Abansys y Tus Profesionales, caído

lvivas, me parece perfecto.

PD: creo q te conozco...;-)

Saludos.

 

Bueno, antes de nada, quiero disculparme por adelantado de lo que pueda salir de estas teclas, porque hoy no tengo un buen día, sino que más bien echo chispas. Ya me desahogaré luego. de todas formas, trataré de contenerme lo posible.

Vamos a ello:

El post se reactivó a partir de aquí y digamos que todavía me ha alterado más el carácter. Os explico: veréis que DavidC lleva bastante tiempo sin postear. Bueno, os informo que DavidC no hace mucho que entró a trabajar con nosotros como programador web y consultor de desarrollo web. Hace un par de meses le detectaron una enfermedad que digamos no ofrece muchas garantías y se encuentra bastante tocado. Se le ha detectado algo tarde y le está costando soportar el tratamiento.
Es algo que me tiene -nos tiene- bastante marcados porque es un chaval excelente, con un gran espítitu de compañerismo y que me ha demostrado en varias ocasiones su confianza y honradez.

Bueno, ya está.



Volviendo al hilo: los clientes afectados por este proveedor pueden aprovechar ahora que están on-line, y seguir el consejo de Apolo; es un buen consejero

 

Joder, que vueltas que da la vida, disculpen el Off-Topic, pero no puedo saltarme esto. ¡Qué te mejores David! Manten al tanto de las novedades.

 

Verás, al margen de tu buen o mal día, ¿qué nos quieres decir?, ¿que los miles de afectados que hemos sufrido el apagón A b a n s y s hoy somos imbéciles por no coger todos nuestros dominios y sacarlos a la carrera de allí por los comentarios de los foros?
Te sugiero que busques cualquier compañía de hosting en los miles de foros que inundan la Red, como poco descubrirás centenares de mensajes de todas ellas, unos diciendo que son el Demonio y otras comentando que están presididas por Jesucristo, amigo esto es así: Contamos la fiesta según nos va en ella.
¿Es Abansys una m i e r d a como un piano de cola?, a tenor de lo ocurrido hoy, SI.
¿Y mañana, cuando se caiga EquisSys?, entonces los de Abansys diremos lo bien que hicimos en seguir ahí y los de EquisSys se cagarán en Dios, y así ad nausean...

Francamente, me encantaría encontrar un hosting bueno que garantice no caerse jamás.
Francamente, me temo que aún no se ha inventado.

Saludos, lamento lo de DavidC .

 

Lo peor de todo es que no han mandado una circular explicando cual ha sido el motivo, como lo han solucionado y que medidas están tomando para que no vuelva a ocurrir... vaya, ponernos al día para que no nos vayamos.

 

Ante todo un saludo a tod@s acabo de conocer este foro buscando info de lo ocurrido.

Ya que esta gentuza como decis no ha comunicado nada de sobre que ha pasado voy a contaros loque he ovservado que seguramente ayuda para averiguarlo:

A mi se me cayeron 2 servidores dedicados y un compartido de 30 dominios, ademas cayeron las web de abansys tusprofesionales y hostytec lo cual indica un fallo general en todo el Data Center, curiosamente la web de arrakis tambien estuvo caida y segun he leido en los fors sus ADSL tambien, (probablemente tenga algo que ver) el corte se inicio por la mañana entre las 10 y las 11 y "no todos los servidores cayeron al mismo momento" el telefono de hostytec no lo atendian y tras la reparacion de los sistemas consegui la siguiente respuesta de un tiket que envie pidiendo explicaciones:

Estimado agente,

Lamentamos profundamente las molestias que esta incidencia puntual haya podido ocasionarle y le confirmamos que ha sido solventado tan pronto como ha sido posible. Desde que fue detectada dicha incidencia, hemos trabajado sin pausa en su solución con todos los medios a nuestro alcance. Poder seguir ofreciéndole el rendimiento óptimo al que está acostumbrado es el objetivo principal de Hostytec.

A este respecto, permítanos recordarle las condiciones pactadas en el contrato de hosting donde se indican los periodos indemnizatorios en caso de avería para ofrecer el servicio de hosting.

Según nuestro plan de calidad, se han establecido puntos de control que garantizan no sufrir interrupciones para ofrecerle el mejor el servicio.

Ruego acepte mis más sinceras disculpas.

Reciba un cordial saludo,
_____________________

Mª Angeles La Carrubba
Servicio de Soporte al Agente

 

Yo también vi que se habia caido un rato por la mañana, pero lo que hacia es que se iba al aviso de error de plesk.

