace poco he empezado a hacer realidad un proyecto, que identificaría como "práctica" por mi cuenta, de invertir en un servidor dedicado, y montar servidores virtuales en él para usar uno yo, y revender el resto a amigos y conocidos. Es algo que ya hice el año pasado con servidores virtuales (con Xen, aunque ahora estoy usando KVM) y de juego, pero ahora abarcaré un poco más ofreciéndoles también radios online (con centovacast), y lo que ellos necesiten y que yo pueda montar.

    Llevo más de un año siendo cliente de una empresa que participa por aquí, sered.net, para un VPS en el que alojo el master del SolusVM y mi servidor de TS3 (así puede estar online aunque el dedicado "caiga"), y un plan de alojamiento reseller, que comparto también con los colegas. La duda existencial que tengo, es que aunque su servicio es muy bueno, he visto cómo crecían en el tiempo (cuando me hice cliente llevaban poco tiempo funcionando), y los precios son bastante ajustados; pero últimamente ha habido algunos problemas "menores", que de por sí no me harían plantearme cambiar, puedo decir que estoy muy satisfecho con ellos, pero en varios comentarios de este foro he visto recomendaciones a otra empresa, que por lo que dicen tiene pinta de ser muy similar en calidad y servicio, pero ofrecen más al mismo precio.


    Realmente me causa muchas dudas plantearme cambiar, pero tengo que tomar la decisión ya, mientras todavía pueda permitirme tener el SolusVM caído. Sobre todo en el VPS me quedo corto de RAM y de disco duro (para las isos y los templates), en el alojamiento reseller no tanto, pero al mismo precio cuadruplican la capacidad de almacenamiento tanto en el VPS como en el alojamiento; y duplican la RAM en el VPS. Ampliar en sered me lo puedo permitir, pero es un riesgo ya que no sé cuánto voy a recuperar de lo que he gastado en el dedicado y licencias.


    La empresa es mediahosting.es. Tanto VPS como alojamiento reseller hablo de los packs más pequeños de ambas empresas.


    ¿Qué me recomendaríais hacer?


    Espero que podáis comprender mi situación, a veces pienso las cosas demasiado.
     
  2.  
  3. FanHost

    FanHost __EXPULSADO__

    Hola @benitoll,

    MediaHosting es una buena empresa. Estoy seguro de que Carlos podrá ayudarte en lo que necesites saber (participa por aquí, es el CEO de MediaHosting).

    Respecto a "migrar o no migrar", pues si andas con problemas contínuos, yo cambiaría (como bien dices, ahora estás a tiempo). Pero es algo que por mucho que te recomendemos (una cosa o la otra) debes decidir tú (con todo lo bueno y lo malo).

    Espero haberte ayudado un poco.

    Saludos,
    Kevin
     
  4. MediaHosting

    MediaHosting Usuario activo

    @FanHost Muchas gracias por tu recomendación :aprueba:

    @benitoll Si tiene cualquier duda puede ponerse en contacto directamente conmigo en pons"@"mediahosting.es, le atenderé personalmente con mucho gusto.

    No puedo recomendarle nuestra empresa por que no es ético, pero espero que nuestra trayectoria pueda decidirle su decisión.

    Sin otro particular un cordial saludo.

    Carlos Javier Pons - CEO MediaHosting
     
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  5. Andaina.net

    Andaina.net Usuario activo

    Si estas contento y consideras que los precios y calidad son justos no cambies.

    Si crees que por lo que pagas puedes obtener más, cambia.

    Puede que haya mejores empresas que la que mencionas pero tb te garantizo que hay muchiiisimas más malas y a veces se suele decir más vale lo malo conocido que lo bueno por conocer.

    Mi consejo es que si no encuentres nada que te convenza realmente, no cambies, además te sugiero que antes de tomar cualquier decisión lo hables con tu proveedor porque hablando se entiende la gente y quizas pueda mejorarte las condiciones.
     
