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mi experiencia con sync-arsys

Tema en 'Web Hosting' iniciado por marcelino111, 9 Oct 2013.

  1. marcelino111

    marcelino111 Nuevo usuario

    Lo que te voy a contar lo acabamos de descubrir tras años de pensar que éramos los mejores y que nuestra web no hacía más que subir y subir gracias a sync. Lamento no poder decir el nombre de nuestra web, porque a todos nuestros clientes hemos transmitido el entusiasmo con el que hemos subido en estos años y ahora quedaríamos bastante mal...
    Hace 5 años que contratamos un alojamiento compartido con sync (absorbida recientemente por arsys). A los pocos meses comenzaron a cobrarnos por exceso de tráfico, justificándonos que era debido a que nuestra web cada vez se veía más. Alegrándonos por la noticia de la subida, nunca discutimos sus facturas, teniendo que ir cambiando cada pocos meses a servidores más potentes (y más caros) y ampliando una y mil veces con los 'packs' de tráfico que nos vendían, que apenas nos cubrían el aumento de visitas unas pocas semanas más. Según las estadísticas que nos daban a través de su panel de control, la subida de nuestra web estaba desbocada, y claro, nuestro entusiasmo te puedes suponer que igual. Los primeros signos de alerta nos llegaron cuando comenzamos a trabajar con Google Analytics, donde el tráfico oficial que daba sync se reducía a menos de la mitad. Empezamos a dudar del verdadero tráfico de nuestra web y a contratar medidores externos, que siempre se inclinaban más del lado del Analytics que del de sync y varias veces les reclamamos por si había un error en los datos. Siempre nos aseguraron eran ciertos.
    Finalmente en agosto pasado, y a pesar de tener uno de los mayores alojamientos que nos podíamos permitir con sync-arsys, los "extras" que nos estaban cobrando ya llegaban a casi 200 euros mensuales. Leímos en varios foros sobre otro servicio de hosting y nos decidimos a cambiar. ¿Sabéis cuáles han sido los primeros datos de tráfico que nos ha dado el nuevo servidor? Los mismos que nos daba Google Analytics. Lo cual significa dos cosas: que sync-arsys son una panda de ladrones y que nos han estado robando durante cinco años.
     
  2.  
  3. justice13

    justice13 Usuario activo

    Buenas,

    No pretendo discutirte el dato, pero las estadísticas de tráfico que pueda darte cualquier medidor externo siempre serán inferiores a las que te dé el propio proveedor.

    Externamente, se está midiendo el tráfico web, pero no el tráfico de las consultas MySQL, envío/recepción de correos, entre otros detalles.

    No obstante, antes de ampliar, yo me aseguraría. Estar 5 años así, debísteis daros cuenta antes. No os echo toda la culpa, si ha sido así, Arsys (o Sync) también tiene su parte de culpa lógicamente, pero yo no pago ese pastizal de 200€ al mes por "un hosting".

    Salu2, y suerte con el nuevo proveedor.
     
  4. Doominio

    Doominio Usuario activo

    La pena es que no hayáis podido analizar las estadísticas internas y bloquear lo que fuese que estaba generando el tráfico. Yo no creo que os hayan engañado, más bien parece inexperiencia y no saber distinguir tráfico legítimo de malicioso (bots) o errores.
     
  5. balticservers

    balticservers Usuario activo

    Concuerdo mucho con Justice13, pues no darte cuenta en 5 años de esto es bastante. Sin embargo yo no creo que sync te haya estafado, debe haber ocurrido algo que generó ese tráfico que ellos te indicaron.

    Yo investigaría un poco mas antes de sacar conclusiones. Como dice Doominio, parece que no diferenciaron tráfico legítimo y malicioso, eso pudo haber sido una de las razones.
     
  6. marcelino111

    marcelino111 Nuevo usuario

    Efectivamente, gran parte de la culpa es nuestra por no habernos dado cuenta antes. Posiblemente porque nos creímos a pies juntillas que realmente estábamos subiendo tanto. La duda sobre si el tráfico de emails y demás era lo que engordaba las estadísticas de sync-arsys se nos ha disipado cuando hemos recibido los datos del nuevo host, que como os decía son casi un 50% menos de visitas que en sync. Misma web, mismo tráfico y mismos contenidos. Os agradezco que seais tan bien pensados, pero me temo que los datos que daban en sync huelen muy mal...
     
  7. ideasmultiples

    ideasmultiples Usuario activo

    Hay clientes que pagan 5,000 y están felices, el costo del servicio dependerá de su calidad y las necesidades del usuario.

    :cool:
     
  8. justice13

    justice13 Usuario activo

    Seamos realistas, ya por 5.000€ tienes un servidor más que administrado, poniéndole todo lo que te plazca...