No se si miráis las webs por la noche, pero las webs se caen cada dos por tres que me imagino que será pq la gente hace sus back-up y se petan los servidores... Yo quité mis back-up pq cuando se hacia se colgaba el servidor y dejaba de funcionar por FTP, HTTP y POP3, es decir, si para hacer una copia de seguridad tienes que parar los servidores mal asunto.

aun quitando mis back-up se petan mis sitios del servidor compartido unos 20 minutos cada noche, le he abierto tickets por ello y dicen que no se peta, vaya, como si fuese yo imbécil... He pensado que se peta pq Hostytec estará haciendo su copia de seguridad de mis dominios...

Por cierto, alguno tenéis la ultima versión de PLESK (8.3)? hay muchas empresas que están empezando a utilizar virtuozzo que parece q va de perlas tb y limita menos para hacer cosas más complejas, te deja reiniciar tu parte de servidor y acceso root...

Vamos a intentar decir aquí todas las cosas que nos pasan a ver si hay coincidencias. Saludos!

 

Gracias nidios,

Repondi al tiket diciendoles esto:

Bien veo que o no interesa dar explicaciones de lo ocurrido o ni siquiera
sabéis que ha pasado… necesito que me digáis con detalle cual ha sido la
avería de lo contrario me llevare todos mis servidores y dominios a otro
Data Center mas serio

A lo que me responden:

Estimado agente,

dado que la solicitud que nos ha transmitido requiere la intervención de otro departamento le informamos que ya hemos procedido a canalizarla en el mismo para su estudio y valoración.

-----------
Miguel Savall
Servicio de Soporte al Cliente

 

Milagro... conseguir contactar telefonicamente con ellos, me han comentado que tienen problemas con el proveedor de caudal, he empezado a tirarle de la lengua haciendole preguntas como que si su provvedor no era COLT que si no tienen una conexion de backup que si el provedor ha informado de que ha pasado a lo que me ha contestado que el proveedor es una tercera empresa que no me podia informar de que empresa se trata, es decir otra muestra mas de la transparencia en llevar este asunto...
Se ha puesto nervioso cuando le he preguntado si tenia que ver con el corte de arrakis, (creo qeu tienen que ver con BT) asi que por favor si alguien puede aportar mas info de la caida de arrakis probablemente descubramos lo que les esta pasando a esta panda de impresentables.

 

Bueno, algo más tranquilo, lo primero que hago es repasar lo que escribí ayer, por si acaso me he pasado, pero al final veo que tampoco me he descarriado tanto, así que lo dejo como está. Lo único que lamento ( y por lo que siento traicionados mis principios) es haber entrado en un tema centrado en la valoración de una empresa, pero ya es tarde para volverse atrás.

No, eso nunca. Jamás insulto a nadie. La libertad de opinión es un gran derecho que conlleva una gran responsabilidad: la de usarla respetando a los demás.
Lo que quise decir es que cuando subido a un piso 13 te pones a hacer equilibrios sobre la barandilla del balcón y te están diciendo "te vas a caer, te vas a caer", deberías hacerles caso antes de matarte.

Ocurre sin embargo en estos casos -a mi también me ha ocurrido en situaciones similares- que una vez pasa la tormenta, todo vuelve a la calma, nos relajamos, y olvidamos el problema... hasta que vuelve a ocurrir.

Todos sabemos que eso es imposible, porque en la prestación de un servicio tecnológico intervienen muchos factores imprevisibles, y otros como la mala fe y el mal uso de la tecnología por parte de otros usuarios (por ejemplo).
Ahora bie, la profesionalidad también la marca no sólo la prestación de un servicio lo más eficaz y libre de incidencias posible, sino la respuesta y el respeto por los clientes cuando se producen situaciones desagradables.

Saludos y suerte a todos los damnificados.

 

Y una pregunta, (llamadme burro si estoy diciendo una burrada pero yo no soy el administrador de sistemas...) se puede tener un servidor espejo en otro data center diferente para que cuando caiga el primero automaticamente pase a funcionar el segundo sin tener que tocar las dns ni nada?

 

Personalmente creo que no voy a cambiar de esta gente.

Sigo buscando, pero por mi experiencia y la de mis clientes, estos son de los que menos me han fallado. Ademas por contrato advertimos de posibles caidas, las cuales sean mas o menos frecuentes, son posibles en todas las compañias (bajo mi experiencia al menos)

Espero sinceramente que haya empresas mejores, muchas de ellas las estoy descubriendo gracias a vuestros post, pero hasta que no compruebe en firme la estabilidad de otros, no me translado.

