Mediahosting soporte mediocre

Pues en ese caso, lo mejor que podéis hacer es devolverle el dinero y todo queda zanjado. Siempre es mejor no tener clientes de este tipo.

 

Mi voto de confianza para MediaHosting

Tal y como indica MediaHosting al cliente se le indicó donde tiene el panel. Por tanto tiene todas las herramientas para formatear su VPS.

Si el cliente no lee los emails o no sabe gestionar los servicios que su proveedor le ofrece es otra cosa.

MediaHosting tiene un horario y unas condiciones. El VPS no es administrado por tanto es el cliente quien deba de formatearlo, y sino lo sabe seguramente MediaHosting podrá hacérselo previopago.

Lo único que el cliente puede tener razón en quejarse es si creo un ticket el viernes dentro del horario laboral y no se lo indicaron en ese momento.

 

Me pago un amigo la factura, si revisas soy de Chile

Desde el panel no se puede hacer nada , acaso porque no me dijeron que se podía.

Una vergüenza dices eso pero porque no dices que se equivocaron 4 días en responder. Los ticket sin responder?

 

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No se puede formatear, éxigo mi dinero

No quiero saber nada de ustedes, acaso no atienden fin de semana

Pero si aceptan pagos finés de semana, vaya cara que tienen.

 

ddani: Pues en ese caso, lo mejor que podéis hacer es devolverle el dinero y todo queda zanjado. Siempre es mejor no tener clientes de este tipo.


No estoy de acuerdo. Si el cliente es el que se equivoca, y no la empresa, entonces la empresa no tiene por qué devolver el dinero.

Legacy: Desde el panel no se puede hacer nada , acaso porque no me dijeron que se podía.


Eso no es el panel SolusVM, sino el área de clientes. Pide tu acceso a SolusVM, aunque muy seguramente te enviaron un e-mail de activación donde los encontrarás.

Legacy: Pero si aceptan pagos finés de semana, vaya cara que tienen.


El departamento de Soporte no tiene por qué estar relacionado con el departamento de Ventas (o Contabilidad, sea como se llame en el caso de MediaHosting). Aunque concuerdo que el soporte (no sé si MediaHosting lo hace o lo tiene escrito) debería darse los fines de semana. Pero vamos, que siendo no administrado, no tienen por qué formateártelo ellos.

Salu2,

 

No concuerdo contigo. Una cosa es estar disponible para urgencias y otra es estar disponible para cualquier cosa fuera de horario laboral.

Por 10 € al mes, que es lo que le costo el vps NO ADMINISTRADO, no cubre ni una hora de un técnico. El cliente tenía los medios para hacerlo el mismo.

¿en el correo donde le venian los datos no venian tambien los del panel de control? Lo digo porque es lo normal, y por tanto si es así, si ha tenido acceso al vps por ssh tambien ha tenido que leer lo del panel de control.

Al César lo que es del César y a Dios lo que es de Dios y a MediaHosting lo que es de MediaHosting.

 

Buenas,

Hombre, no sé si será el caso, pero si no responde ni para decir "no dispone de dicho servicio", ¿quién dice que estará disponible para las urgencias? Además, sin leer el ticket raro es saber si es urgente o no (he visto "asuntos" que descriptivos poco...).

No obstante, coincido en que seguramente en el primer e-mail tendrá los datos de acceso de SolusVM, así que eso es cosa del cliente en efecto.

En mi punto de vista, si estuviera en la situación de MH, la primera vez que me escribiera un cliente eso, se lo diría claramente (con un tiempo de respuesta óptimo, como el que se espera de un soporte).

Si se está disponible, se está disponible. Un ticket es un ticket, y sea más o menos urgente, se debe atender (no digo resolver - si es el caso de un No Administrado -). Pongamos que en lugar de un ticket fuera un teléfono. Llama el cliente y ¿le cuelgas porque "no es urgente"?

Coincido en que esos precios pueden hacer parecer que el soporte debe ser casi nulo, pero no sé, algo mínimo sí que debería tener. Y si ha escrito en Viernes, más aún.

Para soporte casi inexistente ya tenemos 1and1 (y para colmo publicitados en el foro :LOL).

Salu2,

 

Poniendome en el medio de ambas partes, digo lo siguiente:

El cliente: Pagas por servidor NO administrado, es porque tu harás todo en el servidor. No sabes cómo? Pregunta (creo que fue lo que hizo)

La empresa: Aclara desde el PRINCIPIO que incluye el precio que el cliente está pagando, y los pro y contra que ello trae consigo (si mal no entendí eso fue lo que hizo también).

Si el cliente sabía desde el principio todo, entonces no veo motivo para la devolución del dinero. Sin embargo concuerdo con esto:

Totalmente, un ticket es un ticket, y se DEBE responder. Así sea para decir dos palabras.

Yo pienso que ambos fallaron, mi consejo para MediaHosting, como empresa, el cliente SIEMPRE tiene la razón, asi no sepa de lo que está hablando.

Y mi consejo para Legacy, siempre Lee esas letricas pequeñas en cada promoción, y si tienes dudas PREGUNTA antes de comprar un servicio, para que no te pase el "yo no sabía"

 

Por seguir el lema marcado en negrita, muchas empresas han dejado de ser eso... empresas. No hay que tomárselo al pie de la letra. Ni eso ni nada

Salu2,

 

No viene panel solusVM aparte solo ese panel de area de clientes.

