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Mediahosting soporte mediocre

Tema en 'VPS Hosting' iniciado por Legacy, 5 May 2013.

  1. Legacy

    Legacy Usuario activo

    Hola Buenas,

    Contrate un vps3 en mediahosting desde el primer momento me pareció bueno y barato.

    Pero llevo 3 días esperando que formateen el servidor hasta ahora no responden los ticket.

    También días atrás pedí que cambien la clave del servidor se demoraron 48hrs.

    En sí un mes perdido por contratar lo barato.

    Leyendo su contrato dice que sí el soporte es malo y no responden por el servidor que formateen, exijo mi reembolso.

    No responden los ticket cuando es urgente, dejan a su suerte de cada cliente.

    Ticket #495927
    Ticket# 130608
     
  2.  
  3. Neo Anderson

    Neo Anderson Usuario activo

    Seguro que hay una explicación. Esperaremos a ver que nos explican desde Mediahosting.

    ¿Es administrado? ¿Por qué lo quieres reinstalar? ¿Has perdido el control del vps?

    Un saludo.
     
  4. Legacy

    Legacy Usuario activo

    Veamos lo quiero reinstalar porque no funcionan las librerías de mi web.

    No es administrado pero el soporte incluye en formateo del servidor digo yo? No hay panel para formatear ni cambiar clave se puede.

    Es indignante esto.
     
  5. Sphyr0

    Sphyr0 Usuario activo

    El que no tengas panel (solusvm, veportal, virtualizor, etc.), es un tema, pero el poder cambiar la contraseña, deberías.

    Desde SSH:
    CODE, HTML o PHP Insertado:
    passwd
    :-D
     
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  6. indedmedia

    indedmedia Usuario activo

    Cierto, si no es administrado, por ssh tienes que poder cambiar tu password sin problemas.
    Al no ser administrado no puedes pedir que te instalen librerías o que te lo optimicen o que te lo formateen, eres tú quién debe hacerlo.
     
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  7. Legacy

    Legacy Usuario activo

    Que me estas contando, el formateo debe incluir porque es una función del servidor ya que pago para que vean si el servidor funciona.

    No estoy pidiendo que lo administren pero no es justo que no responden 3 días los ticket y de sábado y domingo no contesten las llamadas por ser fin de semana.

    Totalmente indignante perdí todo mi dinero en vano la licencia Cpanel sin usar el servidor vaya vergüenza.
     
  8. indedmedia

    indedmedia Usuario activo

    Te "estoy contando", que si es a nivel de Servidor, es a nivel de tu servidor virtual, solicita a Mediahosting el acceso a Solusvm si no lo tienes y reinstalas tu sistema operativo. Si no es administrado, no tienen por qué hacerlo.

    Otra cosa es que el VPS no funcione en absoluto.

    Y no te pongas aquí a la defensiva con el "qué me estas contando", porqué tratamos de ayudarte (a pesar de todo).
     
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  9. Legacy

    Legacy Usuario activo

    Te lo agradezco pero entiéndeme si no tengo panel y ellos no lo quieren hacer y pasa días como formateo o reinstalo el s.o?

    Vote mi dinero en vano, solicite mi reembolso y se niegan acaso es soporté eficaz? Soy de Chile y me siento indignado de no poder hacer nada por contratar una empresa española.
     
  10. indedmedia

    indedmedia Usuario activo

    Lo mejor que puedes hacer es eso, solicitar el acceso a Solusvm, te entiendo perfectamente, pero debes entender el concepto de no administrado.

    No entraré en quién tiene o no razón porqué no sabemos cómo es toda la historia, supongo que lo comprendes, de momento yo sólo puedo decirte eso, el tema del reembolso... claro, depende de cuánto hace que lo has contratado y cuando lo has solicitado. No me aventuraré a decir nada porqué puedo equivocarme.

    Saludos.
     
  11. Legacy

    Legacy Usuario activo

    Veamos si el servidor no me responden 3dias nos vamos para 4dias en qué formateen el servidor.

    Pues solicito mi reembolso no pienso esperar a que respondan a ellos cuando tengan tiempo o quieren que termine el mes para que respondan?
     
  12. Legacy

    Legacy Usuario activo

    Una vergüenza llevamos 72hrs sin poder formatear

    Alguien sabe como puedo denunciar y pedir mi reembolso de dinero desde Chile?
     
  13. justice13

    justice13 Usuario activo

    ¿Hace cuánto pagaste el servicio? Si lo hiciste por Paypal podrías abrir una disputa.

