El antes y el después contratando un servidor o hosting

Bueno, os voy a contar un poco mi caso personal y particular, desde que comencé a necesitar hace tiempo un alojamiento para mis paginas webs o las de mis clientes, he tenido y tengo todavía, que buscar empresas que ofrezcan estos servicios.

El tema esta a la hora de contratar dichos servicios, siempre he preguntado antes, he buscado en yahoo o msn he preguntado en foros, a amigos etc.. vamos lo típico, por lo menos para mi.

Pero es que siempre en todas las empresas que he estado veo que no tiene nada que ver el departamento comercial con el soporte técnico, el departamento comercial te dice todo lo que quieres oír, soporte 24 horas al día, 7 días de la semana por teléfono, tikets, y correo, ( primera falsedad en el 90 % de las empresas ) copias de seguridad diarias, filtros, cortafuegos, ayuda a configurar según que cosas del servidor ( previa factura ) cosa que veo bien en según que casos. mejores lineas mejor conectividad etc,, y no me enrollo más, básicamente que todo es super perfecto y ellos son los mejores y mas especializados.

Después de contratar el alojamiento, servidor o hosting lo que sea, y vienen los problemas, ( aunque tengas contratado Soporte Nivel 1 y garantía SLA copias de seguridad diarias ( esto es por ley ) y tu servidor administrado por ellos, y tengas todo lo máximo contratado par que te den un soporte total. muchas de las empresas no trabajan los fines de semana dando soporte telefónico, muchas tardan mas de 48 horas en contestar un tiket o un mail. Cuando claramente casi todas ofrecen servicio de soporte 24 horas /7 y si, especifican que es los 365 del año y por teléfono también.

Mis dudas son, por que hay tanta diferencia entre el departamento comercial al de soporte técnico que en algunos casos los tiene en países distintos a España para ahorrarse dinero, en caso de empresas grades, por que en empresas pequeñas el dueño suele ser el comercial experto, y el departamento técnico se lo deja a otros, salvo en casos extremos que ya viene y lo arreglan en un segundo. Se que muchos clientes a cualquier cosa lo llaman fallo y ya están llamando al soporte y tal,, pero si se paga por un servicio lo normal es que se de, sobre todo cuando lo estas pagando y tienes contratado.

Por otro lado y esto lo dejo al final que lo leerá mas gente, ¿ por que los fallos o consultas al soporte que tengas un viernes son contestadas como muy rápido el lunes o martes en casi un 70 % de los casos ?

 

Probablemente por que no has contratado nunca una empresa seria

 

Falta que nos digas que pagabas por los servicios de hosting o dedicados y sus características.

Las empresas anunciadas en directorios tipo yahoo, msn la mayoría no suelen ser serías.

Para ver si una empresa es sería puedes comprobarlo mediante datos, como por ejemplo:

Empresa legalizada en el país de origen.

Oficinas privadas de la empresa (Dirección física).

Formas de respuesta del soporte.

Tiempo estimado en contestación.

Leer bien sus SLA para no llevarte sorpresas.

Me temo que vienes de alguna empresa tipo 1and1 en donde los fines de semana no trabajan, pero en su web lo especifican claramente, y eres el típico que no lee las condiciones y luego viene a quejarse en foros de la temática.

Saludos,

 

cuando dije msn yahoo también me refería a los otros buscadores. por otro lado no hablo de empres como 1and1 and company que esas si que tienen soporte 0.

 

Me gusto esa respuesta, corta y al grano, otra cosa es el problema de muchas personas, contratan un hosting bastante economico, y con 1 dolar al mes quieren tener todo un equipo de soporte trabajando.

Lo mejor es siempre, contactar a la empresa antes de hacer cualquier pago, la mayoría de ellas tienen la opcion de contactar al departamento comercial y de soporte en diferentes e-mails, trata haciendo eso, envia una pregunta tecnica a los de soporte y mide los tiempos de respuesta, incluso envia en horarios fuera de oficina/fines de semana.

Esta es una gran comunidad, con personas que ya probaron casi todo, siempre pregunta alguna referencia sobre una empresa en cuestion, si no es muy recomendable te darán opciones, siempre de acuerdo a tu presupuesto.

 

Porque este en un buscador o en alguna publicidad no quiere decir que sea una empresa buena que ofrezca buenos servicios, cualquiera puede crearse una web de hosting y aparecer en Google, Yahoo o cualquier buscador o incluso ponerse en Adwords, lo que deberías hacer es primero ver algunas compañias y luego busques información sobre ella, si quizas podrías obtener información desde WebHostingTalk o desde este mismo foro.

 

Excelente respuesta!!!

 

Si me pongo a listaros las empresas con las que he estado, se arma la se san quintín y acabarían cerrando este hilo.

 

Que hayas contratado a muchas no quiere decir que sean buenas

 

Para mi no han sido buenas está claro, por eso hice el post.

 

Yo sólo he pasado una vez por este tipo de empresa que comentas... era barata.

Por supuesto nunca más he tenido un percance. El mercado está lleno de empresas excelentes y es muy facil encontrarlas según tus necesidades.

Por supuesto si contratas a un colegial, no esperes que te atienda mientras está en la escuela.

Saludos,