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ResellerSolution CAIDO ¡¡

Tema en 'Reseller Hosting' iniciado por fabianlopez, 3 Jul 2008.

  1. synergy72

    synergy72 Nuevo usuario

    Buenos días/tardes,
    yo también tengo el mismo problema.
    Tras varios días de inestabilidad en el servicio y algunos errores con el PHP, todo ha vuelto a funcionar anteayer, pero ayer por la tarde (horario europeo) han dejado de funcionar las webs con PHP/MySQL. Ahora no veo ninguna.
    Suerte que el e-mail no se ha caído.

    A ver si termina esta pesadilla antes de que mis clientes me abandonen.

    Saludos al foro.
     
  2. Ilu10

    Ilu10 Usuario activo

    Eso es porque el servidor de Mysql se ha caído, o le han puesto otra IP, o lo han cambiado de nombre o, sencillamente, lo han perdido, es decir no son capaces de concectar con él, que con este proveedor veo que puede pasar cualquier cosa...

    Mira en tu panel a ver qué IP (o qué nombre) tiene el servidor de MySql. El PHP tiene que estar buscando esa misma IP o nombre. Quizá eso te pueda resolver el problema...

    Saludos,
     
  3. fabianlopez

    fabianlopez Usuario activo

    Ojo aveces el problema no es solo la conexion, sino que en algunos casos cuando migraron dejaron bases de datos VACIAS, tengo algun ticket abierto todavia por tener una base de datos vacia, ( y me paso ayer con otras dos bases de datos)

    PERO AUN NO ME RESPNODEN ESTE Y LO ABRI HACE 4 HORAS YA... necesito urgente que me restauren esa base de datos que evidentemente la migraron MAL PORQUE ESTA VACIA.

    no creo que sea el unico al que le esta pasando esto.

    y el problema es que TARDAN MUCHO EN RESPONDERNOS, DIAS.
     
  4. soportems

    soportems Nuevo usuario

    Si te sirve de consuelo... yo tengo alguna BD en Mssql que le paso lo mismo... no la copiaron y lo reclamé hace 3 días o más...

    No tengo queja alguna sobre el grupo humano de esta empresa que cuando he interactuado con ellos me han respondido muy bien y se han mostrado disupuestos... el tema es la falta de comunicación cuando hay errores masivos... que al menos lo que espero son mails generales que digan... estamos teniendo tal o cual problema, tenemos un tiempo estimado de solución de tanto... etc....

    seguimos esperando por soluciones... que si es por hoy... parece que volvieron más problemas que soluciones...
     
  5. Apolo

    Apolo Administrador Miembro del Staff Administrador CH

    Hola synergy72,

    Te doy la bienvenida a ComunidadHosting.

    Saludos. :aprueba:
     
  6. fabianlopez

    fabianlopez Usuario activo

    estoy totalmente de acuerdo con vos, cuando hay problemas NO HAY COMUNICACION .

    es lo que vengo reclamando hace mucho tiempo, pero no cambian mas.

    espero que me solucionen urgente esto de la base de datos, pero aun no tengo respuesta, y pasaron varias horas.
    me podrian decir al menos "estamos trabajando en ello" pero nisiquiera eso te dicen.
    tan complejo es que me restauren la base de datos del servidor viejo al nuevo?

    o sera que les paso con cientos de bases de datos y no dan a basto para solucionarlo? y por eso la demora?

    si no tienen la cantidad de personal suficiente para esto, que en casos de emergencia contraten mas gente para acelerar los tiempos... porque asi.. va muy mal.

    tienen que entender QUE SE NECESITA COMUNICACION

    me gustaria saber donde esta la señorita Gaudy o Guillermo que entran a este foro, pero solo cuando todo funciona, cuando las cosas no funcionan o hay problemas NO ESTAN.

    si estan por ahi les agradeceria que me contesten a mi y a los otros clientes que estamos aca con bases de datos vacias.
     
