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Penoso servicio de webhosting de PIENSASOLUTIONS

Tema en 'Web Hosting' iniciado por gorham, 9 Jun 2013.

  1. gorham

    gorham Nuevo usuario

    Hola,

    Llevo 2 años como cliente de PiensaSolutions, y desde que empece con ellos tengo problemas semanales de que no fuciona mi web, bien por problemas de comunicaciones o de rendimiento. Hay que decir que mi web es pequeña con 300 visitas al dia. Es un joomla y con pocos cambios sobre la version base.

    Sobre mis caidas siempre me dan excusas de que son problemas de rendimiento en el servidor, cosa que no entiendo pues tengo contradato un Professional Webhosting y que me cuesta mas de 100 euros al año.

    Este fin de semana me encontre que a las 20h del viernes me daba un error en mi web de que no se podia conectar con la base de datos. Entre en mi usuario, mire la base de datos asignada y observe que la habian cambiado. Mire el fichero configuration.php del joomla y observe que aun estaba la base de datos antigua. Les envio varios mails, como 5 antes de las 12 de la ñoche, y solo consegui una respuesta de mail de cortesia al primero. Me dejan colgado. El sabado por la mañana les envio mas mails sin respuesta alguna. Empiezo a mirar cual es el telefono de PiensaSolutions, pues no dan telefono alguno en su web, y despues de mirar el registro mercantil de Tesys Informatica SL encuentro su telefono asociado por ley. Llamo a Tesys, y que son los que me han cobrado los 100 euros, y me sale otra empresa que se llama Arsys y que no se hacen cargo de error. Mirando en internet observo miles de quejas sobre PiensaSolutions y su mala reputacion sobre rendimientos, caidas, falta de soporte, etc....

    Llamo a mi abogada, le explico el problema y llama ella al Telefono. Despues de obtener las mismas negativas, consigue que estos cambien el fichero erroneo, pero a ella no le dicen nada, obviamente, pero a mi a los 10 minutos me llega el mail de que lo han arreglado. Entro en mi web y observo que me faltan 41 articulos publicados desde el 31 de Mayo hasta el dia en que arrancan de nuevo el portal. Les envio mail informando de que falta, y aun no me han respondido, y de eso ya ha padaso mas de 1 dia.

    Dentro del dominio, cree un subdominio de pruebas, y que casi no uso, y que tampoco funciona, pues su configuration.php no funciona.

    En resumen en el dominio principal me faltan datos y en el segundo dominio no arranca porque aun no le han puesto la base de datos correcta en el fichero de configuracion.

    El problema con el que me encuentro es que PiensaSolutions y Tesys, no responden a los mails, de un servicio contratado con ellos y por el que pago 100 euros al año y que segun ellos se llama Profesional Webhosting.

    Esta proxima semana ire a consumo a hablar con ellos y exponeres el problema, pues por ley estan obligados a dar un telefono de contacto, y no lo dan. Tambien he pensado en ponerles una demanda judicial. A alguien se le ocurre otra cosa ?
     
  2.  
  3. Net

    Net Usuario activo

    El mercado de webhosting no está regulado por consumo. Tampoco se obliga a dar un número de teléfono para soporte en este tipo de servicios, no se donde has visto eso ni en que ley, probablemente estas pensando en que son lo mismo que empresas de telefonía o algo así. Por último: ¿Una demanda judicial por 100 euros al año?

    Mi consejo es que cambies de proveedor y se acabo el problema.
     
    A nonamef191118 y ideasmultiples les gusta esto.
  4. Doominio

    Doominio Usuario activo

    Creo que gastarse 100 euros al año en PiensaSolutions es un disparate, y más para una web con solo 300 visitas al día.

    Coincido con Net: Tienes miles de proveedores mejores y más baratos, cámbiate ya y olvídate de problemas.
     
    A nonamef191118 le gusta esto.
  5. justice13

    justice13 Usuario activo

    Concuerdo con los compañeros. Aunque para algunos gastarse 100€ al año puede ser mucho (no hay que infravalorar lo que nos da de comer), igualmente el ponerte con litigios legales, inicialmente te costará incluso más, para que "posiblemente" no ganes, en vista de cómo está la justicia en España.

    Lo más rápido, aunque pierdes esos 100€, cambiarte a otro proveedor. Si es posible, antes de decidirte por uno en concreto, revisa referencias por Google (incluyendo este foro - si las hubiera) y pide periodo de prueba, para verificar que al menos durante la semana que te den (o algunos incluso algo más), puedas ver que no te deja colgado cada poco.

    Salu2,
     
  6. gorham

    gorham Nuevo usuario

    He pensado en cambiarme a 1&1. Un amigo mio esta alli y me ha dado buenas referencias. Alguno de vosotros tiene buenas o malas experiencias con ellos ?
     
  7. justice13

    justice13 Usuario activo

    Otro suicida... ¿te has planteado mirar una sola referencia en Google? Si encuentras una sola referencia, buena, dile al que la hizo que revise sus palabras.

    ¡Es de lo peor que hay!

    Salu2,
     
    A badger, vedcor y nonamef191118 les gusta esto.
  8. Es chistoso gasto 100 y a la empresa que va mal le pido de reclamación 10.000.

    La gente va a lo barato y después se queja.
     
  9. justice13

    justice13 Usuario activo

    Hombre, si las pérdidas que te generan son mayores, veo bien pedir más. Al fin y al cabo vives de lo que ganas, no de lo que gastas...

    Salu2,
     
  10. No lo que pasa es que la gente tiene mucha jeta o morro que es lo mismo para los que no son españoles.

    La gente va a lo barato.

