Problema Hostimedia

Y por lo visto harías bien... Te pido disculpas, pues he hablado y me faltaba información.

 

Esta claro que mlumbreras no sabía lo que ha pasado previamente, porque tambien es cierto que no hubo demasiado eco (en el facebook si), despues de 613 posts en comunidadhosting, no creo que este aqui para pelotear a nadie, más bien para ayudar...

 

Joder, no me puedo creer que esto ya les hubiera pasado antes.

Pues me jode muchísimo... es que de verdad que estaba súper contento con ellos.

El servicio iba genial, la atención al cliente no estaba mal... que pena.

 

Ni modo, asi pasa en este mundo del internet, mas ahora con esos relajos que estan pasando Dios nos guarde.

Saludos.

 

Si ellos les expicaran a sus clientes los detalles de suceso hubiera más transparencia y puedo estar seguro que muchos entenderán que están trabajando para resolverlo.
Nunca he estado de acuerdo en que el proveedor de hosting hospede su sitio web en el mismo servidor que el de sus clientes, se cae el servidor entonces adios soporte.
No podemos asegurar que fue un problema de hardware o talvez una intrusión, sin embargo si fuera el disco dañado entonces es probable que no usen raid, creo que en otro hilo leí que estaban intentado recuperar la información por lo es probable que sea de discos, y los backups?

 

De momento no se han pronunciado, lo último que se sabe es que su sitio no estaría disponible hoy porque han desconectado el nodo para intentar recuperar los datos.

 

Hola, soy novato aqui, y me solidarizo con vosotros porque estoy en la misma situación.

Aunque mi caso es mucho menos grave que el vuesto. Yo contraté un VPS el viernes pasado, y desde entonces tuve problemas para migrar mis sitios, que yo achacaba a la propagacion de la dns (que era lenta), o que yo trasteando en ls configuracion del WHM me habia cargado algo.

Así que me he pasado la semana entre tickets para aqui y para allá, pero por lo que veo ni tengo problemas de propagacion dns, ni yo me cargué nada en el panel de whm.

Afortunadamente hice la migración de solo uno de los sitios webs menos importantes que tengo, y ya he vuelto atrás. Pero vaya tela.

A ver como se resuelve esto, pero claro, visto el panorama...

 

Aclaro que el hosting es con hostimedia, sino mi mensaje sería una tontería.

 

De momento Hostimedia sólo ha dicho lo que ya ha comentado lumbreras. Que iban a apagar el nodo para recuperar información.

De momento los clientes no tenemos la información que realmente necesitamos.

Creo que se nos debería informar del alcance real del problema.
Si tienen copias de seguridad de los datos borrados.
Estimación de tiempo de resolución.

Queda más que demostrado que Hostimedia no tiene un plan de contingencia. Una cosa es que seas vulnerable y te pueda pasar una desgracia (que nos puede pasar a todos) y otra es ser vulnerable y no tener previsto nada.

Yo ya he vivido esto en otras empresas y cuando se ha jodido algo me han migrado un backup en otro sitio y he podido trabajar.

Esto ya no tiene nombre.

 

Lamentablemente, creo que la falta de respuesta es también una respuesta. Yo lo entiendo de la siguiente forma:

- Alcance del problema: Crítico
- Copias de Seguridad de datos eliminados: No
- Tiempo de resolución: Indefinido

Me temo que los afectados se deben contar por cientos.

Su política en cuanto a las copias de seguridad, es la siguiente:

Es un buen momento para leerse sus términos y condiciones

 

Está claro que la callada por respuesta es en sí una respuesta (valga la redundancia).

El tema es que antes de la catástrofe yo hice una copia de seguridad del VPS. Si han borrado cuentas no debería afectar a un fichero comprimido en el servidor.

Y ya es que me da igual. Si lo han perdido o no quieren buscarlo, que digan algo coño. Si no hay copias de las VPS ni de los Resellers ni de los Host Compartidos que hablen.

Aunque con esa política entiendo que ni las copias de los dedicados están a salvo.

 

Bueno yo supongo que ninguno queremos vernos en la situación de Hostimedia.

De todas formas, supongo que estarán desbordados de tickets, preguntas... Pero no es más fácil dejar su web activa, en cualquier otro servidor ? si tienen planeado cerrar el actual para buscar las copias ? creo que es un medio de comunicación indispensable.

Yo simplemente quiero animar a nuestros compañeros de Centro de datos, a recuperar la mayor cantidad de ficheros, y poder restaurar todos los servicios lo antes posible.

Saludos !

 

Coincido al 100% contigo lolovk:

Este escueto mensaje no es lo que se llama precisamente información:

Estamos realizando operaciones de mantenimiento para recuperar datos de VPS, con virtualización openvz, por ésto, se perderá temporalmente conexión con el nodo principal.

¿Y si soy un cliente que no tiene mucha idea del tema o un principiante?

"operaciones de mantenimiento"
¿mantenimiento? ¿recuperar datos? yo diría: hemos tenido un tsunami y a ver que nos encontramos, pero no pinta bien la cosa...

"virtualización openvz"
¿Qué será eso?

"se perderá temporalmente conexión con el nodo principal."
¿Más? Pero si llevo más de 24 horas ya,... ¿el nodo principal?... uhmm tampoco me suena bien

En conclusión, joder pero si ahora hasta no funciona su sitio web, estos han desaparecido... mecagüenlaputa...

¿No hubiera sido mejor ser algo más claro y sencillo, para todos los públicos?

En fin, trato de darle algo de humor al tema, afortunadamente he podido o estoy solventando los problemas que me están ocasionando, pero tengo que decir que por los pelos no las he cagado bien.

