Problema Hostimedia

Vamos a ver, dar soporte es dar ayuda y es lógico que proporcionéis ayuda a través del sistema de tickets.

Pero los que están leyendo este post (clientes vuestros y clientes de hosting en general) no están pidiendo ayuda. Están pidiendo una explicación acerca de lo que ha pasado exactamente. Y muchos que podrían ser clientes vuestros en algún momento, están leyendo este hilo, que marcará para siempre el futuro de vuestra empresa.

Aquí hay clientes vuestros que dicen que os han enviado un ticket y la única respuesta que han recibido ha sido "estamos trabajando para solucionar el problema". No me parece una respuesta demasiado seria para un asunto tan grave.

 

Como he dicho, se le ha respondido a varias clientes del tema por el sistema de tickets, dándole la información que ocupan por y los métodos realizados por el sistema de tickets, invito a los clientes inconformes o con falta de información a que envíen un ticket y con gusto los atiendo.

Saludos Cordiales.

 

Mentiras!!! solo dicen que es problema tecnico bla bla yo me largo de su empresa.. pero eso si!! andaré en todos los foros webs dando mi opinion ayudando a aquellos que no caigan en su trampa rateros....

 

Ni indignación ni sudor, ni juicios, ni quejas, ni caídas en 11 años.

Los gabinetes de abogados en las empresas se contratan como un seguro y para muchas cosas documentales, no solo para denuncias...

No he dicho "nos pasan a todos", nos PUEDEN pasar a todos.

Ejemplo practico, hace un par de años The Planet tuvo una explosión que dejo sin servicio durante varios días a cientos de clientes, incluyendo perdidas de datos graves en unos cuantos, resultado, disculpas publicas y un mes gratis (o dos para los casos mas graves) por las molestias.

Eso en USA, país campeón por litigios, así que no me cuentes cuentos.

El tema de la perdida de prestigio por como se lleva el asunto, estoy de acuerdo contigo.

 

Si me proporcionas tu numero de ticket con gusto te doy una respuesta clara si es que no la has tenido aun, se me hace muy raro que no contactes o proporciones un numero de ticket si ocupas información.

Saludos Cordiales.

 

Yo sigo con mi erre que erre.

No voy a entrar en polémicas de backups y políticas de seguridad, no desviémos el tema, aparte que noto cierta tensión entre varios profesionales del hosting que quizás no viene a cuento en el post.

Pero vamos en mi caso (llamadme paranóico) aunque mi hosting me de servicio de backup, que tengo alguno, siempre tengo copias locales de mis clientes por por duplicado, entiendo que cada empresa es distinta y tiene su propia política, pero también entiendo que al menos la tiene dentro de unos márgenes legales, sin meterme ya en la cuestión técnica o de calidad de servicio que quiera ofrecer a sus clientes.

Mi gran queja insisto, es la poca casi nula información que al menos a mi me han proporcionado y de nuevo insisto, me la suda ya (dije que cuantas más horas más me mosqueaba...) lo que les haya pasado y lo que les pueda pasar por esto, creo que son unos irresponsables.
Ya no tienen excusa, no me vale eso de que como estarán y que no tendrán tiempo de atender... atender que? a sus clientes? No jodamos.

Y tengo que decir nuevamente que yo no he perdido datos y mis sitios están funcionando cuando vi claro que no me podía fiar. Es más, de más han estado offline mis sitios por, en el fondo, confiar en ellos y estar esperando una respuesta de soporte. Algo, no pido mucho. Alto y claro.

Con un "búscate la vida" y ya te cuento me habría bastado.

Ahora, yo desde luego les volvería a exigir que nos digan un par de cosas:

1- ¿Cuando se va a restablecer el servicio?
Como me dá igual, que subcontraten otro centro o proveedor, que pongan ctas. temporales, lo que sea, si es que va para más largo y si tienen pensado o nos toca ajo y agua o luego después de 15 días me pasarán un correo diciéndome que el servicio se ha restablecido.)

2- (Para los que están pendientes de los datos) No os arriendo la ganacia, que alguno que lo sufra que se explaye.

Lo de la denuncia colectiva me interesa. Estaré al tanto.

 

Yo soy otro afectado más veremos cuanto tardan en solucionarlo.

 

Junto-me a nuestros hermanos na onda de indignação. Esta ausência de comunicação é gritante! Querem um conselho?! Façam como o gas

. Eu segui a sua opinião!! Não vale a pena estar com ilusões. Acabou!! Morreu!

ps: Não quero saber de leis e eles que fiquem com o dinheiro. Eu guio-me por princípios! Disse!

 

He encontrado una sentencia del 2009 donde Arsys es condenada a pagar 6.000 € por un ataque que sufrió en 2007 en sus servidores, donde un hacker consiguió hacerse con los datos de más de 6.500 clientes.

Parece que la sanción no es demasiado cuantiosa. 6.000 euros repartidos entre los más de 6.500 clientes, no llega ni a 1 euro por cliente.

En este enlace podéis leer la noticia, donde también podéis descargar la sentencia en PDF.

 

Ojo, eso no es una cantidad por perdida de datos, es una MULTA por parte de la agencia de protección de datos.

Por pérdida de datos, o pérdidas gananciales no encontraras ninguna sentencia, precisamente porque el usuario es el único responsable de los mismos.

 

Correcto. Y lo que vengo a referir es que si una entidad gubernamental sanciona esta infracción "grave" con tan sólo 6.000 € (menos de 1€ por cliente), tengo serias dudas de que una denuncia por pérdida de datos o por pérdidas gananciales llegase a algún sitio.

 

La sanción a arsys fue por almacenar passwords sin encriptar.

La gente cree que se pueden vender servicios sin backups y sin conectividad redundada y luego pasa lo que pasa.

 

Hasta donde yo sé, los backups y la conectividad no tienen nada que ver con lo que le pasó a Arsys. Un hacker accedió a su sistema y, como dices, se encontró con todas las contraseñas sin encriptar. Un desastre.

La gente también cree que puede comprar servicios con backups y con conectividad redundada por 3 €/mes, y luego pasa lo que pasa.

 

Con lo de la conectividad y backups me estaba refiriendo a lo que se está hablando en el hilo.

 

Estoy de acuerdo contigo.

Es una pena cómo se está llevando este tema. De entrada, evitarlo hubiese sido muy fácil simplemente con disponer de un sistema de backups baratito. Pero no sé que es peor, si lo que ha pasado, o como se está gestionando el problema.

 

... Y al fin qe ha pasado con este tema? se soluciono o se jodio hostimedia?

 

Hace 20 horas, Hostimedia escribía en su facebook:

Unas hora después todavía no se había solucionado el tema. Quizás, desde estonces, ya lo hayan hecho.

 

Ha pues bien !!!

 

o_0 Pero si SolusVM tiene un sistema de backup-FTP automático, ¿no lo tenian activo?