Leaseweb y devolución de dinero

Buenas

¿Alguien ha tenido problemas con Leaseweb a nivel de facturación?

Necesitaba un VPS urgente y contraté con ellos. Al final la orden se canceló de mutuo acuerdo y me dijeron que me iban a dolver el dinero.

Pues nada, desde entonces se han quedado mudos

La devolución no llega, y los tickets no son contestados. He abierto una reclamación por Paypal, pero no sé si va a servier de algo. Si no me contestan en un plazo prudencial, lo pasaré a disputa, pero no sé yo.

¿Alguien ha tenido una experiencia de este tipo con ellos?

Saludos.

 

Reclamar en Paypal, salvo que Leaseweb acepte, no te servirá de nada. Tienen y dejan muy claro que con elementos intangibles no procesan devoluciones.

Con servidores dedicados no se sí harían algo (me da que no), pero VPS sigue entrando en lo intangible.

Espero tengas suerte por otro lado.

Salu2,

 

Fue el 28 de abril

 

Ya han pasado 2 semanas entonces...
El reclamo vía PayPal dudo que sirva de algo. Creo que tendrías que insistir un poco más con Leaseweb directamente.

Saludos,

Edit: te has fijado si la devolución de dinero está entre sus políticas?

 

CODE, HTML o PHP Insertado:

If you have made the payment for the order, we will refund the amount to you. For further information, please contact us at administration@leaseweb.com.

Siguen sin contestar al ticket y esto empieza ya a mosquearme.

 

Por Paypal dudo mucho que te devuelvan algo, ni como vps ni como servidor porque es un SERVICIO, no es un producto.

Llega a un acuerdo con la empresa.

 

Una pregunta, ellos tienen escrito en algún lugar de sus políticas el tiempo en el que tardan en hacer la devolución? Quizás sea eso.

Por paypal pierdes tiempo y puedes hasta empeorar todo. Mejor resuelve directamente con ellos

 

Si no le responden a los ticket, no parecen muy interesados en resolver pacíficamente el conflicto.

Y digo yo que si tienen ese modelo de soporte (independientemente de que tengan otros como teléfono), es para responder.

Estamos en plena semana, debería de haber obtenido ya respuesta (aunque en el caso de las devoluciones... ya se sabe que todo va más lento casi siempre).

Salu2,

 

Viendo su web, veo que tienen "Live Chat". ¿Has probado por ahi? En ese caso, al menos han de decirte algo. Tambien tienen contacto via skype.
Si quien te responde no pone mucho interes en el tema, siempre puedes indicarle este link (de manera sutil)

 

Pues yo tuve un problema parecido, por un problema que hubo en un servidor, y lleguemos al acuerdo de que me devolverían el dinero. Pasaba el tiempo, y veía que no lo devolvían, tal que abrí una reclamación en PayPal.

PayPal les dio la razón, por lo que ya di el dinero completamente por perdido. Y al cabo de un mes o así, me encontré dinero extra en mi cuenta... Era el pago de Leaseweb.

Así que yo que tu esperaria, tarde, pero lo devuelven. La razon sera porque llevan la contabilidad mensual o algo asi, sino no lo entiendo...

 

Podría ser la razón, aunque podrían especificarlo en algún sitio (si es que no lo hacen así, que lo desconozco).

Salu2,

 

Si pero crear una disputa en paypal no ayuda, empeora.

Si tienen chat online intenta por allí, si tienen teléfono llama, si no responden por ningún medio entonces ve al último recurso, paypal.

 

Crear una disputa a Paypal NO empeora, para eso precisamente está creado el sistema. Crear una disputa no implica la devolución pero si llama la atención al proveedor y en muchos casos funciona aunque se trate de un servicio intagible.

 

En el caso de los "servicios" (intangible) si funciona es porque a la empresa le da la gana, porque por Paypal... se lavan las manos con 5 botes de jabón xD

Salu2,

 

Es eso lo que el cliente quiere en este caso no? De que sirve crear una disputa si no obtendrás la respuesta que quieres?

En muchos casos, pero NO en todos, insisto que sea la última carta a jugar.

 

También opino que crear una disputa en paypal empeora el tema, pues, es como "tratar por las malas".

 

Estais entendiendo mal la funcionalidad del sistema de disputas.

 

Explícate, quizás tengas razón.

 

No pongo en duda que su finalidad es la de ayudar, en lugar de empeorar; pero es que el nombre de "disputa", tal cual y al menos a mi, me deja un mal sabor de boca.

Y si le agregamos que me estoy basando en una experiencia personal, donde la disputa en paypal alteró las cosas, pues...