    Salu2,
     
  14. hostingroup

    hostingroup Usuario activo

    Que pena que estés experimentando estos problemas, lamentablemente sin un panel de control no se puede formatear el vps de lado del cliente, en estos casos tienen que formatear el proveedor, por ejemplo nosotros tenemos unos vps en vmware esxi, y pues allí cada que el cliente necesite formatear nos avisa y tenemos que hacerlo, el cliente por si mismo no puede.

    Se me hace muy raro que en tres días no te hallan contestado, tomando en cuenta que no es nada del otro mundo la solicitud que le has enviado, es solo un formateo.

    Sobre el cambio de clave eso si uno mismo lo puede hacer con "passwd".

    Allí en su web tienen un número, haz intentado llamarlos?
     
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  15. Legacy

    Legacy Usuario activo

    Les llamado me e gastado unos 10€ en puras llamadas y que me diga. Que sólo atienden de lunes a viernes y fines de semana a su suerte, de verdad me arrepiento contratar en esta empresa.

    Esperare hasta mañana lunes 4dias y medio de espera, en caso contrario me veré obligado a tomar medidas drásticas.
     
  16. Legacy

    Legacy Usuario activo

    Ya me canse de esperar a que algún dueño le de la gana que respondan y me parece indignante hacer e perder todo el tiempo, mi web era un proyecto serio y esta empresa su soporte da mucho que desear.

    Acabo de abrir una disputa en paypal, espero que los responsables de dicha empresa si no tienen tiempo de contestar un ticket hace 72hrs entonces imagínate cuando ahiga un error grave me dejarán morir en el intento.

    Sólo quiero mi dinero y no quiero seguir con esta empresa.
     
  17. Legacy

    Legacy Usuario activo

  18. MediaHosting

    MediaHosting Usuario activo

    Hemos detectado en nuestro sistema que usted tiene 3 cuentas con nosotros, con diferentes nombres, diferentes correos, pero la misma IP, en 2 cuentas cuenta que ha pagado dos facturas con la misma cuenta de PayPal, nuestro sistema indica que tiene las mismas IP´s, anteriormente menciono que era de Chile, dichas IP´s nos muestran que sus IP´s son de Barcelona y en la captura de pantalla que nos muestra de su iPhone indica que la compañía de teléfono es Vodafone España, sabía desde el primer momento lo que contrato, sabe desde el primer momento que en su área de clientes puede administrar su VPS, WHMCS + SolusVM, su servidor no esta suspendido, por lo cual no indique información que no es cierta, no muestre la información que quiera, muestre todos los tickets desde el primer día, en que se le indica que los servicios que necesita tiene que ser pagando y no gratis, recuerde que somos una empresa española le recordamos también que tenemos unos términos y condiciones, con los cuales puede ver cual es nuestro horario y no se puede quejar si en el horario no laboral no estamos a su disposición, para eso están los complementos del producto, si quiere tener un soporte único deberá contratar otros servicios como la administración.
     
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  19. ddaani

    ddaani Usuario activo

    Si es verdad lo que dice Legacy, me parece vergonzoso por parte de mediahosting.

    Y eso de que por no ser administrado, no tengas derecho a un panel para poder reinstalar el SO cuando quieras, siento decir que te equivocas. Son dos cosas diferentes que sea administrado a que puedas reinstalar el SO (bajo mi punto de vista).


    MediaHosting, tal vez se lo haya pagado un amigo o algo asi. Tampoco veo problema en ello.
     
  20. justice13

    justice13 Usuario activo

    Yo no sé si se lo habrá pedido a un amigo, pero se ven 2 IPs en esa captura, y las 2 de España (incluso la que abrió el ticket que se ve).

    En cualquier caso, el panel SolusVM debería de tenerlo, que yo haya leído, va con el VPS. Esto le permitiría formatear etc. a su antojo.

    Pero lo de las IP es bastante sospechoso. Y que tenga varias cuentas también (según afirma MediaHosting).

    A ver en qué acaba esto, ahora que parece haber dos versiones (de ambas partes), aunque diferentes.

    Salu2,
     
  21. MediaHosting

    MediaHosting Usuario activo

    Es un delito poner datos ficticios, como son cosas internas no podemos dar detalles, pero cuando hablamos es por que estamos seguros.

    Si fueses así, no es vergonzoso, hay grandes empresas que funcionan así.

    Hay personas que lo único que quieres es desprestigiar a las empresas, por que quieren que le hagan las cosas gratis, no queremos debatir, pero llega un punto que dejan las cosas como no son.

    La misma persona se ha delatado.
     
    Última edición: 5 May 2013


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