    Cuando un servicio inferior llega a un punto que aumenta tanto el coste, casi es mejor garantizar recursos por el mismo precio (léase como pasar de Hosting a VPS/Dedicado cuando el Hosting empieza a encarecerse y a asemejarse al coste de un servidor).

    Salu2,
     
  9. ideasmultiples

    ideasmultiples Usuario activo

    Confundes el hosting básico, con el hosting de alto tráfico que puede tener 5 o 10 instancias activas.

    Por 200.00 al mes no vas a encontrar ningún servidor serio o profesional, como quieras llamarle, mucho menos en un centro de datos decente y todavía menos administrado.

    Hay que separar "el hosting" de cuatro duros, que es el que predomina con un servicio para aplicaciones serias diseñado para un cliente con varios miles de visitas diarias.

    Seguimos con la mania de "barato" :omgh

    :cool:
     
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  10. balticservers

    balticservers Usuario activo

    La gente confunde calidad con precio y es algo ya trillado.
     
  11. justice13

    justice13 Usuario activo

    Para alto tráfico yo me iría a un servidor propio, no me quedo en un hosting a secas... Si voy a necesitar recursos, lo normal para garantizarlos es ir a por un servidor. Si le llamas a eso hosting de alto tráfico vale, pero que yo puestos a dejarme 200€ al mes (siguiendo la cifra dicha antes), lo hago para tener mi propio server.

    Y si opinamos de "lo barato", se podría también hacer de "lo caro", pero es que como ya se ha dicho muchas veces, nadie se salva de caídas. Pensar que me puedo dejar un pastón y caiga (que es posible), daría muchísima más rabia.

    No obstante, si el usuario no se quiere gastar 200€ al mes, lo veo muy normal y como cliente que es, en todo su derecho.

    Si tiene un tráfico importante, sea el que decían antes o el que vea ahora, que considere coger un servidor si el proyecto lo precisa y dispone del dinero suficiente para afrontar las licencias y la administración del mismo.

    Salu2,
     
  12. marcelino111

    marcelino111 Nuevo usuario

    Pero a ver, si me parece estupendo lo que leo, yo no me refiero a si es caro o barato o si es profesional o no. La queja inicial sobre lo que hace arsys-sync es que inflan sus estadísticas para cobrarte excesos de tráfico. Así de simple. No es otra cosa. Es muy triste darse cuenta después de cinco años, pero es así. Ojalá que al menos quien lea este blog se de cuenta a tiempo. Y gracias por vuestros comentarios!
     
  13. marandia

    marandia Usuario activo

    Hola Marcelino,

    Por curiosidad, ¿Cuánta transferencia gastabais antes y cuanta ahora?
     
  14. ideasmultiples

    ideasmultiples Usuario activo

    Todo se puede caer, per esa es precisamente la diferencia entre un servidor de $100 mes y uno de $1000 (Raid 10 + doble fuente), las posibilidades de caídas es mucho menor en el de $1000 que en el de 100.

    la diferencia de estar en un DC con un servidor de $100 a uno de $1000, es que con el de $1000 raramente te tiene que preocupar de tu red, tienes XXXXGB de salida por 10 proveedores, y siempre tiene rutas optimizadas, en cuanto a la calidad de línea, incluyendo ataques DDOS en el de $1000, no te preocupas, en el de $100 no duermes.

    Como ves el precio SI influye directamente en la calidad, estabilidad y garantia de servicio.

    :cool:
     
  15. justice13

    justice13 Usuario activo

    No digo que no influya, ni que las probabilidades de error no sean menores, pero aunque sean mayores o menores, existen.

    Si pago pongamos 100$, y se cae, me revienta por dentro, pero si pago 1000$ y se cae, te digo que me sienta aún peor.

    El error en sí no es ir a lo barato, sino saber afrontar las consecuencias. Si las consecuencias (que no tiene porque pasar lo malo, aunque bien puede pasar) se pueden afrontar con algo de menor coste, adelante.

    Pero no obstante porque haya algo de 1.000$ con mayor calidad, no significa que por gastarse pongamos 100-200$, sea algo malo ni una porquería de servidor o servicio.

    Hay cosas malas, buenas, y mejores. Pero hay términos medios como en todo ;-)

    En este caso en particular, no creo que esos 200€ que dijo gastarse el usuario por excesos, sea para un hosting de la bomba, por lo que ahí sí me parece tirar el dinero.

    Otros casos son otros casos, pero en este, la verdad que lo veo así.

    Salu2,
     
  16. Y si peta la placa base?

    A menos que no tengas un twin de esos te comes los mocos. :cool:

    Así que el de 1.000 tampoco te sirve.

    Salu2,
     
  17. ideasmultiples

    ideasmultiples Usuario activo

    Y si explota el centro de datos?

