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Problema con pago con Visa

Tema en 'Pagos por Internet' iniciado por turcu, 12 Feb 2010.

  1. turcu

    turcu Administrador Miembro del Staff Administrador CH

    Hola gente,

    el motivo de mi post es ver si alguno puede aportar alguna idea a mi caso a travez de su experiencia o conocimientos en le tema de compras con tarjeta en el exterior. El tema es el siguiente:
    Despues de varios meses de comenzar a pagar servicios afuera, me surje el primer problema. Uno de los proveedores (no importa cual) de USA, realizo a principios del mes pasado, el cobro del monto correspondiente (con mi tarjeta) dos veces. Luego del reclamo me dijeron que una de las transacciones fue anulada. El mismo sigue insistiendo en que la anulacion se realizo correctamente, pero el hecho es que paso mas de un mes del problema, y no tengo respuestas por parte de Visa ni mi banco, y no veo el dinero en ningun lado. Ya me canse de reclamar en todas las partes, y se van pasando la bola de uno al otro indefinidamente, y yo sigo sin ver mi dinero, el cual para mi, es un monto importante; ni en mi cuenta con el proveedor, ni la de Visa, ni la de mi banco. Si fuera un comercio local, y que no esta a 8500 kilometros de distancia, voy alli y no vuelvo hasta tener una respuesta satisfactoria, pero en este caso, es mas complicado.
    En fin, si alguno me aconseja algun paso a seguir en estas condiciones, que opinan que paso, y que es posible hacer si esto no se resuelve. Por las dudas, me hago a la idea de haber perdido el dinero, pero igual estoy embroncado y me produce mucha indignacion el tema. :).

    Gracias,
    saludos!
     
  2.  
  3. omarpa

    omarpa Usuario activo

    en esos casos, casi siempre se puede demorar un mes aprox en volver a ver el dinero en tu cuenta, e escuchado casos similares y la devolución demora, pero es por parte de la franquicia y el banco no de tu proovedor
     
  4. abotella

    abotella Usuario activo

    Hola turcu,

    Según mi humilde opinión, la opción mas aceptada es que contactes al Gateway de pago; si es PayPal puedes abrir una disputa y ellos ayudarán a buscarle una solución al problema o tomarán una decisión en caso de que no haya acuerdo entre el comprador y el vendedor.

    Te recomiendo que averigues cual es el Payment Gateway y eleves el reclamo directamente a él.

    Espero haberte ayudado.

    Saludos,
     
  5. nexovirtual

    nexovirtual Usuario activo

    Si el cargo se hizo en una visa emitida por tu banco, deja una reclanacion poe escrito del caso, y quedate con copia. Cuantos mas papeles tengas como pruebas, tus reclamos podran tener mayor solidez, guarda los extractos bancarios, emails, invoices, etc Imagino teneis una oficina del consumidor para denunciar el caso, si al final tu banco o Visa no se hace responsable del tema.
     
  6. turcu

    turcu Administrador Miembro del Staff Administrador CH

    Gracias a todos por sus respuestas.

    - Esperare un poco mas a ver si es cuestion de mas tiempo.
    - En cuanto al gateway, dudo que exista una. Entiendo que el proveedor cobra directamente con visa, hacen la autorizacion, etc (como lo puede hacer cualquier comercio).
    - En cuanto a si visa o el banco no se hacen cargo, exactamente tengo la oficina de defensa del consumidor, la cual obvio, tiene un alcance nacional. El problema seria si este proveedor hizo el cobro por la tarjeta, dice que hizo la anulacion, y en realidad no la hizo, entonces para el banco o visa (al final no entiendo cual es el responsable) la compra hubiese sido hecha, por lo cual, tendria que ir contra el proveedor, lo cual queda fuera de la juridiccion.

    Saludos!
     
  7. ideasmultiples

    ideasmultiples Usuario activo

    turcu, algunas operaciones de devolución pueden tardar hasta 2 meses en llegar a tu tarjeta, no es habitual, pero sucede.

    Normalmente el culpable de esos retrasos es el banco.

    :cool:
     
  8. turcu

    turcu Administrador Miembro del Staff Administrador CH

    Gracias ideasmultiples por tu respuesta, lo tendre en cuenta. Y no me extrañaria que el culpable fuese el banco :),

    saludos!
     
  9. offshorebankshop

    offshorebankshop Nuevo usuario

    Cuando las devoluciones son entre países puede tardar hasta 3 y 4 meses según la entidad bancaria y el motivo de la devolución

    Saludos,
     
  10. JorgeDaniel

    JorgeDaniel Usuario activo

    Una lastima turcu, espero que se te arregle.

    A mi me paso algo similar, pagando con la tarjeta de paypal, en mi caso, yo fui el que cancelo la transacción sin embargo el dinero estuvo de regreso 7 días después.
     
  11. offshorebankshop

    offshorebankshop Nuevo usuario

    Normalmente suele tardar entre 5 y 7 días laborables pero algunas entidades bancarias exceden este tiempo en meses

    Saludos,
     
  12. turcu

    turcu Administrador Miembro del Staff Administrador CH

    Gracias a ambos por su aporte.
    Les cuento que aun ni vista del dinero. Me contacte directamente con Visa internacional (que me derivo a Visa latinoamirica y el caribe) para consultarles el tema, y me informan que solo el banco es responsable y tiene los accesos necesarios a mi cuenta de la tarjeta. Voy a seguir insitiendo al banco, hasta que se aclare la situacion.

    Saludos!
     


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