  6. justice13

    justice13 Usuario activo

    andaina.net, no soy partidario de ello. El proveedor debe cuidar a cada uno de sus clientes en todos los momentos, sin esperar a que cuando estén mal mejorar para que se queden. Cuida al cliente cada día, y no sólo en los malos momentos.

    Con todos los respetos por supuesto, y que nadie se dé por aludido/a por favor, esta opinión no sólo está enfocada a este caso determinado, sino a cualquier tipo de negocio (sea de hosting o no) :aprueba:
     
  7. Andaina.net

    Andaina.net Usuario activo

    No iban por los tiros. Un proveedor puede tener en cuenta el tiempo que llevas con ellos, y hacerte un precio especial o darte más por menos, por la confianza que has depositado en todo este tiempo.
     
  8. Sphyr0

    Sphyr0 Usuario activo

    Es cierto lo que mencionas, pero hay ocasiones en las que el proveedor da lo mejor de si y aun asi el cliente no esta satisfecho, por lo que si el cliente le dice que no esta agusto con el precio (por ejemplo), tal vez el proveedor podria mejorarlo o ambos llegar a un comun acuerdo. Por eso es que hablando nos entendemos, finalmente, no se pierde nada (tiempo?), con intentarlo :)
     
  9. Andaina.net

    Andaina.net Usuario activo

    Coicido contigo, además es bueno contactar con el proveedor, saber cual es el problema, y si se estan tomando medidas para subsanarlo. Por lo menos analizarlo todo.
     
  10. FanHost

    FanHost __EXPULSADO__

    Buenas,

    Llévais razón la verdad. Dicho y aclarado, todo mejor :)

    Saludos,
    Kevin
     
  11. justice13

    justice13 Usuario activo

    Hola racer y andaina.net,

    Perdón por si se malinterpretaron mis palabras. Me refería más bien (dicho de otro modo), que el trato al cliente debe ser siempre óptimo. Preocuparse de las necesidades de los clientes es un hacer diario, no algo que haya que hacer exclusivamente cuando hay, por ejemplo, caídas continuas en el proveedor.

    Coincido en que por mucho que hagas, habrá algún cliente descontento o no satisfecho en su totalidad, pero como proveedor creo que estarás tranquilo de que has hecho todo lo que estaba en tu mano (realmente).

    Espero que así me haya explicado un poco mejor :)
     
  12. Andaina.net

    Andaina.net Usuario activo

    Ya pero ¿tu has hablado con tu proveedor para preguntarle cual es el problema de esos cortes? ¿qué esta haciendo para evitarlos?
     
  13. justice13

    justice13 Usuario activo

    Era un ejemplo, pero te respondo cómo yo esperaría el caso.

    Si el proveedor es el que se cae, creo que es justo que sea el proveedor el que informe. Si encima de problemas, estando pagando, tengo que moverme yo para esto, casi que me cambio a uno que vaya bien.

    El problema que también me fastidia mucho, es cuando falla el proveedor y se agarran a tope (que haya garantía SLA para mí es simplemente cubrirse las espaldas el proveedor) para no compensar. ¿Qué pasa? Imaginemos que nos dejan 10 min cada día sin servicio (suman unos 300 min - 5 horas mensuales).

    Ahora bien, caso de SLA donde diga que si hay tiempo down de mínimo 5h 30 min, es cuando empiezan a compensar.

    ¿Tengo que estar aguantando cada día perder 10 minutos del servicio? Para mí, al menos, tiene importancia tanto si la caida es 1 pero grande, que si son 10 pequeñas. Y también veo como una realidad que el 80% de proveedores se preocuparán de perder clientes en estas situaciones, pero no se plantean obsequiarles. Ya no hablo económicamente, sino días de servicio gratis (por ejemplo).

    Francamente, yo he quedado decepcionado en múltiples ocasiones, y he acabado alojándome en un servidor propio donde tengo mis proyectos propios. Esto se dice fácil, aunque por detrás ya sabéis que hay más coste y la necesidad de conocimientos básicos-avanzados en administración de servidores.

    Así, si de alguien es la culpa, es mía (Salvo caída de red, electricidad etc. en el CPD, o problemas HW).
     