    No te pases, creo que tenéis que aprender un poco sobre estadística y probabilidades , que es la base para el mantenimiento, soporte y calidad de servicio.

    Un buen soporte se basa en la prevención, no en la reparación, el mejor soporte no es el más rápido, es el que no se hace.

    Lo único que puedes hacer en este mercado, es bajar el numero de probabilidades de error que puedes tener.

    La mejor forma de bajar las probabilidades de error, es tener el material de la mejor calidad posible, el resto son sandeces.

    Si compras un mercedes, las posibilidades que tengas una avería son infinitamente menores que si compras un auto chino, pero vale 10 o 20 veces mas.

    En Hardware pasa exactamente lo mismo, cuanto mejor es, el precio es mayor y punto, el resto son pajas mentales o vanas excusas para justificar el usar servidores baratos.

    :cool:
     
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  18. justice13

    justice13 Usuario activo

    Las estadísticas fallan, y cuando lo hacen, el soporte también debe saber reaccionar. A mi que pongan medidas de prevención me parece bien, pero si pasa algo que esté. Ahí para arreglarlo. Por mucha prevención que haya, si no se arregla el resultado es lo que es.

    Lo de el mejor soporte es el que no hace nada me parece soltar una burrada. El mejor soporte es el que hace que un servicio esté el menor tiempo off y resuelva además las dudas que un cliente pudiera tener.

    Si yo soy cliente y no recibo eso de mi soporte, adiós y buenos días. Y para tener eso no tengo porque dejarme 1000$. Ese es el problema de muchas empresas: dar prioridad a clientes porque paguen más. El mismo ejemplo en España con la educación: que al final sólo estudian los ricos al paso que vamos.

    Salu2,
     
    A nonamef191118 le gusta esto.
  19. Las estadísticas funcionan muy bien cuando están en verde como en la bolsa. Hasta que se despluman. Como lo que paso con la crisis económica.

    En eso estoy de acuerdo pero un técnico por más profesional que sea no puede llegar a predecir cuando va a petar una placa o si va a caer un meteorito encima del cpd.

    Eso se consigue redundando el hardware y virtualizando y no con servers de 1.500 en adelante. Eso ya vale mucho más.

    En eso estamos de acuerdo.

    Si compras un aston martin todavía va a fallar menos que el mercedes.

    Eso creo que ya es sabido por todos los que estamos por aquí.

    Pero si no tienes dinero para mantener un cluster en el de 1.500 te peta la placa y estas off durante un tiempo. Así que el mercedes tampoco sirve.
     
  20. ideasmultiples

    ideasmultiples Usuario activo

    Justice13, el mejor soporte es el que no se hace, es decir el preventivo, eso no quiere decir que no tengas soporte si sucede algo, precisamente es todo lo contrario, como hay muchos menos casos que atender, tu soporte técnico puede responder mucho más rápido.

    Ferran, un consejo, en vez de intentar dar lecciones de que puede pasar o no, o como solucionarlo, primero tienes que decidirte de una vez a hacer algo por ti mismo, deja de preguntar a los demás si lo haces o no, o lo que te va a costar, si quieres hacer algo con tu vida, tienes que hacerlo con lo que tienes, no esperar un ángel con dinero, si solamente tienes tu tiempo, busca la manera de venderlo, los años siguen pasando, tomátelo como un consejo de amigo hace unos cuantos que coincidimos por los foros....

    Si fracasas, aprende y hazlo de nuevo de forma diferente...

    :cool:
     
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  21. Andaina.net

    Andaina.net Usuario activo

    ¿qué es calidad? ¿qué es caro?
    Yo he visto usuarios que tienen hosting sin panel, sin soporte, con caídas y decir que estaban en la mejor empresa del mundo cuando estaban en una patata de empresa, con un soporte peor y con un servicio pésimo.
    En cambio tenemos clientes que si le damos lo que la persona anterior tenía pues nos mandan a paseo.

    Lo normal es que si tu pagas x € tengas un servicio acorde. Si pagas 200 € o más al mes por un servicio, sea el que sea, será acorde a lo que pagas. Decir que 200€ es mucho o poco es muy atrevido. Con esto lo que os quiero decir es que no seais tan atrevidos a la hora de decir si es barato o caro porque las cosas tienen su precio.

    Respecto al post, te pongo un ejemplo que confirma lo que te han dicho, que el tráfico que te da tu proveedor siempre en el 99% va a ser siempre más correcto y superior al que un tercero te pueda indicar. Si yo subo todas las semanas copias de seguridad por FTP, si mando adjuntos en los emails, ... todo ese tráfico la empresa te lo contabilizará pero la empresa tercerá no. Con esto no quiero decir que no tengas razón, ojo, sino que lo tengas en cuenta a la hora de hacer esos comentarios.

    Gran Consejo.
     


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