Sobre si nos van a dar respuesta, es posible pero en la ultima caida similar no hubo manera de sacarsela.

 

Bueno, me parece que estos relatos de experiencias son pruebas claras y contundentes acerca de la reputación y el mal servicio de una empresa.

valver, mencionas en este tema que estás buscando alojamiento, podrías mencionar más requerimientos (aunque si lo deseas, puedes hacerlo en otro tema).

En mi humilde opinión, en este foro participan varias compañias que tienen una reputación intachable tales como, galynet, copernico, nexovirtual, entre otras.

Busca una base de proveedores, y de ahí revisa quienes cumplan con tus requerimientos. Verifica bien cada compañia, y pregunta aquí si tienes alguna duda.

 

Hoy he mandado un ticket para saber que ha sucedido y la respuesta ha sido esta:

Estimado agente,

desde las 14 h. hasta las 21.00 horas aproximadamente del viernes 28/3/2008, se ha experimentado una incidencia en la comunicación con nuestro centro de datos, que viene originada por uno de nuestros principales operadores de red y que ha afectado a todos los servidores compartidos y dedicados.

Los dominios y webs alojados en el centro de datos de Hostytec, no se han podido resolver ni visualizar durante este periodo de tiempo.

Por el propio funcionamiento del servicio de correo electrónico de Internet, los mensajes que se enviasen en este periodo de tiempo a dominios alojados en Hostytec, han quedado en espera en la red mundial Internet y se entregarán en los buzones inmediatemente después de solucionar la incidencia (21.00 h. del 28/3/08).

Lamento esta interrupción, ruego acepte mis más sinceras disculpas.

Balones fuera, disculpas y aquí paz y después gloria. Lo de la "red mundial Internet" queda bien. Les había comentado que como van a compensar la caída, aunque parece que esa parte del ticket no la leyeron.

El comentario de uno de los proveedores principales es cierto... aunque debería poner el único.

¿A alguien le han dado más explicaciones o medidas a tomar?, ¿o la gente una vez que vuelve a funcionar se olvida y adios?

Valver sí que tienes unos clientes comprensivos. Cierto que las caídas son siempre posibles, de ahí a 7 horas sin servicio, sin explicaciones, sin que te cojan el teléfono y que cuando se solucione no te manden ni un triste mail. Si estos son los que menos te han fallado, ¿qué te hacían los otros?, ¿te reiniciaban los servidores por vicio?, ¿te daban salida con un adsl?... porque me cuesta creer que hay empresas con una atención más deplorable. Que tengan menos medios sí, pero que traten peor a sus clientes... lo dudo. Las disculpas que dan, cada uno se la spuede trasladar a sus clientes que seguramente den recuerdos para los familiares.

- Verá su correo y su web no funcionan pero... disculpe... ale, ale (x tantos clientes como tengas y después de 7 horas en las que no sabes ni que decir)

Aquí tu paga y ten presente que solo hablarás con alguien para contratar productos. Si te quedas sin servicio te jodes y si reclamas te cuentan que tuvieron problemas con uno de sus "proveedores" y que todo va a funcionar genial ahora.

Eso sí luego mensajes para decir que el CPD de Banesto se queda pequeño a su lado, que no falten u otros para "habrá una parada de 20 minutos...", en cambio 7 horas psché... no merecen explicación alguna.

 

Por aclarar que mi post iba en tono irónico, desde aquí mis mas sinceras disculpas si molestó o fue inapropiado, no fue esa mi intención ni mucho menos, en realidad me hizo gracia el comentario de David respecto a que se dió la casualidad de que puso el post cuando se restableció el servicio.


Y por supuesto mi mas sincero deseo de que David se recupere, espero que sea así y que todo vaya por buen camino y mi apoyo en la distancia.

 

No hay problema cheroki, no molestó ni fue inaprpiado ni nada, simplemente reactivó mi pesar; algo lógico por otra parte.

No problem

 

Estimados foreros.

Bueno comentaros que lo de la caida de COLT no es cierto y os comento por que. Trabajo en un CPD cercano al de Abansys que tb se nutre de la conectividad de COLT y sinceramente.. caidas cero. Tenemos una segunda linea de backup con Telefonica que si, en alguna ocasion nos ha dado problemas de caudal pero no de falta de conectividad.

Así que descartad la teoria de la caida de COLT al 100%, seguramente tienen otro proveedor de caudal contratado.

Supongo que esos precios tan ajustados.. conllevan servicios de calidad limitada, amen de que el servicio tecnico tenga una cualificación que dejalos estar y de que el pasotismo esté a la orden del dia.