El benchmarking es un análisis que consiste en comparar productos y servicios, pero también metodologías, con competidores directos e indirectos. Esta práctica se hace en cualquier área del marketing y las estrategias en redes sociales no son una excepción a esto. No es un secreto para nadie que marca que no esté en las redes sociales es prácticamente inexistente, pues son los mismos consumidores los que, si están interesados, las buscan a través de estos canales digitales.
Por lo tanto, son cada vez más las empresas que se suman o potencian sus perfiles en redes sociales para lograr una mayor exposición, pero también una mejor y más rápida comunicación con sus leads o clientes actuales. Es preciso acotar que esta era digital cambia día a día. Cuando piensas que, por ejemplo, ya tienes el algoritmo de Facebook totalmente dominado, pasa algo y es cambiado y, por tanto, debes hacer los ajustes necesarios. Con un benchmarking inteligente este tipo de cosas pueden ser atajadas a tiempo por el bien de tu estrategia de redes sociales.
La idea es compararnos con la competencia e investigarla, pero no para copiar sus ideas o estrategias, sino más bien para inspirarnos y hacerlo mejor. La idea es que tu marca se posicione como la mejor en las redes sociales, así que, al hacer una evaluación de tus competidores y comparar sus procedimientos con los tuyos, es más sencillo identificar oportunidades y diseñar ideas novedosas. Para saber cómo combatir, es necesario investigar para así actualizar a la marca en redes sociales y accionar con las estrategias más efectivas.
Pero te preguntarás, ¿Realmente vale la pena hacer esta evaluación para mi marca en redes sociales? La respuesta es sí, y si no quedaste convencido con esta introducción, acá te decimos cada una de las ventajas de hacer benchmarking de redes sociales para tu marca.
Identificarás a tus competidores en redes sociales
Al realizar una lista de cuáles son tus competidores, te darás cuenta de que quizá tienes más o menos de cuántos tenías pensado.
Identificar a tu competencia es una ventaja, pues los tendrás segmentados según tu público objetivo o sus características más destacables y así podrás dar lo que se llama una “ventaja competitiva” a tus seguidores o fans.
Fijarás indicadores
Llevar a cabo una evaluación profunda de tus competidores te ayudará a fijarte metas como marca en tus redes sociales, las cuales no te habrías fijado si tal vez no hubieses revisado a lo que han llegado tus competidores.
Presta atención a cómo es la presencia de tu competencia en redes sociales: ¿Es notable? ¿Contestan a quejas y preguntas? ¿Cuántos seguidores tienen? ¿Cuál es la calidad de su contenido? ¿Cuánto es su engagement?
Producirás mejor contenido
Al fijarte indicadores una vez que analices, quizá con una matriz FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) de tu contenido, podrás hacer las actualizaciones y mejoras necesarias.
Estudia cómo es el contenido de tu competencia; nota qué tipo de posts funcionan mejor que otro, qué puedes mejorar para tener un mejor engagement o cada cuánto publicar en Instagram.
Comprenderás mejor a tu público
Al evaluar a tus competidores, te darás cuenta de necesidades que tiene tu público que, tal vez, no habías notado antes por estar concentrado en otras áreas del marketing. ¿A qué responde mejor tu público? ¿Cuáles son sus quejas recurrentes? ¿Hay algo que está ofreciendo tu competencia en redes sociales que tú podrías mejorar? ¿Cada cuánto se realizan concursos para premiar a seguidores en las redes sociales de tus principales competidores?
Mejorarás tu estrategia de redes sociales
Al hacer benchmarking te verás en la obligación de repasar lo que ya tenías planificado para tu estrategia de redes sociales, bien sea de contenido o no. Te darás cuenta que al repasar tus estrategia por escrito, hay muchos factores que se pueden mejorar antes de implementarlo, detectarás puntos débiles para ver de qué manera fortalecerlos.
Seguimiento y medición
Los valores iniciales de tus KPI’s en redes sociales son tan importantes como tus KPI’s de ventas. Al hacer un benchmarking en tus redes sociales le darás un seguimiento a tus objetivos y velarás mejor por que estos mismos se cumplan en el tiempo determinado. Podrás ver si hay influencers en tu sector que puedan ayudarte al hacer una colaboración para aumentar tu engagement.
En conclusión, tus competidores no son tus enemigos, o al menos no deberías verlos de esa manera. Al hacer un análisis inteligente, como lo es el benchmarking hacia tu competencia, podrás lograr diferenciarte de ella al aplicar estrategias en redes sociales que superen a lo que ya ha sido visto por tu público. Lo mejor del benchmarking es beneficiarte de la información que sacarás de la misma evaluación, y la mejor manera de sacarle provecho es ofrecer una ventaja competitiva en tus perfiles de redes sociales, mejorando tu engagement y comunicación con tus leads y clientes actuales.
Lucas Emma
CEO de Postcron
Tw: @lucasemma
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