  7. Sup3rSupportGirl

    Sup3rSupportGirl Nuevo usuario

    Señor Fabián le agradezco que respete su forma de dirigirse al personal de ResellerSolution.com, no se huye en momentos de problemas es simplemente que el técnico se CONCENTRA tanto en resolver estos inconvenientes que no hay tiempo de entrar al foro a discutir...

    En estos momentos YO no estoy trabajando por situaciones que no vienen al caso y no estoy informada sobre lo que está ocurriendo y el Sr. Guillermo seguramente está trabajando en resolver los casos...

    Sé que han habido algunos problemas que le recomiendo siga tratando de contactar al mail de soporte para la solución de estos. Aunque la mayoría de los casos que han sido reportados hasta hace unas horas sé que han sido solventados.

    Gracias.
     
  8. Apolo

    Apolo Administrador Miembro del Staff Administrador CH

    Gaudy, no es por hacer las veces de abogado, pero si te refieres al mismo texto que citas de Fabian, yo la verdad creo que no hay nada allí que suene como irrespetuoso.

    Y pues por supuesto, no te sientas "presionada a responder" en este o en cualquier foro, pues es obvio que nadie tiene la obligación de hacerlo, por más que alguien haga cualquier tipo de referencia a cualquier empresa con la que estés vinculado(a). ;)

    Y pues quizás quieras volver a tomar la propuesta que ya alguien más hizo por allí, en estos mismos foros, de tener una página de "status", en donde ustedes puedan comunicar permanente a sus clientes el estado de cualquier inconveniente que se les presente, y ojalá dicha página estuviera alojada en otro centro de datos diferente y así no se pierde el contacto, que es básicamente de lo que se han quejado varias personas en estos foros durante los últimos días.

    Son todas sanas recomendaciones, por supuesto con el mayor respeto. :)

    Saludos,
     
  9. fabianlopez

    fabianlopez Usuario activo

    Gracias Apolo, veo que vos si interpretaste de la misma forma que yo lo que escribí.
    Gaudy nunca les falte el respeto ni quise hacerlo, lo unico que pedimos los clientes es COMUNICACION, tengo colegas que son clientes de ustedes y les sucede exactamente lo mismo que a mi, abrieron tickets con problemas en bases de datos, que no han sido contestados, estan los tickets abiertos y no los toma nadie de ustedes, y si los ven, podrian poner "estimado cliente estamos trabajando en sucaso" de esta forma el cliente se queda un poco mas tranquilo, pero si no ponen NADA y el ticket queda abierto horas y horas y el problema sigue sin resolverse, y además NO HAY RESPUESTA ALGUNA de resellersolution, la incertidumbre es mucha, las dudas, los nervios, etc.
    eso es lo que me pasa a mis colegas y a mi con respecto a ustedes.

    yo entiendo tu situación personal, y no exijo respuestas en el foro, lo mejor seria tener respuestas desde el centro de soporte de ustedes, pero como no las tengo, intento por este medio, me entendes?



    solo pedimos COMUNICACION
    simplemente eso.

    gracias, y espero que me entiendas, si hay algo que no se entiende de mi texto te pido que me preguntes, porque seguramente no lo redacte bien, es que no tengo mucho tiempo estoy atendiendo quejas de mis clientes.
     
  10. soportems

    soportems Nuevo usuario

    Gaudy, no quiero ser irrespetuoso ni mucho menos y menos contigo que en varias oportunidades me has atendido y en muy buena forma... pero realmente no comparto la frase que pones..."han sido reportados hasta hace unas horas sé que han sido solventados." ya que yo tengo reclamos hechos de hace más de 4 días sin ser resueltos... y desde el 1 de este mes, mantengo problemas y una inestabilidad enorme... he perdido en estos 9 días, 3 clientes y seguramente otros se vayan si no soluciono rápido los temas...

    creo que parte de su servicio es comunicarnos a nosotros sus clientes, lo que está pasando... obviamente lo importante es solucionar los problemas, pero explicar las cosas también es importante además para darnos la posibilidad a nosotros de explicarle a nuestros clientes lo que está pasando...

    espero se solucione todo cuanto antes y volvamos al buen servicio que en algun momento supieron tener...
     
