Sobre los Feedback en los ticket

Hola!

Como sabrán hay una opción en los tickets que al cerrarlo les invite a una encuesta a los clientes sobre la atención del agente que siguió su caso por ticket.

La cosa es que luego de asistir a un cliente le pedi que si podia ayudarnos a probarlo y ha dado el SI. Todo ha ido bien, pero tengo la duda de que al momento de calificar le sale que el cliente diga alguna opinión de como se podría mejorar (aparte del comentario).

Donde se pueden ver estas opiniones? En los reportes de Feedback no aparece, solo el comentario, el Rating pero menos lo que mencioné.

 

Hay dos reportes sobre el tema feedback, seguramente habrás mirado en uno solo. Mira los puntos 1.27 y 1.28 de este enlace http://docs.whmcs.com/Reports

 

Jajaja siempre posees respuesta para todo.

Y efectivamente solo vi la opción de: Ticket Feedback Scores

El otro esta en Reportes -> More -> Ticket Feedback Comments

Saludos y gracias!

 

Y si es la respuesta correcta, entonces me voy más feliz a dormir. #Resuelto

Si cuando digo que Google (perdón, WHMCS Docs) es tu amigo... Todo lo que sé de WHMCS, lo aprendí de ahí, y de esa base, ampliando más a modo prueba y error.

 

A veces hay formas que no sabemos de como buscarlo xD (a veces es mi caso, en este es una).