Facturas Impagadas: Ofensivo para clientes Españoles?

Saludos Comunidad

Hoy recibí un extraño feedback de uno de nuestros clientes de nacionalidad Española, quien nos escribe lo siguiente:

"El aviso pone "*impagadas*" claramente (vean la captura de pantalla que adjunté al abrir el ticket). *Y eso es un gran agravio en España.*"

Se refiera a cuando ingresa a su área de clientes (WHMCS) el sistema indica que tiene facturas impagadas (Traducción standard de WHMCS)

Es cierto que este término puede ser ofensivo (o agraviante) para clientes Españoles? de ser así que término podemos usar para sustituirlo:

• Facturas No Pagadas
• Facturas Pendientes de Pago
• Facturas Pendientes
• Alguna otra sugerencia?

Gracias

 

Nosotros utilizamos "Pendiente de pago" aunque facturas impagadas no lo veo para nada ofensivo

 

Partiendo de que eso de "agravio" lo he visto más en personas de origen latino que de origen español (aquí usamos otra jerga), si no está pagada, legalmente no es una factura, ¿no? Tengo entendido que las facturas, a nivel legal, se generan a partir del pago. Corregidme si me equivoco, que tampoco soy experto en ese campo.

En todo caso serían pedidos pendientes de pago, cosa normal por otro lado. Pero vamos, que ya te digo yo que al igual que los políticos... Ese usuario no representa a España.

 

A lo mejor usó el término "agravio" sabiendo que se dirigía a no españoles, aunque tampoco es una expresión muy popular de este lado del atlántico

 

En nuestro sistema se generan pedidos y hasta que no se recibe el pago no se genera la factura, por lo que podemos utilizar el termino pendiente de pago en los pedidos claro, las facturas están siempre pagadas.

 

Entiendo pero ese no es el sistema que usamos en USA y en toda America en general
Una factura puede estar pagada o no pagada lo que dificulta un poco las cosas al momento de facturar a clientes en EU

 

Adicionalmente aclaro que la cliente se referia a servicios ya contratados con pago recurrente, no a pedidos nuevos

Gracias por sus opiniones

 

No le des mayor importancia. Intenta explicarle que simplemente son cosas de la automatización con el fin de optimizar el procesamiento de pagos y por tanto de uso del servicio.

 

Si te llega a suponer un problema, en lugar de facturas pendientes de pago, podrías aplicar "servicio pendiente de renovación", aparte de ser más correcto a nivel europeo, también te quitas ese pequeño feedback negativo, algo absurdo pero bueno jaja.

 

Me he copiado de Alojalia y lo he cambiado por "Pendientes de pago" para evitar herir susceptibilidades

Eso era justo lo que necesitaba, un poco más de Feedback especialmente de gente ligada al medio

Gracias a @justice13 y @Alejandro PIña

 

Madre mía como estamos...

Que te generen una factura/pedido o como quieras llamarlo es una put... pero como cualquier otra factura, pero que se deje de tonterías y que pague si quiere el servicio, y punto. Estamos entrando en un punto que madre mía.

Yo lo tengo como NO PAGADA pero vamos, que si pongo impagada o pendiente de pago pues no debe de molestarle a nadie.

A veces la gente quiere darle vueltas y vueltas a las cosas para estar en el mismo punto de partida.

Lo siento pero me matan estas cosas...

 

Me puedes aclarar esto:

En España se considera malo generar la factura con algunos días de anterioridad? solo trato de entender mejor como funcionan las cosas allá y tratar de adaptar nuestros procedimientos (hasta donde me permite la legislación de USA)

Gracias

 

Para que una factura

Eso no es cierto. La factura, por lo general, es emitida por el proveedor de un producto o servicio una vez que la transacción se realiza pero antes de que se efectúe el pago.

Una factura que pone NO PAGADO, IMPAGADO,.... es una factura que no tiene validez alguna a la hora de usarla para tributar, por tanto aunque la generes antes, y ponga no pagada, es legal y se puede hacer pero hasta que el proveedor la ponga como "pagada" no se puede usar para desgravar o presentar en Hacienda.

Lo siento mucho, pero tu cliente es un "tocapelotas" y te lo digo así porque hasta la administración usa los terminos impagos o impagado en sus comunicados, y nadie salta, ni monta pollos con el termino así que ya me dirás...

 

Eres un proveedor de EEUU, no tienes porque adaptarte a una normativa contable y/o fiscal española. Tu cliente debe tomarse esas facturas que tu muestras como impagadas como presupuestos no como facturas impagadas.

En españa algunos adaptamos el WHMCS a base de modificar las traducciones, numerarlas y traducirlas primero como albaranes o presupuestos, y cuando estén finalmente pagados convertirlas automáticamente a facturas pagadas con número diferente pero consecutivo en su segmento. Pero tu eres un proveedor americano y no tienes porque hacerlo.

Salu2,

 

Gracias Copernico, por supuesto entiendo eso pero si puedo hacer algunos cambios que hagan la experiencia del un grupo de clientes más placentera sin que signifique romper con las normas y leyes a las cuales mi empresa está sujeta vale la pena explorarlas.

Gracias a todos por haberse tomado el tiempo de explicar como funcionan las cosas en España y es cierto no debo ni puedo adaptar la facturación a la norma española pero quizas no sea mala idea si incluimos una nota aclaratoria para clientes en EU e investigaré con mi programadora para ver si es posible que esta sea geolocalizada (que solo clientes en España o EU la vean)