  11. fabianlopez

    fabianlopez Usuario activo

    Aun Seguimos Sin Respuestas....
     
  12. Ilu10

    Ilu10 Usuario activo

    Algo muy confuso está ocurriendo con Resellersolution

    Vean este post.

    Y este otro.

    Saludos,
     
  13. vijevies

    vijevies Nuevo usuario

    Cerrara Resellersolution???

    Hola cabod e recibir un correo de un ex trabajador de reseller solution que comparto con ustedes y quieor ver que opinan o si es verdad :


    Saludos estimados resellers,

    Ante todo mis excusas por importunarlos en este momento en el que ya bastantes dolores de cabeza han de tener por la "migración" realizada en los últimos días. Mi nombre es Héctor Borges y junto a mi compañera Gaudy Rodríguez - ambos soporte técnico como sabrán los más asiduos al centro de soporte - nos encontramos en una situación frustrante donde el último recurso que nos queda es acudir a las personas que tanto nos esmeramos en ayudar en la medida de nuestras posibilidades día a día en los últimos meses.

    En los útimos dos meses, y con la excusa de las complicaciones para enviar dinero desde Estados Unidos a Venezuela por el control cambiario, hemos realizado nuestro trabajo sin devengar el sueldo esperando que el Sr. Guillermo Calvo "resolviera" la manera de enviarnos dinero. Además de ello en lo personal (y pecando de falta de malicia) permití que Guillermo me guardara los dólares que me producían mis horas de programación web para la empresa a fin de reunir el monto que necesitaba para abrir una cuenta en EEUU desde Venezuela.

    Esta semana comenzamos con una notificación de Guillermo de que no nos conectáramos al sistema de la empresa porque estaba haciendo una auditoría para su venta a una compañía de Hosting en Dallas que no tiene soporte en español (como lo verán en un correo de Guillermo que anexaré más adelante en este correo). Luego de esto ocurrió un despido virtual sin notificación alguna, pues todas nuestras cuentas fueron eliminadas del sistema y Guillermo tiene más de 48 horas sin respondernos por ningún medio de comunicación acerca de nuestro pago a pesar de que le hemos visto responder muchísimos de sus tickets durante estos dos días.

    En definitiva, ya no podemos comunicarnos con Guillermo por ninguna vía y el caballero nos debe la suma de 1.752,55$ por salarios de soporte correspondientes a Mayo y Junio (3.768 Bs.F. al cambio oficial de Venezuela 2,15 Bs.F./$) y 1.262,5$ por horas de desarrollo web acumuladas desde Marzo hasta Junio, para un total de 3.015,05$.

    La razón para enviarles este correo es hacerles conocedores de esta situación de irresponsabilidad de la empresa, que ahora nos deja sin cobrar y con la obligación de pagar las deudas que contrajimos en estos dos meses sin sueldo para poder sobrevivir, y confiar en su buena voluntad de prestarnos su apoyo en la medida de sus posibilidades (estamos abiertos a sugerencias pues no sabemos qué más hacer). Además de ello advertirles que la empresa no sólo es irresponsable con nosotros, sino con los clientes, puesto que en mi tiempo en la empresa fui testigo de cómo Guillermo ignoró a un cliente que exigia su reembolso de cerca de 700$ por un servidor dedicado no entregado, y así muchos casos más.

    Como les escribí más arriba ahora les anexo la cita textual del correo de Guillermo de esta semana donde nos indicaba que vendería la empresa a una compañía de Dallas.