Si ellos no lo formatean entonces, nunca podre formatearlo?

El soporte debe ser las 24hrs aunque sea fines de semana ya que nadie esta libre de pasar algo con el servicio.

Es incomsendible, que cierren los ticket y que den por forro al cliente sin decir alguna palabra.

Acaso tu harias lo mismo con tus clientes? solo pido mi reembolso estoy en el plazo.

No quiero saber nada con esta empresa perdi 30€, yo no soy unico revisando en el foro muchos clientes reclaman el soporte que ofrecen.

Pero vamos que ni si quieren me dicen algo desde la area de cliente.

 

Este usuario nos pidió en repetidas ocasiones cambios en su VPS que no debíamos hacer y los hicimos, pero esa parte no lo interesa explicarla.

Le cambiamos la contraseña, que debía y podía hacerlo él. (sin coste)
Nos pidió la instalación de unas librerías que fueron instaladas. (sin coste)
Quería después que le formateáramos el servidor y le reinstalásemos todo.

Ante esto Mediahosting ha regalado servicios a este cliente que se facturan a razón de 26€/hora a no ser que tuviera la administración contratada.

No puede juzgarnos, pues su juego siempre ha sido querer un favor tras otro, una empresa no vive de favores, que los hacemos a veces, pero eso no da de comer a la gente que trabaja en Mediahosting.

Supongo que esto lo entiende cualquiera.

Lo que no está bien es desprestigiar a una empresa porqué no te llege la Navidad y te caigan regalos del cielo, y Legacy no es la primera vez que lo hace (desprestigiar).

El soporte de fin de semana es para Urgencias, no para solicitudes que no entran dentro de lo contratado por un cliente, como ha sido el caso, cuando un cliente falta al respeto a nuestro personal de soporte, el trato con este, deja de ser el mismo, pues lo primero es el saber estar.

Podemos decir que tenemos más clientes satisfechos que insatisfechos, pero todos sabemos que cuando alguien escribe en un foro, normalmente es para quejarse, no veo a mis más de 200 clientes escribiendo 1 a 1 para decir:

- " Estoy contento con mediahosting"

Yo estoy contento con muchas cosas y no me paso el día diciéndolo.

 

No me responden y tampoco me dicen algo de los dias perdidos, solicito mi dinero.

Vaya empresa que no dice nada a un cliente que paga por un servicio, en ningun momento me regala nada.

 

Sus TOS (Terms Of Service) aclaran que tienes un plazo de 7 días hábiles desde la contratación para poder solicitar un reembolso. ¿Han pasado ya los 7 días?

Si es así, está bastante claro el asunto.

Salu2,

 

Bueno entonces el formateo no se puede formatear? acaso es justo que me cierren los ticket sin respuesta? no pido que me regala nada.

Solo dijo y espos dias perdidos que hago? lo que page que hago? lo pierdo?

Asi como dices no doy a comer a mediahosting, usted me da dinero para vivir?

Toda mi inversión perdida por confiar en sus servicios, solo pido mi dinero.

Sin verguenza

 

contrate el dia 23 de abril, y el dia 29 solicite reembolso.

Me negaron y fusionaron los ticket. luego el dia 02 envie nuevamente el ticket.

Fusionaron los ticket y cerraron.

Asi que estoy en mi derecho.

 

Fecha de alta/activación del servicio: 22/04/2013

Fecha de solicitud de reembolso: 05/05/2013

Además de todo esto PayPal no le ha dado la razón al cliente.

Por nuestra parte damos por zanjado el asunto y resuelto.

Un saludo.

 

Vaya sin verguenza me da hasta lastima que mienta adelante todos el dia 03 abri ticket, tengo el e-mail que llego a mi correo solicitando el ticket de reembolso.

Da por sanjado sin formateo y a mi suerte? tenga cara y reembolsa mi dinero.

Acaso quieres que te regala para que puedan sobrevivir?

 

Si es cierto que solicitaste el día 29 el reembolso, justo son 7 días. Expon una captura de cómo solicitaste el reembolso tal día, tan simple como eso.

Si has expuesto ya una captura antes, esto no será problema.

Salu2,

 

Legacy de verdad, eres cansino, todos sabemos quién eres, deja ya el juego.
He estado en la sombra siguiendo todo, pero ya no puedo seguir haciéndolo.

1.-Deja de jugar a este juego.
2.-Deja de tocar las pelotas a las empresas y haz la tuya legal.
3.-Aprende a escribir y a expresarte, pues hay ratos en los que para entenderte es necesaria demasiada concentración y no mereces la pena tanto esfuerzo.
4. te diré algunas palabras (infra, avani, kev, ces), terminalas todas como quieras y seguro que eres capaz de encontrar una relación.

Deja de dar por saco y vete a jugar a la pelota.

 

Eso Es muy cierto, y si en eso La empresa tiene la razon, entonces ya me parece algo bien exagerado de parte de Legacy, por todas las quejas.

Justice, es asi, peor es la realidad, con cliente no se discute, se lleva a la calma, se le bajan los humos y luego se habla. Si te pones a decirle que está equivocado pierdes!