  14. Andaina.net

    Andaina.net Usuario activo

    No has contestado. ¿cual es la causa? ¿qué te dicen?
    Podemos especular todo lo que quieras pero sin saber si es justificable o no, si es realmente culpa, si es reparable, si puede volver a pasar...

    Lo más fácil es que te diga cámbiate, pero igual luego tienes el problema en otro lado.

    Te pongo un ejemplo. El típico que tiene una web que consume muchos recursos y anda cambiadose de empresa de hosting porque piensa que por 2 euros al mes va a tener arreglado el problema en vez de contratar un vps o dedicado ya que los recursos que consume son altos, ese tipo de cliente por mucho que cambie de empresa seguirá con problemas como siga con esa mentalidad. Es un ejemplo pero no se cual es tu caso y si no aportas más info es imposible que te digamos si haces bien o no al irte. De todos modos nadie mejor que tu sabrá si debes o no debes cambiarte pero en cualquier caso un charlita con tu proveedor deberías de tener siempre ya no solo por ti, sino que a tu proveedor le valdrá para hacer autocrítica. Hay veces que es bueno mirarse uno su propio #### y ver los problemas, o que le hagan ver sus problemas para luego tomar las soluciones o mejoras pertinentes.
     
    Última edición: 5 Feb 2013
  15. justice13

    justice13 Usuario activo

    Hola andaina.net

    Yo no tengo ningún problema ahora. Todo lo dicho es una opinión sobre cómo actuaría, pero no porque yo tenga ese problema ahora (menos mal).

    Respecto a la autocrítica, el problema está que cuando el proveedor tiene muchos clientes, perder uno le da igual. Esto es así con proveedores medio-grandes. Y que le dices lo que le gusta, y ¡qué bien! Le dices algo malo, y ya dejas casi de existir.

    No estoy diciendo que pase con todos, sino que yo he estado en distintas compañías, y bueno, he visto casos distintos. En cualquiera de ellos, he sacado cosas buenas y cosas malas, pero lo que no me gusta es que una compañía cuando es más pequeña te trate bien, y cuando se agranda, pues ya casi ni te trata. Te cobra, tú usas el servicio, y ya. No hay obligaciones por parte de la empresa con eso, pero no podrás negarme que como cliente, uno se siente más contento si el proveedor se preocupa por si está contento o no.

    El cliente da de comer a la empresa, no la empresa al cliente. Por tanto, ¿quién debe preocuparse más por quién?

    No pretendo hacer debate ni menos, solo exponer mi forma de verlo. Y repito, que por suerte, no soy uno de esos clientes con problemas en el servidor.

    Un abrazo.
     
  16. infranetworking

    infranetworking Usuario activo

    Hola benitoll,

    Antes de plantearte si migrar o no, deberías preguntarte si realmente necesitas migrar. ¿Estás contento con el servicio? ¿Tienen buen soporte? ¿Puedes pagarlo? ¿Eres bien atendido? Si esto es así, la verdad no veo necesidad de migrar. Por otro lado, si alguno de esos cuatro puntos falla, recién ahí deberías considerar la posibilidad de migrar.

    Saludos.
     
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  17. benitoll

    benitoll Nuevo usuario

    Ese es el punto clave, la atención es generalmente excelente, y el servicio es bueno. Lo que me daría miedo es que los pocos problemas que han habido empeoren, o también quedarme corto y no poder pagar el siguiente plan.

    De todos modos creo que por este mes voy a seguir, ya se verá más adelante.

    Muchas gracias a todos por los comentarios.
     
  18. nextclickhosting

    nextclickhosting Usuario activo

    Hola benitoll!

    Problemas todos los proveedores más o menos en cierta medida solemos tener alguna vez. Otra cosa es que siempre se tengan problemas y no actuen en su resolución entonces es ahí cuando si te tienes que plantear cambiar. Lo principal es que cuando haya un problema haya un plan de contingencia para poder solucionar dicho problema lo más rápido que sea posible. Nadie se salva. Es ley de vida. Ni hasta los más grandes ni los que tienen más pasta.

    Salu2,
     
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