    Saludos

    Estoy en Dallas, negociando un acuerdo de venta de la empresa, lamentablemente el sabado volví a tener que ir al medico y estoy cansado de este lio, esto y otros problemas me llevan a tomar la decisión de que lo mejor es que salga del negocio.

    Ayer tuve que viajar a Dallas y hoy en horas de mediodía me reuniré con el posible comprador, una vez que salga de la reunión me comunico con ustedes para contarles los detalles del arreglo, el comprador es una compañia americana y de momento no ofrecen servicio en español, pero quieren entrar en el mercado hispano.

    Acabo de revisar la cuenta en Vnzla y no he recibido los bolivares y durante el día de ayer no puedo comunicarme con el comprador, en último caso y enviaremos un giro western union, pero voy a esperar a por los menos conversar con el sr de venezuela.

    Por ahora prefiero que no se conecten, hasta que no sepa exactamente que vamos hacer, lo cual seguramente esta misma tarde tendré definido.


    Está de más decirles que luego de eso nunca se comunicó con nosotros.

    Por último, y conociendo la situación de bajísimo uptime por la que han pasado la última semana, les aconsejo revisar la SLA de ResellerSolution que tiene cláusulas de devolución de dinero por tiempo de Uptime. No conozo las condiciones legales, pero si les sirve aplicarlas al menos es una muestra de responsabilidad ante el daño al que han sido expuestos por la migración.

    Agradecido por su atención,

    Héctor Borges
     
  14. gfino

    gfino Nuevo usuario

    y? conclusion?

    porque no hubo nuevos post estos ultimos dias?
    no me dejen sin el final de la historia.
     
  15. Ilu10

    Ilu10 Usuario activo

    La continuación de este post está aquí.

    Saludos,
     
  16. La verdad este post me empieza a cansar...

    PD: Todos comiendonos la cabeza y al final 800-help.com (Guillermo) ni aparecera ni se sabra nada más.
     
  17. Apolo

    Apolo Administrador Miembro del Staff Administrador CH

    Pues no lo leas más. :)

    O puedes usar la opción de arriba del tema para eliminar la (tu) suscripción a este tema.

    Y sigues con el hablar por hablar. Eso no lo sabe sino Guillermo, quien por cierto tampoco tiene "obligación" alguna de emitir opinión alguna en este o en cualquier foro público en Internet. Nadie está obligado ni a participar, ni a leer ni a responder en foros o listas públicas.

    Por cierto, este tema no será eliminado. Así como al principio la misma Gaudy pudo insinuar que quizás el tema sería eliminado por X o Y motivo, de la misma forma el tema no será eliminado ahora por respeto a quienes en él han intervenido y para que quede claro que ComunidadHosting se maneja con un criterio imparcial y ecuánime.

    Saludos. :aprueba:
     
  18. Veo que ta dado por decirme hoy que hablo por hablar, si reseller solution fuera una empresa medianamente sería Guillermo creo que se habría pasado haría algúnos días, además por una caída no creo que se deba vender la empresa tal y como se especulaba, en casos como estos lo mejor es tener un vps en otro data para hacer un backup del centro de soporte y actualizar las dns para que tus clientes puedan contactar mediante el sistema de soporte.

    Hace más de una semana que se quejan sus clientes y aún no an obtenido solucion al problema, tu dime si es lo normal.
     
  19. Apolo

    Apolo Administrador Miembro del Staff Administrador CH

    ¿No que te estaba cansando el tema?

    :)
     
  20. vijevies

    vijevies Nuevo usuario

    Pues todo volvio a la normalidad el nuevo dueñro o socio con el 50% envio un correo a los usuarios q estuvimos muy preocuados y molestos por el MAL servicio final de GUIRLLERMO CALVO pues aunq todos e arreglo se hubiera evitado todo este trago amrago SI AVISA Y SE COMUNICA MEJOR CON SUS CLIETNES, Y ACCIONISTAS.. bueno todo bien por ahora y pa delante no mas.. salu2
     


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