    Mira te pongo un ejemplo. Un amigo mio trabaja en una tienda de informática y tienen una tienda prestashop alojada en un compartido. Antes yo le dije que ese proveedor que no y no me hacía ni puñetero caso. Pues ahora ya empieza a estar quemado es poco... Soporte solo de lunes a viernes, no le asesoran con los certificados ssl y ha de llamar a la competencia, el ssl solo puede ser interno o sea de 1anjuand.

    Es decir si quieres alta disponibilidad pagala pero por 100 euros al año no vas a conseguirla. Por eso a tu proveedor si pagas 100 no puedes pedirle 10.000. Estos yo los llamo clientes cara duras.
     
  11. justice13

    justice13 Usuario activo

    Hombre semejante suma de 5 cifras me parece excesiva, ya que no creo que pagando 100, se obtuviesen 10000 de beneficio...

    Salu2,
     
  12. Era por poner un ejemplo cualquiera. Aunque como mucho te devolverán el tiempo de caída de la garantia SLA. No al 100%, o 100% mas indemnización por perdidas.
     
  13. gorham

    gorham Nuevo usuario

    Jeta ??

    Te parece bien que te dejen sin funcinar una web todo el finde semana simplemente porque el servidor que hay en el configurantion.php es incorrecto ?

    No hay manera de contactar con ellos, ni por mail, pues no contestan y ya llevo mas de 15 mails, ni por telefono pues no dan ninguno.

    Y encima soy yo el jeta !!!!

    Midete las palabras listillo.
     
  14. gorham

    gorham Nuevo usuario

    A parte me han perdido 41 articulos y que meterlos otra vez me costara como minimo 8 horas.
     
  15. Net

    Net Usuario activo

    ¿El servidor que hay en el configurantion.php? No entiendo Gorham, ¿Qué has querido decir exactamente con eso?
     
  16. gorham

    gorham Nuevo usuario

    Pues que la razon por la que me dejo de funcionar mi web es porque en el fichero configuration.php no apuntaba a mi base de datos. Me cambiaron la base de datos Mysql de servidor sin darme previo aviso, ni aviso ninguno. Ni incluso ahora me han avisado. Lo veo pues cuando veo la base de datos es otra, no la de antes. En cambio no cambiaron en el fichero configuration.php de mi joomla, y por eso no funcionaba.

    A parte tengo un subdominio de pruebas, que pronto abrire al publico, y que aun tiene el configuration.php erroneo y apuntando a la base de datos antigua.

    En resumen es que me cambiaron mis dos bases de datos mysql de servidor, sin avisarme, sin cambiar los 2 ficheros respectivos del configuration.php, y sin contestar a los mails que les envio. Al final me han cambiado un fichero, y ha sido cuando mi abogada ha llamado al telefono que aparece en el registro mercantil de Tesys.SL, y que contestan los de Arsys.
     
  17. Andaina.net

    Andaina.net Usuario activo

    Si tienes problemas, y no lo solucionan. CAMBIATE de empresa... no será por la amplia gama de posibles empresas donde ir a parar.

    Saludos
     
  18. Net

    Net Usuario activo

    Entiendo Gorham. La verdad es que si ha sido así da mucha rabia e impotencia, pero lo que tienes que hacer es buscarte otro proveedor. Los proveedores de hosting no gestionan los negocios de los clientes, no gestionan sus copias y tampoco sus bases de datos si no tienes contratado eso. Probablemente te digan que esos cambios sean de fuerza mayor, algo que ocurre cuando el servidor antiguo ya no funciona o cuando el sitio es vulnerable o consume muchos recursos. Probablemente te digan que es tu responsabilidad tener copias y adaptarte a cambios en un servidor. Los abogados no suelen entender de esos tecnicismos y suelen complicar más el asunto, algo bastante habitual; aparte de que quieren cobrar por algo que solucionarás al final tu mismo simplemente cambiando de proveedor.

    Así no vas a conseguir nada. Te deseo que lo resuelvas satisfactoriamente Gorham, saludos.
     
  19. gorham

    gorham Nuevo usuario

    Cambiar, cambio con total seguridad. Ya se lo he dicho incluso a ellos y por mail.

    Pero que no contesten a ningun mail, ni se pueda hablar por ellos por telefono, no tiene nombre. Y ademas diciendoles cual es la solucion a aplicar. Cosa que ya han hecho en un joomla, y que ya funciona, pero no en el otro y que no funciona.

    Entiendo que cualquier proveedor de hosting, si les llamas y dices que cambien el fichero configuration.php, lo hacen. Pues estos no. Te dicen que son otra empresa, Arsys, y que todos sabemos que son Tesys, y no te lo cambian. Menudo soporte. Eso si, cuando llamo mi abogada, si que lo cambiaron.

    Lo de 1&1, lo digo pues tengo 1 amigo que esta con ellos y no ha tenido ni el mas minimo problema en 12 meses. Yo con piensasolutions tengo problemas semanales.
     
  20. Net

    Net Usuario activo

    ¿Pues para que están los amigos? Para dar buenos consejos como iba a ser si no :). Ya nos contarás en un futuro como te fue con el consejito y con el consejero.
     
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  21. balticservers

    balticservers Usuario activo

    A ver, al principio mencionas que tienes 2 AÑOS con esta empresa y que has tenido problemas SEMANALES:rolleyes:, hombre al primer mes yo me hubiese cambiado, de haber tenido problemas SEMANALES, no se como le has aguantado tanto.:stress:

    Ahora bien te vas cambiar de GuateMAL A GuatePEOR:rolleyes:, si quieres calidad, busca otro proveedor que NO sea 1&1. Si no nos crees revisa en google y verás. Si tu amigo no ha tenido problema alguno pues dichoso el.

    Y por último recuerda que lo "barato casi siempre sale caro". :afirmar:

    Saludos
     
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