También tengo que decir que lo cortés no quita lo valiente, cuando contraté con ellos fué precisamente después de informarme más/menos sobre ellos y obtener buenas referencias entre otros en este mismo foro.

15 años contratando hosting, y por ejemplo este año pasado 2011 he contratado al menos 15 ctas. en diferentes proveedores, casi de todo, reseller y VPS, dan para ser perro viejo y aún así me la siguen metiendo, poco y hasta a veces consentido, pero uno es así de masoca...
Cuando contrato un VPS con 2Gb. de RAM y conexión de 1Gb, con licencia WHM/Cpanel en una máquina de OVH por 6$/mes, tengo claro que antes o después... si amigos, soy uno de esos a los que uptimevps estafó, pero como digo soy algo masoca y perro viejo, así que la pérdida no dá ni para mosquearse, jejeje
También tengo que decir que jamás alojaría a uno de mis clientes en una de estas ctas.

Bueno, volviendo al tema que me voy por las ramas... El tiempo que he estado con Hostimedia el servicio ha sido bastante bueno, 8 de 10 yo diría, quitando al principio un par de cortes de apenas 20 minutos, después he tenido un uptime de 100% y una velocidad bastante buena, en cuanto a soporte lo poco que lo he solicitado me han atendido en tiempo y forma, con lo que tampoco puedo poner pegas. Cierto es, que soy un cliente que no suele dar mucho trabajo a soporte, como será, que por ejemplo jamás he llamado por tlfno. a Hostimedia, ni ayer siquiera...

Pero desde luego, esto si que para mi los convierte en empresa no confiable, no por su buen servicio hasta ahora, si no, por este grave suceso, desde mi punto de vista inaceptable, teniendo en cuenta la relación servicio/precio.

Tengo claro que de momento he perdido 500€, lo único que me impediría marcharme a otro proveedor cuando llegue la fecha de renovación (y mientrás tanto no me atreveré a alojar a ningún cliente aquí) sería que una vez solventado este grave incidente, se comprometieran a poner medios para que no vuelva a ocurrir, de nuevo vuelvo a coincidir 100% con lolovk:

"Queda más que demostrado que Hostimedia no tiene un plan de contingencia. Una cosa es que seas vulnerable y te pueda pasar una desgracia (que nos puede pasar a todos) y otra es ser vulnerable y no tener previsto nada."

Pero ahora estoy viendo que hace no mucho, les ha pasado algo parecido con las ctas. reseller,... con lo cual, desde luego, el compromiso ha de ser bastante firme y demostrable.

No le deseo mal a nadie y no me alegro desde luego que les haya pasado esto, creo que son buenos, pero como dije en el primer post, esto se carga una empresa, la suya y esperemos que no, algún reseller, y no están los tiempo como para andar así...

 

Cuando llevas dos días animando y has perdido información, estás sin dormir y te están llamando a todas horas para preguntarte por qué? y estás perdiendo clientes y dinero... no quieres animar a nadie, más bien coger a alguien por el cuello.

Puedes ver la evolución de mis posts sobre este tema, han contado con mi apoyo, pero es que ya son dos días y medio y no sabemos nada de esta gente.

Espero que sirva para otras empresas y que aprendan como no se debe gestionar un problema. Dejar a todo el mundo colgado, chapar la web, no responder a nadie ni por twitter ni por FB ni por teléfono... y a todo esto sin saber si lo has perdido todo.

Ahora mismo no sabemos si esta gente está arreglando algo o están en un avión camino de algún sitio.

P.D.: Busco VPS por 35€ con cPanel / WHM. "FIABLE"

 

Hola a todos,

Yo también soy un afectado.
Por fin han actualizado el Facebook y Twitter:

Esperanzas?

Añado que yo hasta ahora considero que he tenido un servicio de 9,5. Siempre respondiendo rápido y con soluciones a los tickets, precios competitivos, uptime muy alto,...

Lo que critico, y es bastante común a lo que comentais la mayoría es la falta de información en este caso.

Deidicar 5 minutos a actualizar facebook, el blog, twitter o cualquier medio, ahorra horas de dar explicaciones, decenas de llamadas, discusiones y cabreo de clientes.

Sin duda, los más interesados en solucionar esto son ellos, les va el negocio en ello, por eso se entiende menos este "silencio", aunque podría ser debido a que habrá habido (espero que ya no) momentos en los que no hayan sabido por donde tirar.

 

Yo también les deseo lo mejor.

Ya está dicho todo. Así que sólo espero que puedan reaccionar recuperar las máquinas y responder por este desliz como una buena empresa, dando la cara.

Tienen buen servicio, son competitivos y el tiempo borra las heridas. Espero que mi siguiente post aquí sea para decir que tengo todo funcionando y mi información y la de mis clientes está a salvo.

 

Vuelve a estar online hostimedia.com

 

No lo dudes, seguro que han habido momentos en los que la gente de hostimedia se han llevado las manos a la cabeza y han pensado, que cojones hemos echo mal... supongo que tanto tiempo con esos uptimes tan altos, y haciéndolo todo bien, algo tenia que escaparse...

También me sirve para darme cuenta que los miles de euros que algunas empresas nos gastamos al mes en servidores de copias de seguridad, sirven para algo.

"P.D.: Busco VPS por 35€ con cPanel / WHM. "FIABLE""

-> "FIABLE", puedes darte una vuelta por http://fresahost.com/VPS/ por ejemplo, quizás puede servirte, pero que hay varias empresas que puedes contactar con ellos para este servicio.

Saludos !